常見問題

1.記筆記式：客戶一句記一句

2.嗯嗯啊啊的回答

3.覺得客戶自以為是/不停表達(dá)自己意見/與客戶辯論

4.老中醫(yī)式，覺得自己東西好，引導(dǎo)客戶，給出解決方案

5.呆呆獸：與客戶不知道聊什么，覺得生活平平無奇，沒什么好說的

解決方式

1.內(nèi)容儲(chǔ)備問題：發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)-天氣/路途/周圍情況找話題-----解決：客戶的工作環(huán)境/工作強(qiáng)度/團(tuán)隊(duì)素質(zhì)/工作忙不忙（危險(xiǎn)點(diǎn)：客戶說忙，不要加快語速/快速結(jié)束問答）

2.請(qǐng)教式問題--弱勢(shì)的自我透露--暴露缺點(diǎn)會(huì)讓人更相信

3.企業(yè)故事：品牌故事--成長(zhǎng)經(jīng)歷/遇到的問題/不認(rèn)可到認(rèn)可的故事等

4講自己：尋找與客戶的共同點(diǎn)---來自那/讀書經(jīng)歷/年代記憶/教育經(jīng)歷/家人共同經(jīng)歷（自我介紹設(shè)計(jì)及客戶問 怎么回答）---個(gè)人愿景--近期做成了那些事

5.講故事---行業(yè)八卦/最近又那些事/季節(jié)話題（吃的東西/玩的的東西等）/親子游/孩子教育/健身/游戲/麻將/美容/煙酒茶/政治歷史經(jīng)濟(jì)/近期新聞

注：看客戶群體-分析客戶

溝通設(shè)計(jì)（即使開始，答便是結(jié)束）

1.問-答--深入問/新問題/客戶提問新問題--客戶補(bǔ)充回答

2.問題沒鋪墊好--客戶不回答-----利他思維

3.問預(yù)算--告訴客戶自己的決策程度并爭(zhēng)取最大努力幫客戶爭(zhēng)取

詢問方式---選擇題/填空題/問答題/作文題

4.自我（沉靜過去/在乎未來/自顧自己說的事-不在乎客戶問題)--接受---共鳴---好奇--了解

5.不要急于拋出自己觀點(diǎn)---多聽

6.過于附和

深度問問題

1-示弱--故事性的缺點(diǎn)--坦率自己的缺點(diǎn)

2-承諾

3-情緒價(jià)值

4-關(guān)心鼓勵(lì)協(xié)助祝福感謝（1.我只對(duì)你這樣2.只有我對(duì)你這樣3.只有你對(duì)我這樣）

表達(dá)提升

1.實(shí)踐（可與同事/司機(jī)/路人/客戶/狼人殺/同城社群/異性/頭馬俱樂部試試手）

2.微笑

3.與客戶坐稍微近一些

4音量洪亮自信--音色吐字清晰--音色沉穩(wěn)有力

5.想清楚寫清楚說清楚

6.不重點(diǎn)地方快點(diǎn)講，重點(diǎn)地方慢點(diǎn)講

不知道自己總結(jié)是否到位