曲靖愛德華醫(yī)院男科醫(yī)院成立了集醫(yī)患溝通、健康指導(dǎo)、解疑釋惑及投訴受理為一體的客戶服務(wù)部，憑借真誠的服務(wù)和真摯的態(tài)度，主動(dòng)征詢患者意見，了解患者意愿，及時(shí)整改工作不足，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，親人般的交流，拉近了醫(yī)患距離，受到患者好評(píng)。

　　回訪服務(wù)，心系百姓安康

　　真心對(duì)患者負(fù)責(zé)，熱心為群眾服務(wù)。曲靖愛德華醫(yī)院男科醫(yī)院推出的出院病人電話回訪服務(wù)，將健康知識(shí)送到患者家中，這一延伸服務(wù)深得患者喜愛和贊譽(yù)?！盎颊邅淼结t(yī)院是尋求醫(yī)療幫助的，他們的心情多是惆悵、無助甚恐懼。有時(shí)一個(gè)微笑、一句溫暖的話語，就能化解患者病痛的煩擾，增強(qiáng)戰(zhàn)勝病魔的信心?！?/p>

　　傾聽民意，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵

　　在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，患者有發(fā)言權(quán)。醫(yī)院在耐心傾聽患者心聲、加深醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)上換位思考，努力在便民、利民、惠民上下功夫。醫(yī)院客戶服務(wù)部每月定期開展門診及住院病人滿意度調(diào)查，隨時(shí)將調(diào)查情況及電話回訪信息向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　普惠大眾，全面優(yōu)化服務(wù)流程

　　為切實(shí)解決群眾看病就醫(yī)不方便等問題，曲靖愛德華醫(yī)院男科醫(yī)院在強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)的基礎(chǔ)上從便民上做文章，在群眾舒心上下功夫。

　　一是加強(qiáng)門診工作督導(dǎo)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部和職能科室負(fù)責(zé)人輪流值班巡視，現(xiàn)場接受協(xié)調(diào)患者提出的建議和問題；

　　二是加強(qiáng)門診一線力量。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別與分管面的高職稱人員進(jìn)行了溝通交流，盡量減少醫(yī)生節(jié)假日外出，保證醫(yī)生節(jié)假日應(yīng)診時(shí)間；

　　三是動(dòng)態(tài)調(diào)配人力物力。根據(jù)病人數(shù)量和病情合理分診，保證輔助科室和后勤保障同步跟進(jìn)；

　　四是自覺維護(hù)患者公平就醫(yī)權(quán)利。嚴(yán)禁醫(yī)院工作人員帶熟人插隊(duì)加塞就診，對(duì)侵犯就醫(yī)群眾權(quán)益的特權(quán)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理