一個設(shè)計(jì)師的抱怨：今天遇到一個客戶，被氣得想爆錘客戶一頓泄氣。

問客戶有什么需求，他說，你是專業(yè)的你決定，我沒意見，草圖繪制好以后和客戶溝通，客戶依然說：“你是專業(yè)的你決定”。

設(shè)計(jì)稿出來之后，客戶突然很很懂設(shè)計(jì)了，說了一堆修改意見：這個方案還差點(diǎn)感覺，不夠高大上，復(fù)雜了，這個LOGO看不出我是賣什么的... ...，你在設(shè)計(jì)兩稿看看。

這樣的場景是不是非常熟悉，在項(xiàng)目中經(jīng)常遇見這樣的客戶，一開始沒什么意見，作品設(shè)計(jì)好以后，客戶突然比設(shè)計(jì)師更懂設(shè)計(jì)，來不來就再設(shè)計(jì)兩稿對比下，真以為設(shè)計(jì)師作圖就是分分鐘就畫出來。

設(shè)計(jì)師的溝通能力

和設(shè)計(jì)能力一樣重要

上面的問題其實(shí)就是溝通出現(xiàn)了問題，客戶說你看著辦，設(shè)計(jì)師就信以為真，沒有繼續(xù)和客戶溝通，挖掘有用的信息。

設(shè)計(jì)能力再強(qiáng)，不會溝通也白搭，當(dāng)然你是大師級別就是你說了算，當(dāng)你還沒那氣場的時(shí)候，還是多學(xué)點(diǎn)溝通的技巧比較實(shí)用。

誤區(qū)一

千萬別信客戶說

你是專業(yè)的，你決定

只要你信了，絕對是過不了稿的，靠猜做設(shè)計(jì)，苦的是自己。

客戶不說需求，我們就主動提問，多問客戶一些問題，挖掘更多有用的信息。

比如，你公司名取得挺好的，有什么寓意嗎？

我用公司的英文首字母做設(shè)計(jì)你看可以嗎？

你們的產(chǎn)品面對什么人群？

你想傳達(dá)給你的客戶什么樣的價(jià)值？

... ...

這樣的話術(shù)很多，自己多總結(jié)一點(diǎn)，放在筆記本上，遇見溝通不暢的時(shí)候，大有用處。

和客戶聊著聊著客戶就有了方向，你也有了方向，不至于靠猜。

誤區(qū)二

澄清問題

避免理解偏差

理解偏差是不過稿的根本原因，你的理解和客戶的理解不在一個層面。

認(rèn)知水平的不同，審美不同，都會造成同一個詞有不同的理解，設(shè)計(jì)之前最重要的事情就是澄清問題。

比如高大上這個詞，一百人對高大上有一百種理解，所以當(dāng)客戶說高大上或類似理解有偏差的詞時(shí)，一定要澄清問題，你和客戶之間一定要在同一認(rèn)知層面。

我們拿高大上來舉例：

客戶說的高大上不一定是設(shè)計(jì)高大上，有可能是顏色看上去高大上，比如黑色燙金看上去就高大上；還有很多高檔酒店的設(shè)計(jì)也很高大上；也有可能是排版高大上；也有可能是奢侈品那樣的逼格；也有可能是LOW逼的漸變是高大上；還有可能客戶就認(rèn)為大紅大紫是高大上。

最好的辦法就是，找一些高大上的案例發(fā)給客戶，問問這樣的設(shè)計(jì)你覺得高大上嗎？

發(fā)參考圖是最直接的溝通方法，實(shí)實(shí)在在看得到，理解不會出現(xiàn)偏差。

上面是設(shè)計(jì)之前溝通，設(shè)計(jì)之后也需要溝通，比如客戶要求你改稿，你是直接改還是說服客戶，大家都會選擇說服客戶，誰也不想改稿。

誤區(qū)三

說大白話，減少專業(yè)術(shù)語，

善用“打比方”來講專業(yè)上的事

設(shè)計(jì)師為了彰顯自己很專業(yè)，經(jīng)常會說一些專業(yè)術(shù)語，比如，客戶要求你放大，你回答：這樣做對比不夠，畫面沒有層次，不能突顯主題，放大之后畫面太滿，不透氣等。

客戶不理解什么是對比，也不知道對比有什么作用，你給他說了也沒用，因?yàn)樗皇菍I(yè)的，不理解。

上面這個問題，你可以這樣來說：“我們走路經(jīng)過廣告的時(shí)候也就是幾秒鐘，只會隨意的看一眼。

假如在路邊放一堆球大小都一樣，路過的人也不會過多關(guān)注，如果在其中放一個超大的球，路人都會去關(guān)注這個大球，大球就會特別顯眼。

設(shè)計(jì)中也一樣，如果都放到一樣大，幾秒鐘時(shí)間路人看不完所有信息，也就失去了宣傳的作用，重要信息放大就是為了在幾秒鐘時(shí)間吸引路人”。

你可以想想你有停下來仔細(xì)看一個廣告嗎？

一個比喻能讓客戶秒懂，比你說十句專業(yè)術(shù)語有用。

誤區(qū)四

被客戶牽著鼻子走

很多設(shè)計(jì)師太過于沉默，不敢反駁客戶，雖然客戶是上帝，但不能太懦弱，你越低聲下氣越顯得你越?jīng)]價(jià)值。

自信一點(diǎn)，你自己的不相信自己怎么讓客戶相信你，你們是平等關(guān)系，該反駁時(shí)就要反駁。

比如，客戶設(shè)計(jì)需求一天一遍，

這個時(shí)候你就要大膽的說出你的想法：

前前后后已經(jīng)設(shè)計(jì)了三四稿，你都不滿意，你的需求也在不停的變，這樣很難設(shè)計(jì)呢！

你能確定一下你的想法嗎？我們先把想法確定了在做，不然我們做的是無用功。

類似的還有很多，只要你說得在理就沒事，當(dāng)然客戶的意見的確很好，修改是可以的，畢竟都是為了更好的作品。

如果是奇葩要求，無理需求，該反駁就反駁，只是要心平氣和的反駁，正常的溝通沒什么的，只要不吵架。

開始一兩次溝通可能不成功，但是溝通的技巧是練出來的，如果不去練習(xí)，那就一直解決不了無限改稿的問題。

最后說一點(diǎn)，如果是自由設(shè)計(jì)師或者是接私單，在價(jià)格不是很高的時(shí)候，多次溝通、改稿不滿意的情況下，你已經(jīng)盡力了，那就及時(shí)止損，直接放棄，如果你繼續(xù)糾纏下去，就是浪費(fèi)時(shí)間，為了這一單你會錯過更多單。

無論你設(shè)計(jì)的再完美，客戶始終會挑出毛病，這是沒辦法避免的，只有通過有效的溝通才能減少改稿次數(shù)。