1

根據(jù)美國危機管理機構(gòu)統(tǒng)計，組織危機中的大部分源自（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A 組織管理層

?B 組織基層員工

?C 社會公眾

?D 新聞媒體

試題解析

您的答案：A 回答正確

2

在危機管理過程中，面對憤怒的公眾，我們不應(yīng)該采取的措施是（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A 注意傾聽，鼓勵雙方共同尋找解決問題的方案

?B 犧牲長期利益，把焦點集中到短期利益中去

?C 愿意與公眾分享權(quán)力，增進彼此的信任

?D 顯示責(zé)任感，承諾降低公眾的損失

試題解析

您的答案：B 回答正確

3

所謂（ ），就是指“如果壞事有可能發(fā)生，那它就會發(fā)生”，這就要求我們要有危機意識。

[ 單選題：5 分]

?A 蝴蝶效應(yīng)

?B 墨菲定律

?C 鯰魚效應(yīng)

?D 羊群效應(yīng)

試題解析

您的答案：B 回答正確

4

（ ）不屬于危機管理中傳播管理部分的目標。

[ 單選題：5 分]

?A 使公眾對組織抱有信心

?B 刻畫良好的組織形象

?C 協(xié)助媒體報道組織的積極作為

?D 及時發(fā)現(xiàn)潛在危機

試題解析

您的答案：D 回答正確

5

危機中傳播管理的原則不包括（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A 公眾利益至上

?B 全局利益為重

?C 提供部分信息

?D 主動發(fā)布消息

試題解析

您的答案：C 回答正確

6

面對大眾輿論危機，我們不應(yīng)該采取的對策是（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A 主動聯(lián)系媒體

?B 更正不實報道

?C 不與媒體合作

?D 及時解決糾紛

試題解析

您的答案：C 回答正確

7

以下危機管理機構(gòu)及其職責(zé)的對應(yīng)關(guān)系中，正確的是（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A 危機管理委員會——企業(yè)日常事務(wù)中的危機管理

?B 危機管理辦公室——負責(zé)某一區(qū)域的危機管理

?C 危機管理委員會——對整個危機管理活動承擔(dān)責(zé)任

?D 危機管理工作小組——企業(yè)日常事務(wù)中的危機管理

試題解析

您的答案：C 回答正確

8

以下不屬于危機事件特征的是（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A 確定性

?B 破壞性

?C 突發(fā)性

?D 緊迫性

試題解析

您的答案：A 回答正確

9

博弈論常用于處理行為主義者引發(fā)的沖突事件，在（ ）中，對于參與博弈的雙方，合作則兩利，對抗則俱損。

[ 單選題：5 分]

?A 零和博弈

?B 非零和博弈

?C 合作博弈

?D 非合作博弈

試題解析

您的答案：B 回答正確

10

以下是對危機管理定義的理解，其中錯誤的是（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A 危機預(yù)警階段最大限度地減少危機對社會的潛在傷害

?B 危機處理階段最快速地幫助組織控制危機局面

?C 危機善后階段盡最大可能保護組織聲譽

?D 危機處理階段盡最大可能逃避社會責(zé)任

試題解析

您的答案：D 回答正確

11

在開展危機的善后工作時，正確的做法是（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

?B 激勵組織士氣

?C 完善預(yù)警方案

?D 挽回有關(guān)損失

試題解析

您的答案：ABCD 回答正確

12

當(dāng)公眾（ ）時，就容易變得激進，進而成為行動主義者并引發(fā)社會危機。

[ 多選題：5分 ]

?A 感到自己正面臨危險

?B 認為價值觀受到威脅

?C 意識到自己十分無助

?D 覺察到自己遭遇欺騙

試題解析

您的答案：ABCD 回答正確

13

當(dāng)某一事件同時具備（ ）的特點時，我們稱其為突發(fā)事件。

[ 多選題：5分 ]

?A 不會危害組織基本利益

?B 組織管理者無法預(yù)料

?C 可能危及組織最高目標

?D 須在短時間內(nèi)給予處理

試題解析

您的答案：BCD 回答正確

14

下列屬于危機事件即將爆發(fā)的信號的是（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A 公眾對某一事件感到十分震驚

?B 公眾取得的信息不完全充分

?C 事態(tài)發(fā)展較為穩(wěn)定、容易控制

?D 受到外界的極度關(guān)注

試題解析

您的答案：ABD 回答正確

15

以下哪些情況下容易發(fā)生危機事件？（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A 對公眾安全和廣泛利益具有重要影響的事件的發(fā)生

?B 影響組織最高目標和利益的重大事件實施之前

?C 最常發(fā)生的意外事件、突發(fā)事件、敏感事件的發(fā)生

?D 工作中具有某個不可重復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

試題解析

您的答案：ABCD 回答正確

16

以下危機事件中，屬于社會危機事件的是（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A 禽流感事件

?B 蘇丹紅事件

?C SARS事件

?D 瘋牛病事件

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您的答案：BD 回答錯誤

17

以下屬于危機發(fā)生發(fā)展過程中，對外閉口階段特征的是（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A 內(nèi)部找出事實

?B 組織研商對策

?C 媒體持續(xù)報道

?D 媒體不再關(guān)注

試題解析

您的答案：ABC 回答正確

18

對于人際輿論危機，我們應(yīng)該采取哪些基本對策？（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A 主動溝通

?B 就事論事

?C 保持沉默

?D 借助媒體

試題解析

您的答案：ABD 回答正確

19

在處理突發(fā)事件過程中，主管單位要與（ ）做好實時溝通，以便于統(tǒng)一口徑。

[ 多選題：5分 ]

?A 內(nèi)部員工

?B 媒體

?C 受害者

?D 受害者家屬

試題解析

您的答案：ACD 回答錯誤

20

根據(jù)美國危機管理機構(gòu)界定，危機具有哪些特點？（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A 危機是對組織正?；顒釉斐芍卮蟾蓴_的事件

?B 危機的發(fā)生會帶來媒體大量的負面報道

?C 危機發(fā)生后會引起公眾的廣泛關(guān)注

?D 危機會帶來財務(wù)損失、引起法律糾紛

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您的答案：ABCD 回答正確