六西格瑪認證培訓DMAIC各階段常用的工具

一、定義階段（項目啟動）??

1)頭腦風暴；??

2)親和圖；??

3)樹圖；??

4)流程圖；??

5)SIPOC模型；??

6)SWOT分析法；??

7)質(zhì)量功能展開（QFD）；??

8)平衡計分卡；??

9)力場圖；??

10)PDCA分析；??

11)因果圖；??

12)客戶之聲（VOC）分析；??

13)KANO模型；??

14)SOW分析；??

15)WBS分析；??

16)劣質(zhì)成本分析；??

17)項目管理；??

18)標準項目章程等。??

二、測量階段（確定基準）??

1)排列圖；??

2)因果圖；??

3)散布圖；??

4)過程流程圖；??

5)測量系統(tǒng)分析（MAS）；??

6)失敗模式和影響分析（FMEA）；??

7)過程能力指數(shù)；??

8)劣質(zhì)成本；??

9)PDCA分析；??

10)水平對比法；??

11)直方圖；??

12)檢查表；??

13)抽樣；??

14)質(zhì)量功能展開（QFD）；??

15)測量系統(tǒng)分析重復性/再現(xiàn)性研究（GageR&R）等。??

三、分析階段（確定要因）??

1)頭腦風暴；??

2)因果圖；??

3)假設檢驗；??

4)PDCA分析；??

5)水平對比法；??

6)方差分析；??

7)試驗設計（DOE）；??

8)抽樣法；??

9)多變量分析；??

10)回歸分析；??

11)劣質(zhì)成本分析；??

12)箱線圖；??

13)實驗設計；??

14)零假設實驗；??

15)變量顯著性檢驗等。??

四、改進階段（消除要因）??

1)試驗設計（DOE）；??

2)質(zhì)量功能展開（QFD）；??

3)正交實驗；??

4)響應曲面法；??

5)測量系統(tǒng)分析；??

6)過程改進；??

7)假設檢驗；??

8)變量分析；??

9)田口方法；??

10)仿真技術(shù)等。??

五、控制階段（保持成果）??

1)控制圖；??

2)統(tǒng)計過程控制（SPC）；??

3)放錯措施；??

4)過程能力分析；??

5)標準操作程序（SOP）；??

6)控制圖和控制計劃、??

7)目視管理等。

張馳咨詢認為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進產(chǎn)品/服務、提升企業(yè)綜合競爭力等）

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