作為滬上首家獨(dú)立水電公司，統(tǒng)帥水電已成立15周年。15年間，統(tǒng)帥水電團(tuán)隊(duì)始終以客戶需求為導(dǎo)向，以提高客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，勵(lì)精圖治、爭(zhēng)創(chuàng)一流，通過(guò)不斷的改革與創(chuàng)新，在工匠管理、工匠培訓(xùn)、工藝研發(fā)等領(lǐng)域取得了不俗的成績(jī)。統(tǒng)帥水電已然成為了“一直被模仿，從未被超越”的家裝界行業(yè)標(biāo)桿。

今天，讓我們首先聚焦《工匠管理篇》，看看統(tǒng)帥水電通過(guò)哪些行之有效的管理方法，打造出這支職業(yè)化產(chǎn)業(yè)化匠心團(tuán)隊(duì)，并用15年時(shí)間，不斷深化產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)化管理建設(shè)。

01

“家裝散工”走向“職業(yè)藍(lán)領(lǐng)”

統(tǒng)帥水電人的第一次身份革命

家裝工人，曾被稱作“馬路游擊隊(duì)”，他們沒(méi)有穩(wěn)定的收入，做一天工領(lǐng)一天錢(qián)，是他們的生活常態(tài)。統(tǒng)帥水電的成立，率先打破了家裝行業(yè)“散兵游將”的狀況，通過(guò)建立雇傭制，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)水電工的直接雇傭和管理。所有員工經(jīng)考試合格上崗，穿著統(tǒng)一的工服，有集體宿舍，每月領(lǐng)取固定工資等。

這一系列舉措，讓曾經(jīng)是“社會(huì)隱形人”的家裝“散工”，第一次有了可以依靠的組織，第一次有了穩(wěn)定的收入，從而讓眾多農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)了第一次的身份進(jìn)化，成為“職業(yè)藍(lán)領(lǐng)”。

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職業(yè)規(guī)范改革，從細(xì)節(jié)抓起

在第一代統(tǒng)帥水電負(fù)責(zé)人、現(xiàn)任上海統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)旗下整裝品牌海域整裝總經(jīng)理蔡永勝的電腦中，至今保存著統(tǒng)帥水電成立早期的《員工管理規(guī)范》，其中對(duì)于員工形象、服務(wù)禮儀、施工規(guī)范等方面都有著非常細(xì)致的要求：

著裝要整齊劃一，有破損要及時(shí)修補(bǔ)；頭發(fā)前不可遮及眼睛，側(cè)不可蓋過(guò)耳部；遇見(jiàn)客戶要面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)進(jìn)行溝通；安全施工規(guī)范必須執(zhí)行，如有違反一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停工整頓等。

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親歷者說(shuō)?

“當(dāng)時(shí)有些工人是很不適應(yīng)的，他們覺(jué)得自己就是做工的，把活做好就好了，為什么公司對(duì)他們的儀容儀表那么在意，甚至對(duì)于胡須多久剃一次都要做出明確規(guī)定？

統(tǒng)帥水電對(duì)員工的一切要求，其實(shí)都是出于服務(wù)客戶的需要來(lái)考慮的，要讓員工站在更高的角度來(lái)看待自己的工作，意識(shí)到自己不僅僅是一名工匠或者技術(shù)工人，更是服務(wù)行業(yè)的一員，要從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，去自發(fā)地思考和行動(dòng)?！?/p>

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——蔡永勝

第一代統(tǒng)帥水電負(fù)責(zé)人

現(xiàn)任上海統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)旗下整裝品牌海域整裝總經(jīng)理

很多在現(xiàn)在看來(lái)再常規(guī)不過(guò)的職業(yè)規(guī)范，對(duì)于當(dāng)時(shí)的統(tǒng)帥水電來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是超前于時(shí)代的“大動(dòng)作”，要得以推行并非易事。

但正是這些深入細(xì)節(jié)的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，讓統(tǒng)帥水電人從入職起，就開(kāi)始發(fā)生質(zhì)的改變，從施工質(zhì)量、工地規(guī)范到精神面貌、服務(wù)禮儀，逐漸展現(xiàn)出藍(lán)領(lǐng)工人應(yīng)有的風(fēng)范，邁出走向職業(yè)化之路的第一步。

02

不斷升級(jí)派工及薪酬制度

制度改革讓工人的“錢(qián)袋子”鼓起來(lái)

統(tǒng)帥水電的建立，讓水電工從朝不保夕的家裝散工，成為了有組織的正規(guī)工人。在隨后的10多年中，統(tǒng)帥水電不斷改革、優(yōu)化、完善派工制度、薪酬制度，不僅確保工人實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的收入，更讓每一筆收入更規(guī)范合理。

在統(tǒng)帥水電不斷整編水電工、擴(kuò)大員工隊(duì)伍的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)早期制定的派工制、固定薪酬模式，雖然保障了員工擁有穩(wěn)定的收入，但是隨之而來(lái)的是“大鍋飯”式弊端，“來(lái)了項(xiàng)目大家一起做，收入一起分”，這種不分彼此的模式，容易使得有能力的員工積極性受挫。

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薪酬績(jī)效改革，激活團(tuán)隊(duì)活力

2009年開(kāi)始，統(tǒng)帥水電開(kāi)始了新一輪的改革，將固定薪酬制度升級(jí)為計(jì)件制，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，保障了優(yōu)秀的水電工多勞者多得。

到2013年，在當(dāng)時(shí)的統(tǒng)帥水電主管夏正春的主持下，通過(guò)對(duì)過(guò)往幾年大量施工數(shù)據(jù)的收集和測(cè)算評(píng)估，統(tǒng)帥水電再度掀起革命性的升級(jí)：自主研發(fā)出業(yè)內(nèi)少有的“水電一口價(jià)”模式，用更透明的“點(diǎn)位”計(jì)量方法，更規(guī)范的水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，解決了傳統(tǒng)水電施工的不確定性，也讓水電工的服務(wù)更加規(guī)范，大大優(yōu)化了客戶的家裝體驗(yàn)。

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親歷者說(shuō)?

“我們這么做，一是為了讓價(jià)格更透明，保護(hù)客戶的利益；二是規(guī)范員工的施工操作，保障整個(gè)水電工團(tuán)體的利益。

從2007年成立到2012年間，我們服務(wù)了上萬(wàn)家的客戶，積累了不少施工經(jīng)驗(yàn)，讓我們有底氣去做‘水電一口價(jià)’的改革。2013年我們先進(jìn)行了半年的試行，得到了很多客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)，之后正式推廣開(kāi)來(lái)，也被很多同行學(xué)習(xí)、模仿，可以說(shuō)再一次開(kāi)創(chuàng)了裝飾行業(yè)水電工程的先河?！?/p>

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——夏正春

原統(tǒng)帥水電班班長(zhǎng)

現(xiàn)任統(tǒng)帥裝飾第一分公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

2013年，統(tǒng)帥水電再次調(diào)整水電工的薪資結(jié)構(gòu)，保障員工基本薪酬待遇的同時(shí)，設(shè)定了更具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)，將員工收入與實(shí)際貢獻(xiàn)掛鉤，鼓勵(lì)水電工多計(jì)單，更要認(rèn)認(rèn)真真做好每一單。

現(xiàn)任統(tǒng)帥水電負(fù)責(zé)人李志強(qiáng)回憶說(shuō)：“公司當(dāng)初對(duì)員工定下的這些激勵(lì)機(jī)制，事實(shí)證明是非常有效的。站在公司層面來(lái)講，我們需要的是真正能為客戶解決問(wèn)題的精兵強(qiáng)將；而作為員工，能根據(jù)實(shí)際勞動(dòng)成果獲得相應(yīng)的待遇，大家的積極性都很高。那些年，無(wú)論是在客戶的口碑方面，還是員工的待遇方面，我們整個(gè)統(tǒng)帥水電的發(fā)展是很快的?！?/p>

03

轉(zhuǎn)變意識(shí)，變“做工”為“服務(wù)”

工作不止為自己，心中要時(shí)刻裝著客戶

經(jīng)過(guò)多年的摸索與嘗試，統(tǒng)帥水電在工人的選拔任用、培訓(xùn)考核、施工標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面，總結(jié)出了不少經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了一套行之有效的管理制度。

到2014-2015年，統(tǒng)帥水電的人員規(guī)模已經(jīng)迅速發(fā)展至150人左右。如何進(jìn)一步更好地服務(wù)客戶，成為之后一段時(shí)期內(nèi)統(tǒng)帥水電的發(fā)展重心。

除了通過(guò)培訓(xùn)、考核來(lái)不斷加強(qiáng)水電工的職業(yè)技能、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，統(tǒng)帥水電更將重心落在“服務(wù)”上，不僅培育技術(shù)過(guò)硬的“明星技工”，更要培養(yǎng)具有超強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的“明星服務(wù)者”。

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做好客戶服務(wù)，是本職更是天職

現(xiàn)任統(tǒng)帥水電負(fù)責(zé)人李志強(qiáng)介紹說(shuō)：“統(tǒng)帥水電自成立以來(lái)，就非常重視對(duì)水電工服務(wù)能力的塑造。除了開(kāi)展專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)外，還通過(guò)一些具體的考核和競(jìng)爭(zhēng)來(lái)加強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力：

建立‘班組制’分組，每六個(gè)月進(jìn)行一次評(píng)級(jí)，通過(guò)接單量、客戶滿意度、工作配合度、管理服從度等服務(wù)性指標(biāo)進(jìn)行評(píng)級(jí)，讓優(yōu)秀的水電工脫穎而出，給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)也選拔了一批骨干力量擔(dān)任組長(zhǎng)，在整個(gè)水電工團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立榜樣的力量，帶動(dòng)更多人一起進(jìn)步。

這一套管理方法，近年來(lái)不斷優(yōu)化，一直延續(xù)至今?！?/p>

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親歷者說(shuō)?

“我們是工人，也是服務(wù)者。公司教導(dǎo)我們要有‘從不對(duì)客戶說(shuō)不知道’的服務(wù)精神。

工作的時(shí)候，要把客戶的要求牢記在心，耐心解答他們的疑問(wèn)；就算裝修完成后，客戶有任何問(wèn)題再聯(lián)系，我們?nèi)砸獛椭皶r(shí)解決。我們是一直這么做的，也會(huì)要求每一個(gè)水電新員工都要做到?！?/p>

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—— 盛愛(ài)祥

統(tǒng)帥水電優(yōu)秀水電工

入職13年仍堅(jiān)守水電工作一線

十多年來(lái)，在統(tǒng)帥水電人的口頭禪中，形成了這樣一句企業(yè)文化——“好的，我來(lái)想辦法解決！”凡是客戶提出各種需求，員工絕不會(huì)以傳統(tǒng)的思維方式去思考“不行”、“不能做”，而一定會(huì)想方設(shè)法去解決，這已經(jīng)成為每一位員工貫穿15年的服務(wù)信條。

04

以人為本，落實(shí)員工關(guān)懷

家文化，讓工人收獲更多職業(yè)歸屬感

一個(gè)人能否成為一流的工匠取決于品行而不只是技術(shù)。沒(méi)有替人著想和感恩的心，就無(wú)法獲得真正的成長(zhǎng)。

統(tǒng)帥水電從成立之初，就非常注重企業(yè)文化建設(shè)，著力進(jìn)行員工關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)凝聚力的打造。在日常工作中，關(guān)愛(ài)員工身心健康，不斷豐富業(yè)余文化生活、提高福利待遇等，有效增強(qiáng)了員工的歸屬感和自豪感。

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有互助有關(guān)懷，公司上下親如一家

2010年，在公司的組織下，員工們成立了“愛(ài)心互幫會(huì)”，設(shè)立“互幫基金”，一旦員工或直系親屬罹患重病或遭遇意外，“互幫會(huì)”就會(huì)撥出相應(yīng)款項(xiàng)進(jìn)行捐助。

除此之外，統(tǒng)帥水電工還享有辦公室員工同等的公司關(guān)懷，如集體生日會(huì)，端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等節(jié)日福利。每到夏季，公司還會(huì)組織“送清涼到工地”的慰問(wèn)，由高管親自為水電工發(fā)放愛(ài)心購(gòu)物卡和多種防暑降溫物品。

每年的水電工年會(huì)上，還會(huì)為工人們更新?lián)Q發(fā)施工工具；為了方便水電工出入工地，更好地為客戶服務(wù)，公司還曾向水電工發(fā)放電動(dòng)車(chē)。這些貼心的關(guān)懷，讓水電工們感受到作為一名工人的自豪。

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親歷者說(shuō)?

“集團(tuán)每年底的年終總結(jié)和表彰大會(huì)，都會(huì)表彰一批集團(tuán)的優(yōu)秀員工，我們水電工也有自己的專場(chǎng)表彰大會(huì)，圍繞各項(xiàng)指標(biāo)，評(píng)選出多名優(yōu)秀水電工，他們可以上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)花，還有海外旅游的獎(jiǎng)勵(lì)，這是我作為一個(gè)普通工人，以前根本不敢想的。工作不止是為了賺錢(qián)，更重要的是一份榮譽(yù)感?！?/p>

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—— 劉慶桂

原統(tǒng)帥水電優(yōu)秀水電工

現(xiàn)任統(tǒng)帥裝飾水電公司水電督導(dǎo)

在統(tǒng)帥水電的管理邏輯中，人的尊重與關(guān)懷是相互的，公司尊重工人、關(guān)懷工人，工人也就能更專注地做好自己的工作，更好地服務(wù)客戶，團(tuán)隊(duì)的凝聚力才會(huì)更強(qiáng)，公司才能不斷成長(zhǎng)壯大。

15年來(lái)，統(tǒng)帥水電不僅收獲了萬(wàn)千客戶的好評(píng)，更以充滿了正能量的職業(yè)化產(chǎn)業(yè)工人風(fēng)采，先后被授予“上海市建設(shè)交通委青年文明號(hào)集體”、“共青團(tuán)上海市委青年文明號(hào)”、“浦東新區(qū)總工會(huì)工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

CONCLUSION

結(jié) 語(yǔ)

2022年統(tǒng)帥水電升級(jí)橙色軍團(tuán)

以軍隊(duì)精神“武裝”職業(yè)化產(chǎn)業(yè)工人

2022年5月8日，統(tǒng)帥水電在成立15周年之際正式提出，將打造一支中國(guó)家裝行業(yè)施工領(lǐng)域最高水準(zhǔn)的特種兵——橙色軍團(tuán)！

軍隊(duì)文化，是整個(gè)上海統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)的精神標(biāo)簽。

“軍隊(duì)文化”不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四個(gè)字，它飽含著對(duì)組織的絕對(duì)忠誠(chéng)；它是“保證完成任務(wù)”的一聲承諾，是對(duì)紀(jì)律的無(wú)條件服從；它是戰(zhàn)勝困難、跨越困境的拼搏精神，是時(shí)刻處于待命狀態(tài)的危機(jī)意識(shí)，是抱團(tuán)打天下的團(tuán)隊(duì)精神。

十多年的軍事化訓(xùn)練和熏陶，已將嚴(yán)格的制度、鐵的紀(jì)律和不折不扣的執(zhí)行力烙印于每個(gè)統(tǒng)帥水電人的心中。在統(tǒng)帥水電成立15周年之際，再次強(qiáng)調(diào)軍隊(duì)精神，不僅是對(duì)15年前初心的呼應(yīng)，也是對(duì)未來(lái)的鄭重承諾。

站在新的起點(diǎn)上，滿載光榮與夢(mèng)想，統(tǒng)帥水電將以更加進(jìn)取的姿態(tài)，與所有橙色軍團(tuán)奮斗者踏上下一個(gè)征程，共創(chuàng)更好的未來(lái)！

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