一、人力社保部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性

隨著國家放寬人力資源市場準入條例和政策扶持措施的多次出臺，市場競爭加劇。而在后疫情時代，服務(wù)質(zhì)量和效率的提高，以及如何實現(xiàn)降本增效已成為人力資源和社會保障行業(yè)必須面對的重要議題。

國家政策指出，要推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合，為“互聯(lián)網(wǎng)+”與當前人社部門的工作指明方向。最近兩年，政府頻繁發(fā)布相關(guān)政策，保障人力資源服務(wù)業(yè)數(shù)字化進程的有序推進，以保護人才基本權(quán)益為核心，通過數(shù)字化手段推動人社行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。

二、人力社保部門可能存在的痛點

（一）服務(wù)辦理缺乏指引，引導(dǎo)性不足

服務(wù)指南對辦事群眾復(fù)雜性高，辦事點位指引線上線上線下指引不到位；傳統(tǒng)問答方式的在線咨詢服務(wù)過于僵化，群眾不知怎么問。在線咨詢?nèi)狈σ龑?dǎo)，不知道怎么問，辦事咨詢不夠便捷。

（二）多流程、多環(huán)節(jié)事務(wù)性工作投入多

一次提報多次錄入、辦件后的材料數(shù)據(jù)歸集、信用信息公示、臺賬錄入保存的事務(wù)性工作占用工作人員時間，基層壓力繁重。

（三）窗口事項多、審核要點多，難以完全掌握

辦件過程無指引或指引不夠，受理辦件慢，成功率不夠。

（四）大量數(shù)據(jù)材料核驗影響審批效率和辦件一致性

審批過程要素多、主體多、字段多、內(nèi)容多，耗時長，出錯概率成倍增加，技術(shù)支撐不足。

（五）多層級多部門數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用不理想

從十一五到十四五信息化規(guī)劃，信息資源共享持續(xù)推進，但系統(tǒng)與系統(tǒng)之間，網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間，人與系統(tǒng)之間， 始終存在隔離的問題。

（六）內(nèi)部辦公協(xié)同低，業(yè)務(wù)審批耗時長

機關(guān)內(nèi)辦事也存在流程多頭流轉(zhuǎn)，難以對接問題，導(dǎo)致流程流轉(zhuǎn)斷點多，協(xié)同數(shù)據(jù)無法共享，流程處理周期長、等待時間長。

以上痛點問題均可以用實在RPA人社數(shù)字員工得到優(yōu)化。需要重復(fù)或批量進行的通用性、事務(wù)性工作，只要能夠提煉出標準流程，就可以由數(shù)字員工替代，實現(xiàn)操作自動化，在提升效率的同時，也確保數(shù)據(jù)安全合規(guī)，進而釋放員工的創(chuàng)新潛能。

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三、RPA在人力社保部門中的應(yīng)用場景：

以下列舉部分可運用實在RPA人社數(shù)字員工的業(yè)務(wù)場景。

（一）信息、文檔核對

大量數(shù)據(jù)材料核驗影響審批效率、需要投入大量的人力，并且審核對人員專注度要求高，人工處理出錯概率高。但是如果采用RPA數(shù)字員工便可進行自動化采集相關(guān)文件，通過OCR+NLP智能抽取信息，便可進行信息核對、多類型單據(jù)核對、專業(yè)文檔審核。RPA數(shù)字員工實現(xiàn)全類型文檔智能識別關(guān)鍵信息，從形式到內(nèi)容全面審核，降低出錯概率。

（二）催報自動化

人社部門在進行停保、網(wǎng)報時，如單純使用人力過程繁瑣枯燥，浪費人力資源。采用RPA數(shù)字員工數(shù)字員工自動登錄系統(tǒng)，在待辦任務(wù)列表中，根據(jù)設(shè)定的規(guī)則自動檢索“停保”待辦業(yè)務(wù)。除此之外，數(shù)字員工也可以進行自動校驗數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)辦理申請表和欠費等），將業(yè)務(wù)處理完成；數(shù)字員工自動記錄到辦理事項文檔中，并開始審核下一筆業(yè)務(wù)；創(chuàng)新智能編輯模式，打造人人可用自動化工具。

（三）智能審核

申報人員通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行申報，并提交身份證掃描件、社保繳費截圖、學(xué)歷證明等，審核窗口期很短，人工審核工作量大，耗時久，且同期電話咨詢量極大。區(qū)級人才中心在兩周內(nèi)要完成5000份左右的申報，人工審核1份申報花費約3-5分鐘，每個中心有10名左右業(yè)務(wù)人員專門審核，每天工作至少8小時。機器人用RPA+IDP審核1份申報僅不到2分鐘，2個機器人即可滿足審核需求，人工只需要復(fù)核臺賬，大大提升了工作效率，保證了職稱審核的時效性。

（四）智能客服

人工客服難免會有人力資源緊張情況，相較于傳統(tǒng)的人工客服，智能客服具有高效率、低成本的顯著優(yōu)點采用RPA為用戶提供7*24小時“隨叫隨到”的極致服務(wù)體驗，話術(shù)規(guī)范，內(nèi)容全面。不僅可以節(jié)省人力資源，還可以深化客服智能化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化運營效率，實現(xiàn)經(jīng)營目標，保證良好穩(wěn)定的用戶體驗。

四、客戶合作案例

（一）實在智能×濱州人社

支持信創(chuàng)：社保數(shù)據(jù)安全需求，需要信創(chuàng)系統(tǒng)環(huán)境下的智能自動化應(yīng)用開發(fā)。?基層減負：賦能社保業(yè)務(wù)數(shù)字化，數(shù)字員工切實助力基層調(diào)查人員工作減負。
主要訴求：全區(qū)人才和就業(yè)工作賦能；保證人社業(yè)務(wù)高質(zhì)量及時完成。
使用產(chǎn)品：IPA：控制器+設(shè)計器+機器人 ；AI ：BI。

（二）其他

實在智能打造了海量的數(shù)字化典型場景，目前實在RPA·數(shù)字員工已經(jīng)服務(wù)1500+各行業(yè)的頭部客戶，涵蓋電商零售消費、政府及公共服務(wù)、通信運營商、金融服務(wù)行業(yè)、能源及制造業(yè)、生物醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域。 主要客戶包括：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國煙草、中國郵政、國家電網(wǎng)、光大銀行、華夏銀行、招商銀行、中國人壽、中國平安、中船重工、徐工集團、北方華創(chuàng)、經(jīng)緯紡機、鞍鋼聯(lián)眾、吉利汽車、江森自控、海爾、美的、百草味、珀萊雅、杰士邦、納愛斯、九陽等眾多企業(yè)客戶及浙江省統(tǒng)計局、江蘇省稅務(wù)局等各地政府統(tǒng)計、稅務(wù)、司法等部門，成為全行業(yè)全職能數(shù)字化升級標配。