普通人的成功故事中往往寫滿了勵(lì)志的痕跡，但是，在這份人人稱道的光環(huán)背后，恐怕只有當(dāng)事人才能真正體味其中的酸甜苦辣。陳美麗大概就是這樣的一個(gè)普通人，從14歲輟學(xué)踏入工廠的一名流水線女工，到只身前往深圳加入錢大媽，再到如今驚艷的門店業(yè)績(jī)。陳美麗無(wú)疑是經(jīng)歷了一個(gè)相當(dāng)艱難的心路歷程的。但正如她自己所說(shuō)的那樣：“有起便有落，落時(shí)，坦然面對(duì)，重要的是，我相信下一次能做的更好，這就夠了”。

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的確，如果說(shuō)勤奮是人生路上最大的依仗，那么心態(tài)則是邁過(guò)平坦與崎嶇之間最有力的歩點(diǎn)。而在陳美麗的奮斗故事中，這些關(guān)鍵詞都在她的精神世界中閃爍著耀眼的光。

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1、初到加盟門店，溝通交流成了陳美麗的第一個(gè)挑戰(zhàn)

作為生鮮行業(yè)里的“小白”，陳美麗的新手階段著實(shí)步履維艱。她至今還記得，在人頭攢動(dòng)的錢大媽加盟門店里，她鼓起勇氣想要向阿姨推薦手邊的打折菜，話到嘴邊卻怎么也說(shuō)不出來(lái)，內(nèi)心非常的焦急。下班回家的路上，她自我懷疑起來(lái)“我當(dāng)時(shí)覺(jué)得，自己根本不適合這份工作”。

對(duì)陳美麗而言，初進(jìn)錢大媽最大的挑戰(zhàn)莫過(guò)于“說(shuō)話”。當(dāng)時(shí)習(xí)慣了在工廠每天與機(jī)器打交道的她，需要和絡(luò)繹不絕出現(xiàn)在店里的顧客打交道，而且不是簡(jiǎn)單的、可套用的話術(shù)，而是真正的推銷、叫賣，用自己嘴巴里說(shuō)出的一句句話語(yǔ)真實(shí)地吸引大家購(gòu)買，難度可想而知。而隨著時(shí)間的推移，這樣的尷尬與手足無(wú)措也在不斷加劇，于是陳美麗有了離開(kāi)的想法。然而，店長(zhǎng)告訴她，“小麗，不管在哪里，工作都要有目標(biāo)。要做就要做店長(zhǎng)，我在你身上看到了不少潛力，而且相信你可以做到?！?/span>

美麗聽(tīng)完尤為動(dòng)容，“店長(zhǎng)對(duì)我的期望很高，但說(shuō)實(shí)話，對(duì)于未來(lái)做店長(zhǎng)這個(gè)事，當(dāng)時(shí)我根本想都不敢想，因?yàn)槲覄偨佑|這個(gè)行業(yè)，每天還處在蒙圈和探索階段，怎么可能做到店長(zhǎng)呢？”面臨諸多不適應(yīng)的美麗，面對(duì)店長(zhǎng)的那份期待，她不想辜負(fù)。

美麗說(shuō)：“因?yàn)椴幌胱尩觊L(zhǎng)失望，我一直內(nèi)心默默鼓勵(lì)自己去改變?！笔虑樵谝粔K米糕上有了轉(zhuǎn)機(jī)。那天，陳美麗站在收銀機(jī)旁的米糕附近，看著來(lái)結(jié)賬的顧客終于鼓起勇氣，詢問(wèn)顧客要不要買打折好價(jià)的米糕，被陳美麗的推薦聲吸引的顧客，看中之后便都順手拿上一塊，“忽然間我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)事情好像也沒(méi)那么難?！?/span>

這次米糕的成功給了陳美麗莫大的鼓勵(lì)。從一塊米糕開(kāi)始，到牛肉、到水果和各式各樣的蔬菜，陳美麗跨過(guò)了那道障礙，學(xué)會(huì)了自然而然地和顧客交流、叫賣。

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初入生鮮行業(yè)，面對(duì)豐富的菜品，繁雜的條碼，為了盡快熟悉菜品，記住店里多種多樣的條碼，除了工作時(shí)間，陳美麗洗澡、走路、吃飯都開(kāi)始背條碼，“那段時(shí)間我的生活里充斥著條碼，連做夢(mèng)都能夢(mèng)到”。此外，對(duì)于品類繁多的綠葉菜、品種多樣的魚(yú)，陳美麗覺(jué)得都長(zhǎng)的很相像，許多菜分不清具體是什么。為此，她在自己的筆記本上記下許多獨(dú)特的記憶方式，比如根據(jù)魚(yú)的尾巴可以區(qū)分，尾巴有兩個(gè)黑點(diǎn)點(diǎn)的是白花魚(yú)。

從局促不安不會(huì)叫賣，到自然而然和顧客交流，從因?yàn)椴徽J(rèn)識(shí)菜而貼錯(cuò)條碼，到一眼就能根據(jù)特征辨認(rèn)菜品，初期，美麗從零開(kāi)始一點(diǎn)一點(diǎn)磨煉著自己的基本功。她坦言，回看最初稚嫩的自己，曾經(jīng)最不擅長(zhǎng)的事情，成了她現(xiàn)在每天精益求精的工作日常。

2、抓住機(jī)遇，迎難而上，終成千萬(wàn)級(jí)業(yè)績(jī)

伴隨著工作上逐漸得心應(yīng)手，陳美麗在錢大媽加盟門店里開(kāi)始站穩(wěn)了腳跟。然而此時(shí)，一個(gè)新的契機(jī)進(jìn)一步改變了陳美麗在錢大媽的發(fā)展。那時(shí)，一家錢大媽門店需要人手頂班，“當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)鼓勵(lì)我去試試，我直接拒絕了?！泵利愑X(jué)得自己才剛剛上手，這時(shí)候頂班的話，怕經(jīng)驗(yàn)不夠做不好。

還是當(dāng)時(shí)她所在的門店店長(zhǎng)給她發(fā)來(lái)一條信息：“小麗，你去做吧，有什么問(wèn)題我擔(dān)著。我也會(huì)在旁邊指點(diǎn)你！”正是在這樣的鼓勵(lì)下，陳美麗決定嘗試一下，至少不要辜負(fù)了大家的信任。可是，頂班的第一周，陳美麗就遇到了非常多的困難，她一度再次有了放棄的打算?；貞浤嵌芜^(guò)去時(shí)，她說(shuō)：“我對(duì)怎么維持一家店基本沒(méi)有概念，怎么設(shè)置毛利率、怎么下貨，怎么維持我每天的客流，都不太了解。”好在，當(dāng)時(shí)門店所在商區(qū)的老板和老板娘時(shí)不時(shí)輔導(dǎo)自己，加上美麗主動(dòng)找店長(zhǎng)師傅交流心得，才平穩(wěn)度過(guò)了這一周，并在摸索中對(duì)于經(jīng)營(yíng)門店逐漸有了初步的認(rèn)識(shí)。

頂班結(jié)束，陳美麗心中有疲憊，有欣喜，當(dāng)然更多的是忐忑。她并不清楚，自己的能力究竟能不能勝任一個(gè)加盟門店店長(zhǎng)的職務(wù)。事情的發(fā)展也沒(méi)有給她留下更多的思考空間，因?yàn)橐粋€(gè)新的挑戰(zhàn)接踵而來(lái)：她要去撐起一家“業(yè)績(jī)吊車尾”的門店。“當(dāng)時(shí)這家門店業(yè)績(jī)平平，我進(jìn)去后先了解了客流情況，不太樂(lè)觀，而且貨品也不太多，整體毛利的表現(xiàn)很一般。”摸清基本情況后，美麗重點(diǎn)著手改善客流。

在與其他門店的店長(zhǎng)交流中，她了解到社區(qū)電商是個(gè)不錯(cuò)的引流渠道。說(shuō)做就做，美麗發(fā)動(dòng)顧客在門店的小程序下單，并招了一位小弟每天為線上下單的顧客送貨。同時(shí)美麗發(fā)現(xiàn)這家店之前并沒(méi)有好好利用起商業(yè)街這個(gè)地段優(yōu)勢(shì)，在顧客接送孩子的上下午流量高峰期，美麗將菜品擺放到街道位置叫賣，“先用比較特色低價(jià)的爆款吸引大家，因?yàn)樗I我們的菜是必須進(jìn)店結(jié)賬的，他可能在門口買了10塊錢東西，進(jìn)店后我們進(jìn)一步推銷產(chǎn)品，可能又能買個(gè)30塊，客流和銷售額不就來(lái)了嘛?！?/span>

這個(gè)期間，陳美麗一邊探索、一邊實(shí)踐，她的潛能也在此過(guò)程中得到了持續(xù)的激發(fā)。一次，因?yàn)樯县洉r(shí)訂單設(shè)置的失誤，本計(jì)劃訂30只文昌雞卻訂成了驚人的120只，“當(dāng)時(shí)我覺(jué)得完了，毛利肯定會(huì)很低，但也來(lái)不及多想，只能趕緊思考怎么賣出去?！币簧衔缫呀?jīng)過(guò)去，她緊急啟動(dòng)打折機(jī)制，在社群中分享傳播，鼓動(dòng)更多人來(lái)買。

“沒(méi)想到最后賣的只剩下3只，毛利也表現(xiàn)的不錯(cuò)?！北臼且淮问д`的經(jīng)歷，卻讓陳美麗看到了門店的更多可能性。自從賣出過(guò)120只后，陳美麗有時(shí)目標(biāo)甚至訂在200只，“我覺(jué)得我就是這樣，賣了100只之后，就覺(jué)可以試試150、200,雖然可能會(huì)有點(diǎn)焦慮和壓力，但我心里也會(huì)隱隱期待，想要嘗試去完成。”

在美麗的帶領(lǐng)下，這家小店的毛利最高時(shí)增長(zhǎng)到50%，“因?yàn)闃I(yè)績(jī)做的不錯(cuò)，我還拿了一個(gè)華南地區(qū)門店業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，有300元獎(jiǎng)金，很開(kāi)心！”

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3、于積累中成長(zhǎng)，陳美麗完成了“美麗蛻變”

“先有貨，再有人”這句話，是陳美麗在當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的初期，和當(dāng)時(shí)老板交流時(shí)的一句原話。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，她一步步將其內(nèi)化為經(jīng)營(yíng)思路。

“當(dāng)?shù)赇伩土魃俚臅r(shí)候，一定要先拉客流，重要的是你的商品是否能足夠吸引他們?！庇辛丝腿酥?，陳美麗表示還需要不斷累加突破，陳美麗有時(shí)與街坊阿姨聊上幾句，“我告訴阿姨們，今天有特價(jià)菜，快叫上好閨蜜一起來(lái)買”，利用客人帶動(dòng)客人。

在她看來(lái)，客流是門店的根本，任何體驗(yàn)都要做到極致。比如店內(nèi)高峰時(shí)期，結(jié)賬隊(duì)伍排的過(guò)長(zhǎng)，注意到門口有顧客在挑揀菜品后，美麗會(huì)立馬騰出手來(lái)為顧客稱重，并先用手機(jī)幫助他掃碼結(jié)算?！澳阆?，如果客戶第一次來(lái)，一排排十幾二十分鐘，第二次又是，第三次他就不會(huì)再來(lái)了?！北芽蛻趔w驗(yàn)放在第一位的理念，美麗表示即便只是買了一支胡蘿卜、一把菜，也依然會(huì)這么做。

同時(shí)，她還是個(gè)不折不扣的細(xì)節(jié)控。“我經(jīng)常和我們店員工說(shuō)，有的菜看起來(lái)品質(zhì)平平，但是你好好擺放，客戶可能看到覺(jué)得好就會(huì)順手買了?！币淮危晃恍氯肼殕T工包裝打稱時(shí)，將塑料薄膜的封口直接包在了花頭處，陳美麗注意到后，現(xiàn)場(chǎng)再包裝了一個(gè)，把薄膜封口包在花尾處，并給員工對(duì)比，哪個(gè)包裝更有購(gòu)買欲。久而久之，門店員工在陳美麗的影響下對(duì)于細(xì)節(jié)也格外注意。

在日常管理中，陳美麗有一雙善于發(fā)掘團(tuán)隊(duì)閃光點(diǎn)的眼睛。她表示，團(tuán)隊(duì)里每一位成員都有自己的優(yōu)勢(shì)，有的成員做事情非常麻利迅速，有時(shí)安排員工整理水果貨品，員工以非常快的速度整理完成，且做的又快又好，連陳美麗都忍不住夸起來(lái)，“阿姐，你家老公娶到你真是有福氣，真的太能干了”。

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同時(shí)，陳美麗也能夠?qū)⑺麄兊膬?yōu)勢(shì)有效地應(yīng)用賦能到工作中。比如吳姐的記憶力特別好，像個(gè)條碼點(diǎn)讀器，上貨貼碼的時(shí)候效率極高；分割師傅因?yàn)樽鲞^(guò)廚師，對(duì)于菜品的搭配和制作十分了解，街坊阿姨們不知道買什么吃什么時(shí)都來(lái)請(qǐng)教他，跟著他的搭配建議來(lái)購(gòu)買。

“因?yàn)樽约毫苓^(guò)雨，所以更懂得為別人撐傘”。在陳美麗進(jìn)入錢大媽的初期，是當(dāng)時(shí)的店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了她的潛力，給初出茅廬的她莫大鼓勵(lì)，幫助她一步步在錢大媽的工作平臺(tái)里磨煉自己、提升自己，如今她自己成為了店長(zhǎng)，表示希望也能夠像自己當(dāng)初的店長(zhǎng)一樣，為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)正向的影響與溫暖的力量。

勤奮、專注、成長(zhǎng)、蛻變，這些關(guān)鍵詞可能無(wú)法完全概括陳美麗的整個(gè)心路，但是卻可以大致描繪出一個(gè)關(guān)于陳美麗的“美麗蛻變”。未來(lái)很長(zhǎng)，陳美麗與錢大媽之間的故事還有更多的精彩值得期待，此處就讓我們說(shuō)一句：未完，待續(xù)......