一、關(guān)于取消ETC設(shè)備標(biāo)簽掉落后失效的建議。

目前用戶辦理的ETC僅能用于申請(qǐng)的車(chē)輛，關(guān)于ETC設(shè)備掉落失效的設(shè)定，在現(xiàn)階段的通行收費(fèi)過(guò)程中既保證了車(chē)輛能夠快速通過(guò)高速公路出口，同時(shí)有效防止了ETC的套用或賬戶錯(cuò)扣。目前車(chē)輛通行高速公路出口時(shí)，在不停車(chē)的情況下，車(chē)牌識(shí)別精準(zhǔn)度還不夠高，如果不做使用限制，僅用ETC設(shè)備的車(chē)牌號(hào)，當(dāng)和車(chē)牌識(shí)別車(chē)牌號(hào)不一致時(shí)，還需要人工介入處理，會(huì)影響出口的通行效率。下一步我們將與技術(shù)單位共同研究?jī)?yōu)化解決方案，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

二、關(guān)于不同省份之間不能相互激活維修ETC設(shè)備的問(wèn)題。

ETC發(fā)展以來(lái)，為了保護(hù)賬戶安全及資金安全，采用授權(quán)各省發(fā)行方使用分省密鑰的方式，為用戶提供發(fā)行及售后服務(wù)。同銀行卡使用類似，ETC實(shí)現(xiàn)了基本的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，但賬戶管理，設(shè)備故障后的卡簽售后都需要發(fā)行方使用密鑰變更信息或進(jìn)行其他業(yè)務(wù)辦理，不能對(duì)其他發(fā)行方發(fā)行的卡簽進(jìn)行操作。為了一定程度上解決客戶跨省售后的問(wèn)題，各?。▍^(qū)、市）均已開(kāi)通線上服務(wù)渠道，如上海ETC可通過(guò)“上海交通卡”APP自助激活或撥打021962319咨詢，江西ETC可通過(guò)“ETC贛通寶”APP、“ETC贛通寶”微信小程序自助激活或撥打12328咨詢。我們已著手組織開(kāi)展異地服務(wù)體系研究，從根本上解決用戶異地服務(wù)問(wèn)題。

三、關(guān)于取消一個(gè)車(chē)牌號(hào)只允許辦理一個(gè)ETC的建議。

采用一車(chē)一卡一標(biāo)簽方式發(fā)行能夠有效保證賬戶資金安全。如果一個(gè)車(chē)上同時(shí)存在多個(gè)有效的卡簽，會(huì)互相干擾，造成錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)或者重復(fù)扣費(fèi)。目前由于發(fā)行過(guò)程中尚未能與車(chē)管所數(shù)據(jù)打通，所以車(chē)輛過(guò)戶后，需要新客戶向發(fā)行方提供過(guò)戶后的行駛證等申請(qǐng)ETC的資料，發(fā)行方可辦理新的ETC。對(duì)于部分發(fā)行方未能支持過(guò)戶申辦ETC的，我們將會(huì)重點(diǎn)督促整改，提升服務(wù)便利性。

四、關(guān)于跨省注銷(xiāo)困難的問(wèn)題，

與不同省份之間不能相互激活維修原因相同，我們會(huì)通過(guò)研究建立異地服務(wù)體系，解決跨省設(shè)備故障檢測(cè)、更換以及注銷(xiāo)等問(wèn)題。