會話存檔功能是企業(yè)微信開發(fā)的收費增值功能，可用于合規(guī)保存員工與客戶的聊天記錄。這個功能對企業(yè)管理很有用。

企業(yè)微信會話存檔功能有什么優(yōu)勢，為什么越來越多的企業(yè)開始使用這個功能！

一、企業(yè)微信會話存檔功能有哪些優(yōu)勢？

對于企業(yè)：管理層希望了解銷售和客戶的跟進情況，是否存在促銷過度承諾、違規(guī)話術(shù)、私單飛單等問題；是否存在惡意刪除客戶、跟蹤與客戶沖突的原因等問題。

為避免上述問題，越來越多的企業(yè)開始使用企業(yè)微信會話存檔功能，監(jiān)督員工與客戶的聊天記錄，提高服務質(zhì)量，降低管理風險。

對于個人：如果與客戶溝通過程中存在矛盾，會話存檔功能可以幫助我們保留聊天記錄，隨時調(diào)查聊天內(nèi)容，有利于企業(yè)公平處理矛盾，避免企業(yè)偏愛客戶，損害自身利益。

二、企業(yè)微信會話存檔如何開通？

企業(yè)微信管理員登錄企業(yè)微信管理后臺，點擊會話內(nèi)容存檔功能模塊。

企業(yè)可以根據(jù)自己的需要選擇合適的版本，企業(yè)微信會話存檔功能分為服務版和企業(yè)版。

會話存檔服務版:可保存的消息有很多種，包括文本、圖片、撤回消息、刪除/清空消息、語言消息(60s語音)、視頻、名片、位置、表情、文件、鏈接等。

企業(yè)版會話存檔：可以在服務版的基礎上保存更多的語音通話信息。

但需要注意的是，購買后不能直接使用企業(yè)微信會話存檔功能去查看聊天記錄，需要進行二次開發(fā)?？梢允褂命c鏡SCRM系統(tǒng)，點鏡根據(jù)企業(yè)微信API接口，二次開發(fā)其會話存檔功能，企業(yè)購買后可直接使用。

在點鏡后臺審核員工與客戶的聊天記錄，了解員工的工作情況。設置敏感詞匯和敏感動作，如銷售觸發(fā)，自動預警提醒，通知上級銷售總監(jiān)處理，統(tǒng)計違規(guī)行為數(shù)量，優(yōu)化服務，加強銷售標準。

點鏡scrm是集微信營銷和微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)，基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)。是一種基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)最大限度地利用企業(yè)微信的營銷功能，并對員工在微信上的工作軌跡進行控制，從而徹底地杜絕員工飛單等潛在問題。維護公司客資，提升企業(yè)營銷能力。