進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查是為了了解群眾對(duì)我們工作的一個(gè)滿意程度，并以此為依據(jù)去改進(jìn)我們的服務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨?！?/p>

調(diào)研目的

】 第一步我會(huì)先做好一個(gè)大致的工作方案，確定好調(diào)查對(duì)象和方式，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，明確好我們這次調(diào)研的一個(gè)大致方向和標(biāo)準(zhǔn)；第二步我會(huì)組建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)單位中善于制作問(wèn)卷，進(jìn)行數(shù)據(jù)分，以及和群眾打交道比較有經(jīng)驗(yàn)的人參與到我們這項(xiàng)工作中來(lái)；第三步分兩個(gè)方向進(jìn)行調(diào)研，一個(gè)是問(wèn)卷調(diào)查，采取線上線下同時(shí)發(fā)放的方式，利用我們的三微一端進(jìn)行宣傳，盡可能地收集更多群眾的意見(jiàn)，設(shè)計(jì)專業(yè)的問(wèn)卷，將群眾滿意度劃分為四檔，并且在問(wèn)卷中加入群眾對(duì)哪方面服務(wù)不滿意，比如工作人員的服務(wù)態(tài)度，我們的辦事流程，或者是我們單位的辦事窗口的設(shè)置等等，同時(shí)在問(wèn)卷中征集群眾對(duì)我們工作改進(jìn)的建議，另一個(gè)是在我們的辦事大廳對(duì)群眾進(jìn)行隨機(jī)詢問(wèn)，了解群眾真實(shí)的反饋，讓有經(jīng)驗(yàn)的同事和這些群眾面對(duì)面，心連心地坦誠(chéng)交流，盡可能地挖掘出群眾的真實(shí)想法；第四步是對(duì)我們收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，篩選出具有參考價(jià)值的信息，采用大數(shù)據(jù)等科技手段將數(shù)據(jù)做成可視化的表格，對(duì)于群眾不滿意的一些地方針對(duì)性地提出一些改進(jìn)的措施，之后再將這些數(shù)據(jù)和建議呈遞給領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。【

調(diào)研對(duì)象、方式、內(nèi)容

】 我們的辦事大廳是政府和群眾交流的窗口，我們只有把群眾服務(wù)好了，才能提高群眾對(duì)政府的信任感，滿意度，在之后的工作中，我覺(jué)得可以在辦事大廳設(shè)置專門的意見(jiàn)箱或者是在我們的辦事機(jī)器上增加相應(yīng)的投訴渠道，及時(shí)地獲取群眾最新的辦事體驗(yàn)，為我們工作的改進(jìn)提供及時(shí)且真實(shí)的數(shù)據(jù)?！?/p>

從中得到的啟示

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