溝通交流的本質(zhì)是什么?難點(diǎn)是什么?
前言:
這次聊聊“理解別人”。

我們?cè)谏钪械母惺?、想法、行?dòng),是以「整體」的形式存在的。
喜歡某個(gè)事物也好、討厭某個(gè)事物也罷,在多數(shù)時(shí)候,我們都不是“突然喜歡”或“突然討厭”的。
是因?yàn)槲覀円郧暗哪承┙?jīng)歷,使得我們喜歡/討厭某些事物,我們的喜歡和討厭,在多數(shù)時(shí)候是延續(xù)了以前的喜歡和討厭。
甚至某些喜歡和某些討厭是相對(duì)的,比如討厭太甜的東西——反過(guò)來(lái),可能因此會(huì)喜歡一些略甜/偏咸的東西。
乍看之下,我們?cè)谏钪械母鞣N喜好與討厭之間沒什么關(guān)聯(lián)。
不過(guò)只要站在足夠高的視角上,就能發(fā)現(xiàn)它們分別來(lái)自于我們?cè)诓煌A段的人生,并共同組成了「我們這個(gè)人」。
我們會(huì)傾向于實(shí)現(xiàn)那些令我們開心和喜愛的事,傾向于遠(yuǎn)離那些令我們不開心和難過(guò)的事——我們的喜好與厭惡,在更高層面上編織成我們的生活追求,影響著我們?cè)谌粘I钪械那斑M(jìn)方向。
我們?cè)谏钪械母惺堋⑾敕?、行?dòng),是以整體的形式存在。
「我們」包括我,包括你,還包括除你我之外的其他所有人。
別人在生活中的感受、想法、行動(dòng),也是以整體的形式。
但我觀察到一類現(xiàn)象:有些人在面對(duì)別人的時(shí)候,不能以「對(duì)方是個(gè)完整的人」為前提,去理解對(duì)方。
更確切的說(shuō),這些人在面對(duì)別人時(shí),是把別人當(dāng)成某種“NPC”“機(jī)器人”“數(shù)據(jù)人”來(lái)理解的。
比如A表示自己很難過(guò),B說(shuō)沒關(guān)系很快就會(huì)過(guò)去了。
在此時(shí)此刻,A表示的難過(guò),并不是一個(gè)可以單獨(dú)摘出來(lái)的名為“難過(guò)”的情緒感受,而是一個(gè)與「A的整體」密切關(guān)聯(lián)的「難過(guò)經(jīng)歷」。
而B對(duì)此的反應(yīng),卻是把A的難過(guò)當(dāng)成了單純的“情緒感受”,然后以“如何應(yīng)對(duì)這種情緒感受”為思路,向A提供建議:沒關(guān)系,很快就會(huì)過(guò)去。
這種應(yīng)對(duì),就是把A當(dāng)成NPC、機(jī)器人、數(shù)據(jù)人。
就像電腦藍(lán)屏了,怎么解決藍(lán)屏?重啟就好了。
對(duì)程序來(lái)說(shuō),藍(lán)屏是個(gè)問題,解決問題的方法之一是重啟。
放在這里,A藍(lán)屏(難過(guò))了,怎么解決藍(lán)屏?重啟就好了(過(guò)一段時(shí)間就好了)。
但A畢竟不是人,A的難過(guò)既不是單純的藍(lán)屏問題,也不是單純的情緒問題,它是一種與A自身密切關(guān)聯(lián)的復(fù)雜感受。
這種感受是難以通過(guò)“重啟”解決的。
當(dāng)然,B并沒有義務(wù)去準(zhǔn)確的理解A的內(nèi)心需求,所以B提供一個(gè)“沒關(guān)系很快就會(huì)過(guò)去”的建議也是合情合理的。
只是,假如你希望能更深入的理解某個(gè)人、能更好的對(duì)待某個(gè)人——你就不能按照B的方式去做。
別人跟你說(shuō)不開心,你不能說(shuō)“看點(diǎn)有趣的東西樂呵一下”。
因?yàn)槟惆选覆婚_心」當(dāng)成一個(gè)「程序問題」了,你把正在不開心的這個(gè)人當(dāng)成電腦了——電腦藍(lán)屏了,重啟一下就好了。TA不開心了,看點(diǎn)有趣的東西就開心了。
人不是電腦,人的不開心是有背景、有原因的。
如果你想更深入的理解某個(gè)人,理解其不開心的背景和原因,就非常重要。
只要你能認(rèn)真的詢問,哪怕你最終不能提供令對(duì)方開心的辦法,單純一個(gè)「了解其不開心的背景和原因」這一點(diǎn)也夠你及格了。
因?yàn)椴皇撬腥硕寄茏龅竭@件事的,許多人在這種事上的反應(yīng)就是把別人當(dāng)成電腦,只從字面上去程式化的解決對(duì)方的問題。
說(shuō)來(lái)說(shuō)去還是那句話:人畢竟不是電腦,不能用解決電腦問題的方式,去解決人的問題(當(dāng)然,大前提是“想理解對(duì)方”)。
甚至就算是電腦,電腦問題的根源也是某些深層程序的運(yùn)轉(zhuǎn)錯(cuò)誤,重啟解決藍(lán)屏只是解決了表面問題,并沒有解決根源問題。
要去理解根源,要把對(duì)方當(dāng)成一個(gè)完整的、會(huì)因事快樂因事煩惱的人。
認(rèn)識(shí)對(duì)方的完整性,理解對(duì)方的完整性,并以此為基礎(chǔ),理解對(duì)方的追求。
對(duì)方因?yàn)槟臣∈聸]做好而很受挫,在你的觀念中,這可能是沒必要的,沒必要為一件小事而難過(guò),更沒必要受挫。
但也許在對(duì)方的完整世界中,這件小事反映了TA的某些問題——也許,TA不是不能接受自己沒做好這件小事,而是不能接受由這件小事所暴露出來(lái)的其他問題。
你按你的觀念去提供答案,哪怕你的答案是正確的,其最終結(jié)果也不一定會(huì)好。
你去嘗試?yán)斫狻笇?duì)方整個(gè)人」,根據(jù)你對(duì)「對(duì)方整個(gè)人」的理解去提供一些說(shuō)法(都不需要是答案),哪怕你的說(shuō)法漏洞百出,其最終結(jié)果也不一定會(huì)錯(cuò)。
人有時(shí)候自己無(wú)法走出自己的心結(jié),所以需要?jiǎng)e人的開解。
但「開解」的必要前提是,別人先能理解自己。
你理解了對(duì)方這個(gè)人,才能做到開解對(duì)方。
而假如你做到了開解,那么你能不能解決對(duì)方的問題,已經(jīng)不重要了。
有些時(shí)候問題不重要,重要的是問題之下的心結(jié),是很少有人愿意踏足的地方。
別把對(duì)方當(dāng)成NPC,別想著用重啟的方式解決藍(lán)屏。

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