2023年，一線房地產(chǎn)市場(chǎng)率先進(jìn)入“存量房”競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，家裝市場(chǎng)成為炙手可熱的強(qiáng)勢(shì)板塊。當(dāng)前，傳統(tǒng)裝企、定制家居企業(yè)、建材家具賣場(chǎng)、平臺(tái)公司等紛紛延伸自身產(chǎn)業(yè)鏈，向整裝“大家居”進(jìn)軍，加速行業(yè)洗牌。目前，整裝行業(yè)聚集了大量新玩家，創(chuàng)新玩法層出不窮，行業(yè)迎來(lái)新商機(jī)。

住范兒：一站式服務(wù)的整裝新零售模式

住范兒通過(guò)一站式裝修、新媒體、電商三大業(yè)務(wù)，打通了泛家裝行業(yè)從獲客、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)到供應(yīng)鏈等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

住范兒的阿米巴模式共有區(qū)域經(jīng)理、設(shè)計(jì)經(jīng)理、交付經(jīng)理三個(gè)角色，以小組制將交付和服務(wù)團(tuán)隊(duì)組合起來(lái)，損益一致共同為客戶負(fù)責(zé)。針對(duì)異?？颓?，每一個(gè)客戶服務(wù)群都會(huì)有一名住范兒客戶體驗(yàn)專員，記錄客戶異?？颓?，督促小組成員及時(shí)解決客戶問(wèn)題。產(chǎn)業(yè)工人是裝修服務(wù)的最小生產(chǎn)單元和質(zhì)量交付者，從最初的自有產(chǎn)業(yè)工人，到學(xué)生兵模式，再到考核培訓(xùn)、認(rèn)證上崗的直管工人模式，在體制、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、系統(tǒng)、文化五大維度上構(gòu)建完備體系。

在施工上，住范兒執(zhí)行軍工級(jí)的管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照11大節(jié)點(diǎn)12大品類，不少于120張照片系統(tǒng)留存、共126個(gè)細(xì)節(jié)控制點(diǎn)去驗(yàn)收，并設(shè)立三層巡檢體系，即“工程經(jīng)理管理工程進(jìn)度和工程節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、工程巡檢高頻往返巡查、高層管委會(huì)以及工程助理再進(jìn)行嚴(yán)格抽查”。同時(shí)，住范兒自建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，花幾千萬(wàn)自研系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)裝修全流程線上化，工地?zé)o死角監(jiān)管，用系統(tǒng)保障0增項(xiàng)，做到“全流程線上化管理”。

為了提升用戶體驗(yàn)，住范兒把業(yè)務(wù)從裝修拓展到零售，從線上電商團(tuán)購(gòu)到線下零售體驗(yàn)店、超級(jí)家居賣場(chǎng)，過(guò)程中堅(jiān)持一切以消費(fèi)者為核心，采用C2M買手模式，做到產(chǎn)品專業(yè)嚴(yán)選，服務(wù)兜底保障。目前，住范兒合作品牌覆蓋主流人群的頭部大牌、超高性價(jià)比的廠牌、符合新一代消費(fèi)者的新銳網(wǎng)紅品牌，更多采用品牌總代+品牌直營(yíng)的方式。產(chǎn)品款式的選擇原則是按“全、省、好”三大標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同用戶的主流需求；同時(shí)根據(jù)品類特征篩選功能、顏值、服務(wù)能力等，比如家電品類，重點(diǎn)解決售后服務(wù)；軟裝則更注重顏值，真正做到讓用戶買得安心、用得放心。

住范兒現(xiàn)已在北京落地第一家線下新零售賣場(chǎng)——20000平方米的住范兒超級(jí)家居MALL，可以一站式提供裝修知識(shí)靈感、家裝及相關(guān)服務(wù)消費(fèi)、建材家具家電全品類商品等零售服務(wù)。上海的超級(jí)家居MAll已經(jīng)在試營(yíng)業(yè)，11月份正式開業(yè)。未來(lái)成都也將復(fù)制此模式。

尚品宅配：定制家居+配套家具+X的全屋定制模式

近年來(lái)，尚品宅配陸續(xù)推出了“一口價(jià)全屋定制套餐”、“全屋拎包套餐”、“大師聯(lián)名新品”系列套餐，實(shí)現(xiàn)了從單獨(dú)柜類到柜類+配套家具，再到獨(dú)具高級(jí)審美的大師設(shè)計(jì)與嚴(yán)選搭配，通過(guò)差異化產(chǎn)品布局，滿足不同消費(fèi)群體的個(gè)性化需求。

“隨心選”是尚品宅配推進(jìn)“融合”布局的延伸，以及持續(xù)深化大家居戰(zhàn)略的重要一環(huán)。與此同時(shí)，這也創(chuàng)造了一種全新的商業(yè)模式：定制家居+配套家具+X，“X”可以是家電品牌、廚電品牌、軟裝品牌、地板品牌、瓷磚品牌、床墊品牌、門窗品牌……

圍繞“全屋定制就要隨心選”的1個(gè)核心，提出4大賣點(diǎn)、5大品類、6大賦能，搭建起隨心選全屋定制新模式的戰(zhàn)略模型。強(qiáng)化針對(duì)消費(fèi)端的四大優(yōu)勢(shì)，涵蓋柜類、宅配、軟裝、電器、智能家居五大品類，并通過(guò)品牌贏銷、空間美學(xué)、極致系統(tǒng)、智慧供應(yīng)鏈、設(shè)計(jì)工廠、全域獲客六個(gè)維度對(duì)加盟商進(jìn)行全面賦能。

尚品宅配與全屋各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的實(shí)力品牌，形成了強(qiáng)大的品牌聯(lián)盟背書。一方面，京東云為尚品宅配提供了一整套數(shù)智供應(yīng)鏈體系，包括設(shè)計(jì)平臺(tái)的構(gòu)建、數(shù)智化云服務(wù)的應(yīng)用、供應(yīng)鏈的構(gòu)建。借助京東供應(yīng)鏈，尚品宅配不斷放大規(guī)模效應(yīng)，并為消費(fèi)者提供包括成品家具、軟裝、飾品以及各種家居等產(chǎn)品的更多選擇；另一方面，尚品宅配近幾年全力打造軟硬一體化、服務(wù)一站式的數(shù)字化整裝，具備提供全屋配套設(shè)計(jì)方案的能力，在市場(chǎng)上掌握著絕對(duì)的設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)。

同時(shí)，尚品宅配還通過(guò)數(shù)字化技術(shù)賦能設(shè)計(jì)師，精準(zhǔn)且合理地為客戶做出最優(yōu)方案，其中，AI技術(shù)起到尤為關(guān)鍵的作用——它并非用于自動(dòng)生成方案，而是對(duì)客戶提出的需求進(jìn)行客戶畫像描繪，并給予設(shè)計(jì)師隨心選專區(qū)符合客戶畫像范圍的產(chǎn)品進(jìn)行搭配，這使得設(shè)計(jì)工廠得以落地并促成更多的客戶成交。

貝殼·被窩家裝：數(shù)字化定義的整裝平臺(tái)

貝殼找房旗下的“被窩家裝”為客戶提供整裝服務(wù)，采用互聯(lián)網(wǎng)思維改造家裝的服務(wù)模式和盈利方式，通過(guò)體系化的制度建設(shè)和數(shù)字化工具的應(yīng)用，提升管理表轉(zhuǎn)化，提高家裝交付效率，并不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

被窩家裝在數(shù)字化應(yīng)用方面可圈可點(diǎn)。第一，通過(guò)全屋監(jiān)控覆蓋，360度全程進(jìn)行工地全景直播，對(duì)裝修進(jìn)度中的耗材、工藝、施工進(jìn)展等進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，建立起智慧工地系統(tǒng)。第二，被窩構(gòu)建home SaaS施工平臺(tái)，包含管理端、作業(yè)端、調(diào)度中心、配置中心等模塊，從房型設(shè)計(jì)、施工管理、質(zhì)量檢測(cè)等方面優(yōu)化家裝流程，提升交付效率和品質(zhì)管控。第三，構(gòu)建BIM設(shè)計(jì)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)可視化選材設(shè)計(jì)、自動(dòng)算量、報(bào)價(jià)，自動(dòng)出施工圖，智能排轉(zhuǎn)，自動(dòng)水電布線等功能。

被窩家裝通過(guò)100余項(xiàng)培訓(xùn)考核，實(shí)現(xiàn)工人持證上崗，全面提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化素養(yǎng)，并通過(guò)20項(xiàng)施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收評(píng)估，140余項(xiàng)量房報(bào)價(jià)，杜絕惡意增項(xiàng)，全面提升客戶體驗(yàn)。

整裝模式對(duì)于企業(yè)軟硬實(shí)力，如品牌設(shè)計(jì)能力、供應(yīng)鏈與經(jīng)銷商管理能力、資金實(shí)力、成本控制、信息化系統(tǒng)建設(shè)能力、售后服務(wù)質(zhì)量等具有較高要求，發(fā)展整裝業(yè)務(wù)需要跨界整合不同品類優(yōu)勢(shì)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。

奧維認(rèn)為，頭部企業(yè)憑借規(guī)?；漠a(chǎn)品端、服務(wù)端、中后臺(tái)系統(tǒng)等優(yōu)勢(shì)能夠更加從容的面對(duì)市場(chǎng)壓力，而頭部品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的馬太效應(yīng)也逐漸構(gòu)筑起行業(yè)護(hù)城河，整裝市場(chǎng)或?qū)⒂瓉?lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

往期回顧

3月27日 |?2023年1-2月中國(guó)廚衛(wèi)市場(chǎng)下沉渠道分析

3月14日?|?空氣炸鍋短暫降溫，該如何保持長(zhǎng)紅？