在上海陸家嘴某小區(qū)，馬女士站在自家廚房?jī)?nèi)，仍然難以置信，從一個(gè)老舊廚房到一個(gè)全新廚房，中間只隔了3天時(shí)間?！拔易约号苓^(guò)建材市場(chǎng)，如果我去對(duì)接家電、櫥柜、瓷磚、水電，十天半個(gè)月也搞不完?！?/p>

無(wú)獨(dú)有偶，在距離馬女士1200公里遠(yuǎn)的廣州富力天朗小區(qū)，張女士帶著小區(qū)的鄰居們參觀她家3天內(nèi)重裝的廚房。在這個(gè)近20年的舊小區(qū)，張女士一直想對(duì)廚房進(jìn)行一次全新迭代升級(jí)，但沒有家裝公司愿意接。直到找到了海爾智家，愿望終于成了真。

是的，你沒有看錯(cuò)，海爾智家已經(jīng)可以為用戶做全屋煥新升級(jí)服務(wù)了。就在8月1號(hào)，海爾智家還在智家APP上開啟了體驗(yàn)云眾播，開賣全屋煥新方案及衣食住娛成套智慧場(chǎng)景。截至8月2日，在海爾智家APP上，有全屋整裝、廚房、陽(yáng)臺(tái)、空氣煥新需求的用戶下單量就超過(guò)10萬(wàn)單，看到這里，你是否還認(rèn)為海爾智家只是一個(gè)單純的家電企業(yè)呢？

所謂局部煥新，是指人們不滿現(xiàn)有居住環(huán)境，對(duì)住房的局部空間進(jìn)行改裝煥新。今年疫情后，此類需求被迅速放大。

2020年3月5日，齊家網(wǎng)聯(lián)合樂居財(cái)經(jīng)發(fā)布的《新冠疫情期間的家裝用戶報(bào)告》顯示，62%的居民不滿意當(dāng)前的裝修，包括家居面積小、收納條件不佳、通風(fēng)差、采光差、衛(wèi)生條件差等，他們希望通過(guò)局部煥新來(lái)改善居住環(huán)境。區(qū)域改造排名前五位是：廚房、衛(wèi)生間、刷新、智能和兒童房方面的改造。其中廚房、衛(wèi)生間改造的呼聲最高，大部分居民希望疫情后就著手改造。理由很簡(jiǎn)單：廚房、衛(wèi)生間與飲食、健康緊密相關(guān)，極大影響著生活質(zhì)量和居家健康。

其實(shí)，局部煥新興起并非始于今年，早在2016年11月，易觀發(fā)布的《2016中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家居家裝市場(chǎng)專題研究報(bào)告》中就提到，用戶對(duì)局部煥新的服務(wù)增長(zhǎng)較為明顯。

也就是說(shuō)，“局部煥新”占比提升的根本原因并非疫情，只是疫情提高了人們的健康意識(shí)，催化了“局部煥新”需求迅速放大。

在家電行業(yè)，家電換代潮和升級(jí)智能家居也是局部煥新升溫的重要因素。國(guó)內(nèi)家電銷售高峰在2010年前后，而多數(shù)家電使用壽命為8-10年，目前正進(jìn)入淘汰期。近年來(lái)智能家居帶來(lái)了更為出色的用戶體驗(yàn)，刺激了部分消費(fèi)者提前更換家電的需求。而早年房子標(biāo)準(zhǔn)較低，已不能滿足現(xiàn)代家居要求。以升級(jí)廚房家電為例，換置全新的冰箱、煙灶和熱水器等家電，就要對(duì)原有水、電、煤氣管路和地面、櫥柜等基礎(chǔ)裝修進(jìn)行改造。但是市場(chǎng)上嚴(yán)重缺少局部煥新的專業(yè)服務(wù)提供商，該怎么辦呢？

解決痛點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，海爾智家推全屋煥新方案

海爾智家了解到用戶對(duì)于舊房局部煥新的需求后，迅速推出了廚房、陽(yáng)臺(tái)、浴室、全屋空氣等全屋煥新升級(jí)方案，實(shí)現(xiàn)1天煥新一個(gè)陽(yáng)臺(tái)、3天煥新一個(gè)廚房、最長(zhǎng)7天煥新一個(gè)浴室，就連全屋空氣煥新，也有廚房、臥室、客廳不同的煥新場(chǎng)景可供用戶選擇。

拿全屋空氣煥新來(lái)說(shuō)，以前在廚房做個(gè)飯，經(jīng)常熱得滿頭大汗，現(xiàn)在給廚房空氣煥新，煎炸還是爆炒都輕松舒適。吃完飯?jiān)诳蛷d打掃，很容易熱得汗流浹背，現(xiàn)在有了智慧掃地機(jī)，再聯(lián)動(dòng)空調(diào)開啟凈化功能，讓室內(nèi)空氣瞬間清新；晚上寶寶睡覺，寶媽為了讓孩子睡得安穩(wěn)，需要反復(fù)調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，現(xiàn)在有了智能枕檢測(cè)睡眠并聯(lián)動(dòng)空調(diào)，自動(dòng)調(diào)節(jié)臥室溫度，寶媽再也不用操心了。

這一系列煥新升級(jí)方案最大的特點(diǎn)就是高效。局部改造和全屋裝修不同，用戶和家人往往還在里面居住，因此工期越短越好。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和缺乏系統(tǒng)性等原因，傳統(tǒng)裝修的工期上較長(zhǎng)，成為用戶的最大痛點(diǎn)。而海爾智家的方案標(biāo)準(zhǔn)化程度高，不少作業(yè)提前在工廠完成后在現(xiàn)場(chǎng)組裝，大大提高了效率。據(jù)了解，海爾智家最快可以實(shí)現(xiàn)一天極速煥新，確保最大限度地減少施工對(duì)用戶和家人的生活影響。

在海爾智家體驗(yàn)云眾播的現(xiàn)場(chǎng)，用戶也更直觀地感受了其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，概括起來(lái)就是省心、放心和安心。海爾智家獨(dú)有的“項(xiàng)目經(jīng)理一管到底”模式，全程只需要跟項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人對(duì)接，而且用戶可以隨時(shí)在海爾智家APP上獲取實(shí)時(shí)進(jìn)度及效果，施工過(guò)程中，也確保無(wú)塵施工、零損傷、零污染。

生態(tài)賦能，海爾智家做的是智慧家庭大生態(tài)

智能家居實(shí)現(xiàn)了信息的全面數(shù)據(jù)化，原來(lái)隱藏在傳統(tǒng)線下市場(chǎng)的種種需求也將浮上水面。誰(shuí)能搶先占領(lǐng)用戶心智，就有機(jī)會(huì)將業(yè)務(wù)拓展到更大的生活市場(chǎng)。從新房裝修到構(gòu)建一個(gè)溫馨智慧的家，在海爾智家體驗(yàn)云的賦能下，海爾智家既有前后裝一體化解決方案定制，也有局部煥新方案提供。

除此之外，海爾智家體驗(yàn)云還有全流程無(wú)縫的最佳體驗(yàn)帶給用戶，讓家變得更便捷、更舒適、更健康；也有衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)平臺(tái)的主動(dòng)服務(wù)、場(chǎng)景體驗(yàn)，為用戶升級(jí)終身服務(wù)。透過(guò)這些，我們看到海爾智家體驗(yàn)云正在打造成為一個(gè)圍繞著全球用戶衣、食、住、娛等全方位生活需求的智慧家庭大生態(tài)。

過(guò)去一臺(tái)好家電，就滿足了全家人的基本生活需求，現(xiàn)在隨著需求的升級(jí)，恐怕只有一套智慧家庭才能做到了。于是，海爾智家首先把傳統(tǒng)家電升級(jí)成高端的智慧網(wǎng)器，再實(shí)現(xiàn)了智慧網(wǎng)器互聯(lián)互通，構(gòu)建了智慧廚房、智慧陽(yáng)臺(tái)、智慧臥室等成套場(chǎng)景方案，進(jìn)而給用戶帶來(lái)的是吃在智家、穿在智家、住在智家、玩在智家的全生態(tài)無(wú)縫服務(wù)體驗(yàn)。

智慧場(chǎng)景走進(jìn)用戶的家里后，真正的服務(wù)體驗(yàn)才剛剛開始。圍繞用戶衣食住娛的全方位健康智慧服務(wù)，海爾智家的衣聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、娛聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)子平臺(tái)整合了開放的生態(tài)資源。以食聯(lián)網(wǎng)為例，整合了全球美食烹飪研究院生態(tài)資源，搭建起智慧廚房生態(tài)平臺(tái)，覆蓋家裝、食品、健康、物流、娛樂等12大類，近千家生態(tài)資源方，為用戶提供定制菜譜、美食到家等迭代服務(wù)。

時(shí)代風(fēng)云迭變，作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的第一生態(tài)品牌，海爾智家始終以用戶需求為中心，并根據(jù)用戶需求變化實(shí)時(shí)迭代升級(jí)產(chǎn)品、場(chǎng)景和服務(wù)，為千萬(wàn)家庭創(chuàng)造美好生活。

螞蟻蟲——科技自媒體、企業(yè)戰(zhàn)略分析師，虎嗅、鈦媒體、艾瑞等多家科技網(wǎng)站認(rèn)證作者，曾入圍2015年100位科技自媒體作者、2016年鈦媒體10大年度作者、2016年品途網(wǎng)10大年度作者、2018年砍柴網(wǎng)年度作者、2019年驅(qū)動(dòng)號(hào)年度作者，微信公眾號(hào)：miniant-cn。