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對(duì)顧客行為的分析有助于為企業(yè)提供市場競爭能力和利潤擴(kuò)張能力。無論是什么樣的企業(yè)，抓住客戶是最重要的。對(duì)顧客的分析主要集中在顧客滿意度和忠誠度、顧客反饋、損失預(yù)測、重復(fù)消費(fèi)次數(shù)等方面，只要能保證顧客對(duì)企業(yè)的長期良好印象，可以提高公司的長期盈利能力。

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任何客戶的反應(yīng)能力都可以用來指導(dǎo)企業(yè)的銷售策略，改善大多數(shù)企業(yè)沒有目標(biāo)和計(jì)劃的銷售行為，降低銷售成本。分析客戶的得失，可以使企業(yè)更明確地了解客戶動(dòng)態(tài)，為留住客戶做好準(zhǔn)備，分析所有現(xiàn)有客戶，挖掘更多潛在的銷售機(jī)會(huì)，提供更好的服務(wù)，獲得更多的利潤。這也是我們所說的crm，其目的是擴(kuò)大客戶利潤。

如何利用crm系統(tǒng)用以分析客戶行為：

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首先，客戶流失分析

無論企業(yè)是否部署了crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，開發(fā)一個(gè)新的客戶都要付出很大的成本。因此，維護(hù)老客戶越來越重要。為了不讓這些老客戶流失，crm必須能夠?qū)蛻袅魇нM(jìn)行分析和預(yù)測，同時(shí)，公司有足夠的時(shí)間實(shí)施挽留計(jì)劃

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2.客戶行為分析結(jié)構(gòu)

crm客戶管理軟件之中預(yù)測分析功能的流程不同。一般來說，問題的分析結(jié)構(gòu)是客戶號(hào)、消費(fèi)記錄、客戶年齡、客戶性別、客戶收入、客戶職業(yè)、客戶地址等，這些信息分為動(dòng)態(tài)信息和靜態(tài)信息，在分析之中，信息要離散化，并且需要一些背景知識(shí)，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置

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3.分類模型

客戶管理軟件的損失分析也可以使用數(shù)據(jù)的分類功能，主要用于提取分類模型。這些模型可以將數(shù)據(jù)庫之中的各種數(shù)據(jù)映射到指定的數(shù)據(jù)，主要分為兩個(gè)步驟：建立模型和模型分類，在規(guī)劃和管理客戶信息時(shí)，我們需要利用這些模型來方便數(shù)據(jù)分析

利用crm系統(tǒng)來做好客戶行為分析，是為了擴(kuò)大客戶利潤，更好地了解客戶，提高客戶滿意度，為企業(yè)未來的發(fā)展和轉(zhuǎn)型做出正確的決策，以保持企業(yè)經(jīng)營的繁榮。

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對(duì)于crm系統(tǒng)，這邊不妨推薦點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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