我20歲，被智能電視難用到氣瘋
當(dāng)代年輕人上能玩轉(zhuǎn)無人機(jī)，下能苦做PPT。
自詡熟練運(yùn)用電腦平板手機(jī)，但就是搞不定老家的智能電視機(jī)。
前段時間中國家電網(wǎng)發(fā)布了一份《2022中國適老化電視調(diào)研報告》，里頭一項(xiàng)數(shù)據(jù)是“近五成老人找不到想看的節(jié)目”。
數(shù)據(jù)一出，反倒是年輕人淚目了：
“別說老年人，連我也找不到??！”
許多人至今想破了頭也沒想明白——
為什么智能電視一打開后沒有電視節(jié)目？為什么它要配倆遙控器?
節(jié)目直播要去哪找？節(jié)目回放要去哪看？想看的節(jié)目怎么如此難找？
為什么電視會員要單獨(dú)買？又為什么會員費(fèi)那么貴？
……
千言萬語的吐槽抱怨，最后促使無數(shù)人家里的智能電視變成了無情的顯示器，還得依賴手機(jī)投屏。
看電視是不可能的，這屆年輕人根本不會開。
01
智能電視，從入門到放棄
從大多數(shù)網(wǎng)友的體驗(yàn)來看，智能電視雖有“智能”之名，但更像是在考驗(yàn)人類夠不夠智能。
雖有“電視”之名，但使用它時不像是操控電視，更像是在操控航母。
大多數(shù)智能電視需要配備兩個遙控器，有的甚至是三個。
一個用來控制電視，一個用來機(jī)頂盒。
這意味著如果你想普通地、回顧童年時上下?lián)Q臺的快樂，至少需要三步：
用遙控器A打開電視后，按鍵切換到機(jī)頂盒信號，再拿起遙控器B進(jìn)行操縱。
這就像是你想出門玩，得先問問爸爸同不同意，爸爸說“同意，但你還得問問你媽”。
遙控器上的復(fù)雜按鍵分布也讓你暗自疑惑，手里的到底是電視遙控器，還是直升機(jī)操作臺。
從2012年、樂視網(wǎng)高調(diào)宣布投資15億進(jìn)軍智能電視開始算起，這門電器在中國的大力普及已經(jīng)進(jìn)行十年。
這意味著，一代代年輕人與智能電視的拉鋸戰(zhàn)也已經(jīng)進(jìn)行了十年。
戰(zhàn)果很明顯，無數(shù)人家里都多了個十幾二十臺壞了的遙控器。
系統(tǒng)升級后bug了得換、更換機(jī)頂盒后得換，有時不知道壞在哪了，但維修人員告訴你也需要換一換。
每一次家庭聚會，所有長輩晚輩都會把殷切的目光看向家里的年輕人。
“來，調(diào)到中央臺?！?br>
這時你猶如剛上戰(zhàn)場的新兵蛋子，只能在眼花繚亂頁面布局中苦苦尋找敵軍，也就是電視的入口在哪里。
電視屏幕上有廣告有影視推薦，但就是沒有普通電視。
知乎用戶秀出過自家智能電視的界面，占據(jù)醒目位置的是會員廣告。
而電視最基本的功能，藏在這個小框里。
這框要是再做的小一點(diǎn)，找電視的過程就堪比開機(jī)小游戲了。
更離譜的是用遙控器操控時，光標(biāo)的路徑永遠(yuǎn)超乎想象、忽左忽右。
按下“↓”鍵后以為光標(biāo)會移動到正下方，但它偏偏跑到右下。
頁面與系統(tǒng)的設(shè)置猶如千層餅。
想找一個功能總得反復(fù)嘗試，看看設(shè)置選項(xiàng)里有沒有，再換別的遙控器看看其他界面有沒有。
上下左右苦苦翻找、學(xué)習(xí)，等到你好不容易熟悉了使用辦法，恭喜你，系統(tǒng)要升級了。
升級后頁面布局變更，一切又要重來一遍、再次邁入循環(huán)線。
頁面花里胡哨、華而不實(shí)；遙控器體驗(yàn)太差、無法輕松應(yīng)對復(fù)雜功能。
兩項(xiàng)缺陷共同點(diǎn)燃了使用者憤怒情緒的導(dǎo)火索，尤其是在春晚、奧運(yùn)會開幕這種被認(rèn)為“中國人必看”的節(jié)點(diǎn)上。
倘若除夕夜等著看春晚，全家人齊上陣、鼓搗了快一個小時才看到節(jié)目的話。
智能電視在長輩們心中，已經(jīng)不亞于犯下了大逆不道之罪的不孝子了。
誰都明白，智能電視提供了更多選擇、更多功能。
但當(dāng)它在最基礎(chǔ)的“看電視”功能上都無法令人滿意，復(fù)雜的操作過程讓上手快的年輕人都頭疼時。
一切智能附加品，都無法抵消沒法輕松看電視的痛苦。
Vista迪麗熱巴家的電視遙控器后蓋缺失，就是被她某一次生氣后摔的。
她歷經(jīng)千辛萬苦、花一刻鐘才給孩子找到了想看的動畫，期間看了五條兩分鐘的廣告。
六分鐘后，屏幕提示“試看內(nèi)容已結(jié)束，開通兒童欄目會員需328元/年”。
02
膈應(yīng)人的廣告
如果要用一個詞總結(jié)大多數(shù)人對智能電視的體驗(yàn)，那一定是混亂。
從硬件到軟件、從交互到付費(fèi)，各廠商群雄逐鹿，消費(fèi)者頭暈眼花。
不同廠商的界面交互、系統(tǒng)設(shè)計都大為不同，使用經(jīng)驗(yàn)不便通用。
如果說操作使用上不便，還只是智能電視設(shè)計或技術(shù)本身的缺陷。
那智能電視的一些膈應(yīng)人的廣告運(yùn)營操作，才算是在大眾的雷點(diǎn)上瘋狂蹦迪。
看電視的主力軍當(dāng)中，未成年群體就部分商家盯上。
網(wǎng)友@陳1n發(fā)了一張照片，電視屏幕上顯示著“快讓爸爸媽媽幫你開通少年VIP會員吧”。
并對此評論，“可以，足夠惡心，向孩子要錢”。
網(wǎng)友討論中也有人吐槽，面向兒童的廣告被設(shè)計成“奧特曼被鎖起來了！快讓爸爸媽媽掃碼解鎖”之類的措辭。
這樣的廣告是否有違規(guī)嫌疑暫且不論，光是套路孩子本身、就挺讓人不適。
@Tech星球的采訪中，用戶陳亮表示自己在199元的某智能電視會員到期后，開通了一個“影視會員”。
開通后卻發(fā)現(xiàn)，“影視會員”只能看電影之類的視頻，孩子想看的動畫片不能用、必須開通“兒童會員”。
層出不窮的兒童會員，最終結(jié)果自然是家長們的帶娃體驗(yàn)極差。
微博上有網(wǎng)友分享了自家小孩看電視時的絕望呼喊——
“我要看小孩兒看的電視，要看XX公主?！?/p>
“我要看不要錢的XX公主，啊討厭，這怎么都要錢?。 ?/strong>
被大眾吐槽已久的開機(jī)廣告的問題，也曾整改過。
2019年江蘇省消保委曾就此進(jìn)行過專項(xiàng)行動、發(fā)布整改通告，2020年7月前后，小米、創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、長虹6家企業(yè)均發(fā)布了針對開機(jī)廣告的整改說明。
然而半年后@澎湃新聞進(jìn)行采訪，發(fā)現(xiàn)開機(jī)廣告并未被禁止。
一位四川的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自家智能電視在2020年年底系統(tǒng)自動更新后，多出了動態(tài)的開機(jī)廣告。
后續(xù)對某電視品牌售后人員的采訪中，對方直接說：
“全部型號都存在開機(jī)廣告，因?yàn)槲覀冸娨暀C(jī)提供的片源非常多，需要插入適當(dāng)廣告來維持片源繼續(xù)免費(fèi)下去”
視頻版權(quán)需要付費(fèi)消費(fèi)，這個道理大眾不是不懂，真正讓普通人煩躁的是“花錢花不痛快”。
倘若購買時商家能明確告知、或者包裝箱上明確標(biāo)注了“本機(jī)器包含開機(jī)廣告”，而不是在消費(fèi)者毫不知情的情況下悄悄塞入；
倘若智能電視內(nèi)那些五花八門的會員能有清晰的區(qū)分與介紹，而不是一團(tuán)混亂，體驗(yàn)感想必會大大提升。
愛奇藝的官方旗艦店中就有人吐槽，自己購買的“銀河奇異果會員”，無法在電視自帶的“奇異果TV”使用。
門類太混亂，觀眾太心碎。
再加上很多人并不知道，智能電視不裝機(jī)頂盒是沒法看電視臺直播的。
等到臨時要看時便會產(chǎn)生疑惑：
“夭壽了，怎么連看個春晚都得交錢了？？”
絕大多數(shù)智能電視打開后，都是類似下圖的界面。
在這個界面下，它其實(shí)更像是個放大版手機(jī)，沒有傳統(tǒng)的電視臺功能。
因?yàn)橄肟措娨暸_直播，得單獨(dú)購買機(jī)頂盒的數(shù)字有線電視服務(wù)、多交一筆錢，很多店員在推銷時并沒有講清楚這一點(diǎn)。
我曾被家里老人喊去，幫她的牌友看一看電視怎么開。
到了一看智能電視根本沒安裝機(jī)頂盒服務(wù)，只能網(wǎng)絡(luò)搜索、還處處需要開會員，嚇得老夫婦“不敢動，按一下就要花錢”。
他們于是只敢看推薦小框中輪流播放的一些電影，搞不明白“為什么電視不能換臺”。
電器店里的售貨大姐自己也搞不懂，只說“能看的呀，聯(lián)網(wǎng)就能看”。
種種混亂的紕漏，共同帶來了“智能電視連花錢都花不明白”的局面。
想象一下你花了大幾千、把光鮮亮麗的智能電視裝上了墻，打開后發(fā)現(xiàn)，看普通的電視臺要買會員、不同的APP要分別買會員、電視自己還有用于免廣告的會員。
會員之路一山更比一山高，難免會心中窩火，同時還困惑不已：
那些快樂看電視的時光？都去哪兒了？
03
智能還是智障？
讓我們回到一切的起點(diǎn)，各家還是笨重的電視機(jī)，也需要買了機(jī)頂盒、每年交費(fèi)才能看電視。
這時人們的苦惱是，電視里沒有想看的內(nèi)容、或者錯過了直播時間就看不著節(jié)目了。
智能電視出現(xiàn)后，大家熱烈歡迎。
想象中這個品類很完美，普通的電視直播正常看，但可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播、觀看回放等等。
智能電視也逐漸普及起來，2021年中國智能電視保有量超過2.6億臺，滲透率達(dá)到59%，遠(yuǎn)超全球32%的平均滲透率。
但逐漸地，大家都發(fā)現(xiàn)事情變得不對勁了。
大多數(shù)人對電視的樸素訴求，其實(shí)都是看看電視臺直播，又或是在大屏幕上看劇更爽一點(diǎn)。
飯后打開電視當(dāng)個背景音，往往也只有老人小孩會正經(jīng)看、成年人刷手機(jī)更多。
但智能電視的頁面上，電視臺直播的入口變得難找，未必感興趣的影視推薦、廣告位、會員推薦也越來越多。
電視的盈利模式，早就潛移默化的改變。
曾經(jīng)的電視廠商是賣機(jī)器本身賺錢，播什么那是電視臺的事，與我無關(guān)。
但智能電視的技術(shù)與品類后，只靠買硬件賺錢已經(jīng)不流行了，要靠賣內(nèi)容、賣運(yùn)營掙錢。
13年前后，各大廠商就曾在智能電視行業(yè)內(nèi)掀起價格戰(zhàn)，小米47英寸的電視賣2999，隨后樂視宣布自己的50英寸電視定價2499。阿里與創(chuàng)維聯(lián)合推出的42英寸電視，價格一度拉低到了1999。
當(dāng)時的傳統(tǒng)電視廠商眉頭緊皺，海信全球產(chǎn)品總監(jiān)簡志敏直接質(zhì)疑“售價比成本還低的話能夠支撐多久？”
而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻斗志昂揚(yáng)、搶占市場，理由其實(shí)很簡單：
智能電視，堪比裝在普通人家中的廣告屏。
硬件上雖然賺不了多少錢，但屏幕上每個像素可都是曝光量、都有商業(yè)價值。
智能電視早在2013年就被預(yù)判為“視頻內(nèi)容最驚人的廣告載體”，如今大眾的吐槽，不過是這個行業(yè)多年經(jīng)營后、最終呈現(xiàn)的結(jié)果。
別再把智能電視理解為“電視”了，它更像一個超大屏幕的手機(jī)，還是不支持觸屏、只能看劇的版本。
被詬病的開機(jī)關(guān)機(jī)廣告，就相當(dāng)于點(diǎn)開手機(jī)APP時，看到的開屏廣告。
被詬病的電視會員，就相當(dāng)于在手機(jī)上看片，也得充會員。
智能電視的屏幕尺寸雖大，但可不是專用來給你看電視的，更是一個陳列商品的櫥窗。
琳瑯滿目的商品里，傳統(tǒng)的電視臺直播不過是其中一項(xiàng)功能。
櫥窗自然需要陳列盡可能多的商品，這就決定了智能電視的界面上總是塞滿了海報與廣告。
一眼望去信息量巨大，可自己需要的電視功能反而找不著
智能電視的體驗(yàn)也就逐漸變成了：
開電視先看30秒開機(jī)廣告，在目迷五色的影視推薦中切換電視或選擇應(yīng)用，期間又看幾條廣告。
看劇過程中更不必說，開頭結(jié)尾都有廣告，大量資源付費(fèi)觀看，有的智能電視關(guān)機(jī)前甚至還插入15秒。
廣告與會員齊飛，眼睛與錢包共累。
更讓人無奈的是，以上種種煩人問題、短期內(nèi)很難有解決方案。
它本質(zhì)是需求與服務(wù)的錯位：
電視廠商提供了五花八門的大屏視頻會員服務(wù)，但你只想樸樸素素地、一家人坐在一起看個電視。
就像走進(jìn)一家飯店，對方的菜單厚厚三本，但你只想找到自己想吃的白粥。
甭管智能電視要開拓到哪一步、引領(lǐng)何種生活，都逃不開一句話——
“電視是用來看的?！?/strong>
要是漫天廣告里都找不到“看”的地兒了，那還算什么電視呢？
