? ? ? ??為進(jìn)一步提升汽車維修保養(yǎng)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)水平，了解用戶對目前的汽車維修保養(yǎng)服務(wù)評價(jià)、意見，深圳神秘顧客（SMS）公司受陜西西安客戶委托開展汽車維修保養(yǎng)的消費(fèi)者調(diào)查。

? ? ? ??深圳神秘顧客（SMS）公司采用線上調(diào)查方式及線下問卷方式開展進(jìn)行，收集用戶對現(xiàn)階段提供的汽車維修保養(yǎng)等各個(gè)方面的意見、建議，本次調(diào)查計(jì)劃完成樣本不少于500份，每天調(diào)查完后對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查、初步分析，終撰寫客戶調(diào)查分析報(bào)告。

? ? ? ??深圳神秘顧客（SMS）公司訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。