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菲利普·克羅斯比（Philip Crosby）是一位著名的質(zhì)量管理專家，被譽(yù)為"零缺陷之父"、“現(xiàn)代質(zhì)量運(yùn)動(dòng)之父”。他于1926年出生于美國俄亥俄州，曾在美國空軍服役。后來他在ITT公司和馬丁-馬里埃塔公司等企業(yè)擔(dān)任質(zhì)量管理師和高級(jí)管理職位。

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在他的職業(yè)生涯中，克羅斯比提出了許多具有影響力的質(zhì)量管理理論和方法。他強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性，并認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)該成為企業(yè)的核心價(jià)值之一。他的理論和方法中包括“零缺陷管理”、“質(zhì)量改進(jìn)的14個(gè)步驟”、“四個(gè)絕對(duì)質(zhì)量原則”等等，對(duì)當(dāng)今的質(zhì)量管理實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

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克羅斯比還是一位著名的作家和演說家，他的著作包括《質(zhì)量是免費(fèi)的》、《質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力》等，被廣泛認(rèn)為是質(zhì)量管理領(lǐng)域的經(jīng)典之作。優(yōu)思學(xué)院認(rèn)為他在質(zhì)量管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)和影響不僅在美國，也在全世界范圍內(nèi)得到了廣泛的認(rèn)可和贊譽(yù)。

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質(zhì)量改進(jìn)的14個(gè)步驟

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以下是菲利普·克羅斯比提出的14個(gè)質(zhì)量改進(jìn)步驟，我將逐一進(jìn)行解釋：

1. 管理層對(duì)質(zhì)量有承諾：這意味著企業(yè)管理層應(yīng)該向員工明確表達(dá)質(zhì)量是公司發(fā)展的重要方向。

2. 成立質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由來自所有部門的代表組成，以便他們可以協(xié)同工作，發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。

3. 測(cè)量流程以確定當(dāng)前和潛在的質(zhì)量問題：通過測(cè)量流程，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，并防止這些問題再次發(fā)生。

4. 計(jì)算質(zhì)量（差劣的）的成本（COPQ）：企業(yè)應(yīng)該計(jì)算質(zhì)量問題的成本，以便可以清楚地了解質(zhì)量問題對(duì)企業(yè)的影響。

5. 提高所有員工的質(zhì)量意識(shí)：企業(yè)應(yīng)該提高員工的質(zhì)量意識(shí)，讓他們明白質(zhì)量的重要性，以及如何發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。

6. 采取措施來糾正質(zhì)量問題：企業(yè)應(yīng)該采取行動(dòng)來糾正發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，并確保這些問題不再發(fā)生。

7. 監(jiān)測(cè)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，建立零缺陷委員會(huì)：企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)零缺陷委員會(huì)，以監(jiān)督和評(píng)估質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況。

8. 培訓(xùn)員工進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)：企業(yè)應(yīng)該培訓(xùn)員工進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，以幫助他們發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，并提高生產(chǎn)效率。

9. 開展“零缺陷”日活動(dòng)：企業(yè)應(yīng)該定期開展“零缺陷”日活動(dòng)，以促進(jìn)員工對(duì)質(zhì)量問題的關(guān)注，并鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量改進(jìn)工作。

10. 鼓勵(lì)員工制定自己的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)：企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工制定自己的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，并支持他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

11. 鼓勵(lì)員工與管理層交流有關(guān)質(zhì)量障礙的問題：企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工與管理層交流有關(guān)質(zhì)量障礙的問題，以便可以及時(shí)解決這些問題。

12. 認(rèn)可參與者的努力：企業(yè)應(yīng)該認(rèn)可參與者的努力，并獎(jiǎng)勵(lì)他們?cè)谫|(zhì)量改進(jìn)方面的成就。

13. 成立質(zhì)量委員會(huì)：企業(yè)應(yīng)該成立一個(gè)質(zhì)量委員會(huì)，這個(gè)委員會(huì)應(yīng)該由來自各個(gè)部門的代表組成，以協(xié)調(diào)和管理企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)工作。

14. 不斷重復(fù)這個(gè)過程，質(zhì)量改進(jìn)永無止境：質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程，企業(yè)應(yīng)該不斷重復(fù)這個(gè)過程，并不斷提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者的需求。
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為何目標(biāo)設(shè)定排在第10步？

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為何目標(biāo)設(shè)定排在第10步？?jī)?yōu)思學(xué)院認(rèn)為，克勞士比的質(zhì)量改進(jìn)14步驟中，其實(shí)是一個(gè)圍繞著實(shí)踐零缺陷質(zhì)量管理方法的架構(gòu)，而不是一個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目的步驟。

在目標(biāo)設(shè)定的這個(gè)步驟中，主管要與員工會(huì)面，并設(shè)定30天、60天和90天的SMART目標(biāo)。這些目標(biāo)將使每個(gè)人專注于持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)會(huì)嘗試使用目標(biāo)管理與員工的個(gè)人價(jià)值觀與組織的零缺陷策略相一致，幫助團(tuán)隊(duì)成員了解為什么需要進(jìn)行改變。

因此，克勞士比建議在完成前面的步驟之后再進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，以確保目標(biāo)能夠與企業(yè)實(shí)際情況相符，并且能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的改進(jìn)。