CRM客戶管理系統(tǒng)可以通過多種方式使業(yè)務受益，但決定實施CRM只是成功的一半。更重要的一步是如何選到合適的CRM軟件。也許覺得去百度隨便搜索就會出現(xiàn)很多，但要如何才能知道哪一個更適合業(yè)務？針對這一情況，我們來看看選擇CRM軟件時有哪些要點？

要點1：需要什么功能？

在決定選擇一款CRM前要確定兩件事：需要什么和想要什么。更重要的是確定特殊業(yè)務需求。要確定這一點，請列舉希望通過CRM完成的目標，然后找出哪些功能將幫助實現(xiàn)這些目標。當然，也可以列出一些不急需但很好的額外功能。

要點2：它靈活敏捷嗎？

企業(yè)現(xiàn)在的情況不代表三年、五年甚至十年后還是同樣的情況，在評估CRM解決方案時還要考慮企業(yè)的發(fā)展。不然的話每次業(yè)務需求發(fā)生變化時，不得不重新尋找新的解決方案。如果暫時沒有具體的增長或擴展計劃，那么選擇一款靈活性和支持CRM定制開發(fā)的CRM系統(tǒng)將會是非常好的決定。

要點3：它還能幫助你做什么？

為了更大限度地提高您的CRM投資，您需要一款能夠與其他企業(yè)應用無縫集成的產(chǎn)品。從效率的角度來看，這也很重要。這些應用間銜接得越緊密，業(yè)務人員就越容易有效地完成工作。?

要點4：使用起來有多容易？

擁有N種花里胡哨功能的CRM可能看起來不錯，但如果難以使用和維護，那么根本不值得實施。能夠在功能和易用性之間找到平衡的Zoho CRM軟件可以不用大量的時間去學習一個新的系統(tǒng)，過于復雜的功能反而會降低員工的工作效率。

要點5：如何處理升級和增強功能？

隨著時間的推移，每個CRM都會面臨需要增強、新功能和其他升級的情況。在進行綜合評估時，請務必與CRM供應商核實，了解更新的方式和頻率。