△部分超市門(mén)店

臨沂市和美超市是一家共有10家門(mén)店的傳統(tǒng)型商超，其中3家門(mén)店面積在1千-2千平左右，其他7家在2千-5千平左右。和美超市在臨沂本地具有超過(guò)十年的歷史，附近消費(fèi)群體稱(chēng)和美超市是附近中大型超市，且非常正規(guī)在這里買(mǎi)東西既放心又劃算。但即便如此，和美超市也曾同其他商超一樣，有過(guò)低谷。

想要改變現(xiàn)狀的種子埋在了心中，經(jīng)過(guò)對(duì)同行與市場(chǎng)的調(diào)研、分析，和美超市負(fù)責(zé)人了解到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是目前自救的最好辦法。于是，通過(guò)多方溝通與考慮，和美超市最終決定攜手科脈有數(shù)華北運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與科脈經(jīng)銷(xiāo)商臨沂翰文團(tuán)隊(duì)，揪出導(dǎo)致門(mén)店業(yè)績(jī)下滑的“元兇”，增強(qiáng)門(mén)店抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)入駐后，立刻與和美超市管理層進(jìn)行了超市歷史與訴求的溝通，并走訪了旗下門(mén)店，最終形成了詳細(xì)的痛點(diǎn)分析：門(mén)店2公里范圍內(nèi)有10多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；部分門(mén)店周邊因拆遷導(dǎo)致客流少；會(huì)員活躍度低；客群以中老年群體為主年齡偏大，對(duì)智能手機(jī)操作不靈活，線(xiàn)上化程度低；店內(nèi)商品更新滯后，不符合顧客需求。

8月5日-8月11日，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)幫助和美超市展開(kāi)了為期一周的活動(dòng)，成功幫助和美超市走出數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一步，并為超市后續(xù)經(jīng)營(yíng)留下了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

△超市部分門(mén)店

亮點(diǎn)一：拉新

生鮮秒殺+爆款秒殺

大多數(shù)商超實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上化的第一步往往是開(kāi)通公域平臺(tái)外賣(mài)業(yè)務(wù)，但隨著公域平臺(tái)費(fèi)用隨之水漲船高后，私域流量池的打造更加成為了首選。

在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，和美超市開(kāi)通了有數(shù)線(xiàn)上商城，并且商城支持顧客門(mén)店自提，一方面增加了線(xiàn)上會(huì)員拉新，另一方面也增加了線(xiàn)下門(mén)店的客流。

△和美超市線(xiàn)上商城

那么，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是如何給線(xiàn)上商城拉新的呢？實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)幫助和美超市設(shè)置了兩類(lèi)秒殺活動(dòng)——生鮮秒殺、爆款秒殺。

首先，超市充分利用供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，每日限時(shí)限量供應(yīng)特惠生鮮商品。生鮮作為居民生存必備的物資，顧客大多會(huì)貨比三家，對(duì)價(jià)格十分敏感，因此以折扣生鮮引流是不錯(cuò)的選擇?；顒?dòng)期間，顧客只要注冊(cè)成為商城會(huì)員，即可在每日0點(diǎn)拼手速購(gòu)買(mǎi)特惠生鮮。

△生鮮秒殺到店自提

其次，低于常規(guī)價(jià)格的秒殺活動(dòng)也是引起顧客興趣的運(yùn)營(yíng)方法。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)和美超市會(huì)員消費(fèi)畫(huà)像與商品銷(xiāo)量報(bào)表，精選了醬油/醋包、雪糕、小零食3款爆款商品參與秒殺，成功吸引了附近大量中老年、孩童群體注冊(cè)成為會(huì)員。

亮點(diǎn)二：促活

全場(chǎng)滿(mǎn)減券

有數(shù)會(huì)員體系能夠幫助商家精準(zhǔn)洞察會(huì)員消費(fèi)畫(huà)像，通過(guò)數(shù)據(jù)分析會(huì)員消費(fèi)能力與活躍度等，因此運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)輕松洞察到現(xiàn)有會(huì)員的活躍度不足。

為了激活沉睡的老會(huì)員，刺激會(huì)員重新關(guān)注超市，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為和美線(xiàn)上商城設(shè)置了滿(mǎn)30減2元、滿(mǎn)60減5元、滿(mǎn)130減12元三類(lèi)優(yōu)惠券，刺激新老會(huì)員消費(fèi)，提升客單價(jià)，同時(shí)也增加了到店顧客的復(fù)購(gòu)率。

亮點(diǎn)三：培養(yǎng)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣

儲(chǔ)值有禮

僅刺激新老會(huì)員消費(fèi)是不夠的，更要培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣，確保活動(dòng)結(jié)束后，會(huì)員依然會(huì)到超市購(gòu)物。

因此，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助和美超市設(shè)定了梯度儲(chǔ)值有禮。活動(dòng)期間，儲(chǔ)值200元送1瓶洗潔精，儲(chǔ)值600元可得10斤大米與10斤洗衣液，儲(chǔ)值1000元即送10斤大米、10斤洗衣液、瓶洗潔精與2.5kg衛(wèi)生紙。

通過(guò)儲(chǔ)值有禮，不僅能夠培養(yǎng)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率，更是為超市積攢了現(xiàn)金流，提高了超市抗風(fēng)險(xiǎn)能力，盤(pán)活了超市。

△儲(chǔ)值有禮

亮點(diǎn)四：線(xiàn)下活動(dòng)吸人眼球

參與投飛鏢活動(dòng)贏小禮品

8月5日-7日，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每晚7點(diǎn)-9點(diǎn)在超市舉辦投飛鏢活動(dòng)，吸引到店顧客與門(mén)店自提顧客的眼球，隨后工作人員會(huì)引導(dǎo)顧客注冊(cè)小程序會(huì)員即可贈(zèng)送3次投飛鏢機(jī)會(huì)，老會(huì)員可以通過(guò)消費(fèi)滿(mǎn)19.9元獲得3次機(jī)會(huì)。

3次投擲后，分?jǐn)?shù)滿(mǎn)80分可獲得一件兒童玩具，分?jǐn)?shù)滿(mǎn)60分可得一包口罩，分?jǐn)?shù)在30-50之間則可獲得小零食。獎(jiǎng)品極大程度上滿(mǎn)足了和美超市消費(fèi)群體的年齡段需求，周?chē)用癯赃^(guò)晚飯后積極來(lái)到超市參與活動(dòng)，為線(xiàn)上商城拉新提供了助力。

△投飛鏢活動(dòng)吸引了附近居民踴躍參與

亮點(diǎn)五：全員營(yíng)銷(xiāo)

引導(dǎo)顧客注冊(cè)會(huì)員+領(lǐng)券

活動(dòng)開(kāi)始前，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)和美超市員工進(jìn)行了系統(tǒng)化的培訓(xùn)，講清楚本次活動(dòng)的流程與活動(dòng)細(xì)節(jié)，更好的為顧客服務(wù)。

活動(dòng)期間，員工們穿梭在賣(mài)場(chǎng)中，引導(dǎo)顧客掃碼進(jìn)入線(xiàn)上商城注冊(cè)會(huì)員，領(lǐng)取滿(mǎn)減券，為商城拉新做出了極大的努力。

此外，會(huì)員在線(xiàn)上秒殺商品到店提貨后，員工也會(huì)主動(dòng)提醒顧客掃碼領(lǐng)券，提高會(huì)員再次購(gòu)物的可能性。

△員工與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)積極引導(dǎo)客戶(hù)領(lǐng)券、儲(chǔ)值

亮點(diǎn)六：門(mén)店物料張貼、擺放

視覺(jué)沖擊+反復(fù)觸達(dá)

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)精心設(shè)計(jì)了門(mén)店物料，幫助超市借助海報(bào)、易拉寶、條幅等場(chǎng)景物料覆蓋高頻人群區(qū)域，吸引客流進(jìn)店！

△吊旗

△易拉寶、條幅

在物料設(shè)計(jì)上，色彩和活動(dòng)優(yōu)惠信息醒目，尤其突出了獎(jiǎng)品與價(jià)格數(shù)字，讓顧客在最短的時(shí)間內(nèi)就能抓住重點(diǎn)！

此外，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)印制了大量的領(lǐng)券卡片，在商品貨架張貼，反復(fù)觸達(dá)顧客注冊(cè)會(huì)員領(lǐng)券購(gòu)物。

△商品貨架大量張貼卡片

為期一周的活動(dòng)取得了不錯(cuò)的成果，超出預(yù)期目標(biāo)154%，這是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與和美超市共同努力的結(jié)局。每日深夜，結(jié)束一天的營(yíng)業(yè)后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與超市通過(guò)有數(shù)的數(shù)據(jù)報(bào)表復(fù)盤(pán)一天的經(jīng)營(yíng)成果，為后續(xù)的運(yùn)營(yíng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

臨別之前，和美超市向科脈華北運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與臨沂翰文團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送了錦旗，這是對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，也是激勵(lì)，只要有門(mén)店需要科脈，那么科脈必定全力以赴！

△和美超市向運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送錦旗