scrm客戶管理系統(tǒng)到底是什么？它能給企業(yè)帶來什么？我們必須先知道crm。

crm大家都知道，crm就是一種“管理客戶關(guān)系”的工具。

所有的營銷活動都圍繞著企業(yè)“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”這條主線。企業(yè)應(yīng)該深刻認(rèn)識到客戶對企業(yè)至關(guān)重要，真正關(guān)注客戶，提高客戶關(guān)系管理到企業(yè)戰(zhàn)略水平，企業(yè)可以成為企業(yè)“客戶為中心”實(shí)際受益者。這就是crm的價(jià)值所在。真實(shí)的數(shù)據(jù)輸入和多維數(shù)據(jù)記錄提高了企業(yè)對客戶的整體認(rèn)識。我所有的客戶基本信息、交易和服務(wù)信息都被清楚地記錄在crm。

【獲取客戶】聚集各種商機(jī)，統(tǒng)一管理客戶資產(chǎn)

手機(jī)，QQ，來自網(wǎng)站等各種渠道的商機(jī)可以統(tǒng)一導(dǎo)入crm的客戶數(shù)據(jù)庫中，借助智能管理系統(tǒng)構(gòu)建詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)和肖像，包括溝通記錄、客戶進(jìn)度、來源、分組、標(biāo)簽等。從而實(shí)現(xiàn)客戶的統(tǒng)一、精細(xì)化管理和運(yùn)營。

【激活】互動微營銷，持續(xù)激活客戶關(guān)系

借助智能名片、產(chǎn)品、官網(wǎng)站等小程序營銷工具的幫助下，有效地互動和營銷客戶庫中的商機(jī)，繼續(xù)運(yùn)營，促進(jìn)客戶關(guān)系，激活和提高客戶的交易意向。

crm全過程智能解決方案實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)、分析，全面賦能企業(yè)銷售管理，提升銷售業(yè)績。

一是記錄和匯總客戶資料。記錄客戶信息不僅是記錄客戶名稱、聯(lián)系方式等基本信息，還有客戶需求、痛點(diǎn)、購買力等。

二是與客戶互動，不斷跟蹤客戶意圖的變化。銷售人員需要根據(jù)現(xiàn)有客戶信息逐一打電話，添加微信，銷售產(chǎn)品。

但隨著數(shù)字營銷的興起和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，有多少客戶會因?yàn)槟愕碾娫?、郵件和微信廣告而購買你的產(chǎn)品？crm這兩個(gè)重要的價(jià)值功能很難滿足用戶營銷場景的需求。

因此，scrm客戶管理系統(tǒng)在crm增加了基礎(chǔ)“社交”屬性。

S就是Social，社交。什么是社交？雙方先介紹自己，初步了解，然后慢慢地談?wù)搶Ψ礁信d趣的事情，分享，建立信任，最后成為朋友。在這個(gè)時(shí)候，一個(gè)陌生人賣給你的產(chǎn)品和一個(gè)朋友賣給你的產(chǎn)品，你更相信誰？

當(dāng)然，scrm客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)更好地與客戶進(jìn)行社交，幫助銷售人員更高效、更頻繁、更準(zhǔn)確地改變客戶。

很多企業(yè)都知道“私域流量”大家都知道社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該選擇微信，認(rèn)為添加客戶微信一切都會好的，就是構(gòu)建構(gòu)建微信“私域流量”了。真的是這樣嗎？

當(dāng)然不是！這種做法只是把流量轉(zhuǎn)移到了銷售的微信上而已，沒有轉(zhuǎn)化前客戶本質(zhì)上依然還是路人。這時(shí)，你發(fā)廣告騷擾客戶，看看他是否會在幾分鐘內(nèi)把你拉黑。

所以私域的核心差異化在于轉(zhuǎn)化。因此scrm客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了，它在私域轉(zhuǎn)化上，確實(shí)比crm更合適。

如今，越來越多的企業(yè)在企業(yè)微信上建立了自己的私域流量池，企業(yè)微信的生態(tài)變得越來越多樣化。微信客戶服務(wù)和連接視頻號已經(jīng)成為品牌連接消費(fèi)者的新觸角，連接企業(yè)上下游功能，進(jìn)一步提高企業(yè)合作效率?！捌髽I(yè)微信+點(diǎn)鏡scrm客戶管理系統(tǒng)”前端營銷的精益和銷售可以借助企業(yè)微信強(qiáng)大的流量生態(tài)優(yōu)勢和客戶營銷、銷售和服務(wù)的綜合運(yùn)營能力，服務(wù)于整個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的閉環(huán)管理。