有人在辦事大廳辦完事后發(fā)現(xiàn)自己證件遺漏了 ，他懷疑是工作人員忘記還給他了 ，但是?工作人員說已經(jīng)還給他了。他不相信 ，一定要去辦公區(qū)查找。其他人都急著辦事?，現(xiàn)場秩序?混亂?，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決這個事情。你如何處理?

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第一?，?我會安撫這位群眾的情緒 ，表明自身的身份 ，請他不要激動 ，承諾一定會幫助群眾?找到他的證件 ，同時向群眾解釋辦公區(qū)是工作人員才能進入 ，群眾不能隨意進出?，?征求群眾的理解；

第二?， ?我會尋求同事的幫助 ，恢復(fù)現(xiàn)場的辦事秩序?， 同時告知其他群眾進行正常辦事；

第三?， ?面對證件遺漏問題 ，我會請求群眾重新核實手上的材料；如若確實遺漏我會引導(dǎo)群?眾去監(jiān)控室觀看錄像查找 ，如若遺漏在辦公區(qū)或服務(wù)大廳 ，我會及時告知我們的工?作人員將證件尋回歸還群眾 ，并且向群眾致歉；如若仍然沒有找到?， 我會提醒群眾?進行證件掛失補辦?，我們也會持續(xù)幫忙查找；

第四?， ?我會進行單位工作反思?， 一方面我會提醒我們的窗口工作人員在辦事結(jié)束后應(yīng)多次?檢查材料和證件 ，保證材料和證件的完整性；另一方面大力推廣線上業(yè)務(wù)辦理?，預(yù)?發(fā)這種情況的再次發(fā)生。