撰文/藍(lán)科技

存在感不強(qiáng)、服務(wù)很差的安能物流即將在香港上市。資本市場(chǎng)會(huì)歡迎這樣的企業(yè)嗎？

市場(chǎng)反饋是晴雨表。不要說(shuō)和順豐、京東第一陣營(yíng)的物流企業(yè)相比，與其他物流相比，安能物流欠缺的不僅僅是物流速度，服務(wù)是其最大的軟肋之一。

來(lái)自北京的李先生購(gòu)物以后，發(fā)貨方通過(guò)安能物流發(fā)送北京。5月12日發(fā)貨，5月14日顯示已經(jīng)到達(dá)廊坊，正在北京配送。理論上，最遲5月16日能夠送達(dá)李先生手中。

出乎意料的是，5月18日通過(guò)查詢(xún)得知，李先生購(gòu)買(mǎi)的商品仍然顯示在廊坊分撥中心。李先生第一時(shí)間與賣(mài)家和安能物流取得聯(lián)系，結(jié)果讓李先生更感到憤怒。

根據(jù)賣(mài)家提供的手機(jī)號(hào)碼，李先生兩次撥打均無(wú)應(yīng)答，并且對(duì)方自動(dòng)設(shè)置為短信提醒。隨后撥打95344客服電話(huà)，電話(huà)轉(zhuǎn)至投訴時(shí)，居然是“嘀”了一聲之后被自動(dòng)掛斷。再次撥打，仍然出現(xiàn)類(lèi)似的情況，基本上處于投訴無(wú)門(mén)的地步。

賣(mài)家與安能物流溝通仍然無(wú)果。隨后，李先生在百度搜索關(guān)鍵詞“安能物流”時(shí)發(fā)現(xiàn)，百度上對(duì)安能物流的評(píng)價(jià)非常負(fù)面。

這樣一家物流公司，即將登陸香港資本市場(chǎng)。根據(jù)招股文件顯示，其獲得了包括平安、高盛、伊利、凱雷、鼎暉投資等知名機(jī)構(gòu)多輪投資。顯然，資本逐利的屬性占據(jù)了上風(fēng)。

根據(jù)李先生的體驗(yàn)以及網(wǎng)民的反饋，安能物流的表現(xiàn)差強(qiáng)人意。

一是物流不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有很好的解決方案。

網(wǎng)上搜索安能物流時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家公司在網(wǎng)絡(luò)上早已被罵成一片。延遲派送、損壞物品、隨意拆箱更換包裝內(nèi)容的評(píng)論比比皆是。甚至有的用戶(hù)即便使用了保價(jià)功能，也并沒(méi)有賠償機(jī)制。有“受害者”在接受媒體采訪時(shí)認(rèn)為，安能物流有騙保險(xiǎn)費(fèi)之嫌。

二是服務(wù)很差，客服形同虛設(shè)無(wú)法有效傳遞客戶(hù)遇到的問(wèn)題。安能物流方面與客戶(hù)溝通的效率極低。

與李先生有同樣體會(huì)的用戶(hù)大有人在。歸納起來(lái)，主要是客服電話(huà)無(wú)法解決問(wèn)題。甚至反映問(wèn)題以后，安能物流不能及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，基本對(duì)消費(fèi)者起不到幫助作用。

在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，李先生第三次撥打安能物流客服電話(huà)時(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)接到“發(fā)送物流”選擇人工座席交流，才終于有機(jī)會(huì)與安能客服電話(huà)溝通。對(duì)于一個(gè)即將在香港上市的公司，這種極為不專(zhuān)業(yè)的服務(wù)是如何吸引投資機(jī)構(gòu)的？難道投資機(jī)構(gòu)針對(duì)一個(gè)企業(yè)作出投資決策之前，不會(huì)做盡職調(diào)查嗎？

三是安能物流未必是真正想做到物流行業(yè)，有急于上市圈錢(qián)之嫌，投資者必須要擦亮眼睛。

從順豐、京東到三通一達(dá)再到德邦，甚至和問(wèn)題多多的極兔快遞相比，安能物流絕對(duì)是最差的。沒(méi)有最差，只有更差，用這句話(huà)形容安能物流比較貼切。

理論上，安能物流已經(jīng)有十余年歷史，這其間無(wú)論是信息化建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還是溝通機(jī)制，都應(yīng)該有較為成熟的一套方案。尤其是不能出現(xiàn)延誤送件、破損無(wú)法理賠、客戶(hù)無(wú)法投訴的現(xiàn)象，因?yàn)檫@是一個(gè)物流公司最基本的入門(mén)標(biāo)準(zhǔn)。

如果連這些條件都做不到，安能物流到底是靠什么吸引用戶(hù)、靠什么維持企業(yè)發(fā)展的？難道是靠外部資本輸血維持基本的生存？

安能物流登陸香港資本市場(chǎng)，實(shí)在讓人搞不懂。難道是為了上市圈錢(qián)急于套現(xiàn)？否則，一個(gè)想長(zhǎng)期發(fā)展的物流公司，遇到問(wèn)題一定會(huì)想出解決方案而不是拖延。更不會(huì)沒(méi)有解決方案，不會(huì)讓客戶(hù)打客服電話(huà)投訴無(wú)門(mén)。

這樣的安能物流上市，值得所有投資人警惕。

本文原創(chuàng)于藍(lán)科技，未經(jīng)授權(quán)，任何網(wǎng)站及平臺(tái)不得轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。