在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境之中，企業(yè)只有積極與客戶溝通，提供更好的服務(wù)，不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中脫穎而出，對(duì)于企業(yè)來說，最關(guān)心的是避免客戶數(shù)據(jù)的丟失。對(duì)于企業(yè)管理者來說，最關(guān)心的是如何管理銷售人員并實(shí)時(shí)獲取有價(jià)值的客戶信息。crm可以幫助企業(yè)管理者解決上述問題

?

作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種新的移動(dòng)電子商務(wù)模式，crm通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的雙增長(zhǎng)，使許多企業(yè)走上信息化之路。

?

如果企業(yè)銷售管理的核心思想是將銷售戰(zhàn)略融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過銷售完成企業(yè)規(guī)劃的業(yè)績(jī)指標(biāo)，穩(wěn)步提高銷售增長(zhǎng)速度。那么crm無疑是企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一核心理念的最佳助手。

crm是指以客戶身份對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的集團(tuán)，倡導(dǎo)“以客戶為中心”的企業(yè)管理理念，指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，高效地改善客戶需求，培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度，提升客戶價(jià)值，從而擴(kuò)大企業(yè)的利潤(rùn)空間。

?

那么，crm對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的具體優(yōu)勢(shì)是什么

1.通過訪問crm，企業(yè)管理者可以快速檢查銷售人員的業(yè)績(jī)完成情況和企業(yè)效益，隨時(shí)隨地了解銷售人員的工作狀態(tài)，及時(shí)幫助銷售人員解決銷售跟進(jìn)過程之中的問題

2.有效記錄客戶信息，高效整合客戶數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)上傳企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，方便企業(yè)管理者共享數(shù)據(jù)庫(kù)之中價(jià)值客戶的數(shù)據(jù)，有效避免銷售人員流動(dòng)造成的客戶信息丟失

3.使用數(shù)據(jù)挖掘，商業(yè)智能等技術(shù)手段，將客戶數(shù)據(jù)集成到企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)之中，分析不同客戶的消費(fèi)水平。有效的客戶分類便于企業(yè)準(zhǔn)確把握客戶價(jià)值，從而在有限的時(shí)間之內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富

4.根據(jù)客戶的實(shí)際需求制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，即：，通過對(duì)客戶價(jià)值的量化，開展有效的營(yíng)銷活動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系

可見，充分利用crm，可以有效提高企業(yè)銷售增長(zhǎng)率，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境之中。

?

持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)之中占據(jù)優(yōu)勢(shì)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)管理客戶的方式也在不斷變革。撇開傳統(tǒng)管理之中無法實(shí)時(shí)同步數(shù)據(jù)這一瓶頸不談，對(duì)于企業(yè)來說，擁有業(yè)務(wù)輔助工具尤為重要。在開發(fā)、維護(hù)和管理客戶的同時(shí)，還可以提高工作效率，降低企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)無憂無慮的業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)情況。因此，對(duì)CRM系統(tǒng)的需求越來越強(qiáng)烈，企業(yè)紛紛實(shí)施CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理。

?

?對(duì)于crm系統(tǒng)這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

?