你在辦公室起草文案，有群眾進來我領導，但領導有事外出，并且說沒有急事不要找他，但是群眾非要找領導，此時，你怎么辦？

【尚優(yōu)解析】

1、明確工作目標原則：

作為政府工作人員，以人民群眾的帯求為出發(fā)點，是我們應該耒持的工作原則。面 對群眾突然到訪領導卻不在的情況，我會接待好群眾，詳細了解群眾訴求，幫助他解決 問題。

1. 采取有效措施解決問題：

(1 )熱情接待，耐心解釋。熱情邀請前來群眾落座，理解他著急解決問題的心情， 同時和該位群眾耐心解釋領導今天外出去鄉(xiāng)里參加一項重要工作考察和會議，會議中不 方便接聽電話，希望群眾可以理解，也請他不要著急，詳細說明自己的情況，我會盡全 力幫他解決。

(2) 詳細詢問，了解情況。對于群眾要辦理的事情詳細耐心詢問，包括所辦事情、 之前是否辦理過、進度如何、此次來要辦理的具體問題等，做好細致的了解和詳細的記 錄。

(3) 分情況解決。如果群眾所要解決的問題在我的職責范圍內，我會立即著手幫 助群眾解決，同時表明我會及時處理，并且互留聯(lián)系方式，保持電話暢通，一旦解決好， 會第一時間聯(lián)系他，期間有任何問題，都可以跟我電話溝通。如果群眾反映的問題確實 比較緊急，需要領導解決，那我也會立即聯(lián)系領導，詳細匯報情況，并根據(jù)領導安排做 好配合工作。

(4) 后續(xù)措施。問題處理結束之后，我會把記錄的詳細情況和處理結果向領導匯 報，聽取領導的后續(xù)處理意見，并及時反饋給該位群眾，做好后續(xù)的群眾服務工作。