深圳神秘顧客（SMS）開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人調(diào)查

為了解醫(yī)院在疫情防控時期開展的各項服務(wù)措施和水平，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用現(xiàn)場訪問和線上訪問的方式進(jìn)行，調(diào)查涉及公眾對掛號、醫(yī)院環(huán)境、科室環(huán)境、護(hù)士服務(wù)、醫(yī)生服務(wù)、食堂、醫(yī)技科室等方面內(nèi)容，通過分析探究病人對醫(yī)院各項服務(wù)滿意程度和關(guān)注情況，為有針對性地改進(jìn)醫(yī)院管理工作、提升醫(yī)療服務(wù)水平提供依據(jù)。

深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進(jìn)行有效管理。

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