在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及人際關(guān)系處理能力的考查。面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系問(wèn)題，一些考生在作答過(guò)程中往往頗感棘手，或者在錯(cuò)誤的解讀之下未給出真正有效的解決辦法。出現(xiàn)這種問(wèn)題的關(guān)鍵往往就在于不能真正地理解和體諒他人，也就難以抓住產(chǎn)生人際問(wèn)題的底層因素。運(yùn)用好換位思考這一思維方式，有助于我們正確認(rèn)識(shí)人際矛盾，在正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上人際矛盾才會(huì)真正地迎刃而解。

例題展示

小王新到一個(gè)單位，領(lǐng)導(dǎo)給他安排了很多瑣碎的工作，不但包括打印文件、送材料、填表格等基礎(chǔ)性工作，甚至連掃地、澆花這樣的雜事也讓小王去做，小王心情十分低落，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不重視自己。如果你是小王，你會(huì)怎么辦?

【常見(jiàn)問(wèn)題】

1.認(rèn)為這是領(lǐng)導(dǎo)、同事在欺負(fù)新人，甚至覺(jué)得這就是職場(chǎng)的“潛規(guī)則”，感覺(jué)無(wú)法解決。

2.拘泥于題干中小王主觀認(rèn)為的原因，認(rèn)為問(wèn)題的根源就是“領(lǐng)導(dǎo)不重視自己”，在解決問(wèn)題的過(guò)程中過(guò)于強(qiáng)調(diào)如何表現(xiàn)自己，讓領(lǐng)導(dǎo)看到自己的長(zhǎng)處。

3.只看到對(duì)自身成長(zhǎng)的影響，對(duì)題干中提及的基礎(chǔ)性工作不屑一顧，過(guò)于強(qiáng)調(diào)要做更重要更復(fù)雜的工作。

【如何換位思考】

1.理解領(lǐng)導(dǎo)：從領(lǐng)導(dǎo)的角度考量，面對(duì)一個(gè)新人，他并不清楚這名新人的能力如何，如果貿(mào)然將一些重要的工作交給新人，可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是否重視這名新人，都不會(huì)直接向一個(gè)新人布置復(fù)雜且重要的任務(wù)。理解了這一點(diǎn)，欺負(fù)新人與“領(lǐng)導(dǎo)不重視”的說(shuō)法自然就站不住腳。將領(lǐng)導(dǎo)布置的基礎(chǔ)性工作完成好，讓領(lǐng)導(dǎo)看到自己的態(tài)度和能力，讓領(lǐng)導(dǎo)信任自己，敢將一些更重要的工作逐步交給自己，這才是處理問(wèn)題的正確方向。

2.理解工作安排：單位中有各種各樣的大事小事，有復(fù)雜的重要的工作，也有簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)的工作，還有很多日常的辦公室雜事，這些事情都是單位工作的一部分。在任務(wù)分配過(guò)程中無(wú)論從保證工作效果的角度來(lái)說(shuō)，還是從照顧新人的角度來(lái)看，由一些經(jīng)驗(yàn)豐富業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事完成復(fù)雜任務(wù)，由新同事完成簡(jiǎn)單任務(wù)和雜事，都是最合理的分工方式。理解了單位工作安排的整體情況，我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中才能充分認(rèn)識(shí)到，一些工作看似簡(jiǎn)單甚至微不足道，但也是單位工作的一部分，領(lǐng)導(dǎo)交給自己就要認(rèn)認(rèn)真真地完成好，保證基礎(chǔ)性工作的質(zhì)量。同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)把更復(fù)雜的工作交給經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事，老同事承擔(dān)了更多的任務(wù)與責(zé)任，這些都是對(duì)新人的照顧，給新人一個(gè)適應(yīng)新工作的緩沖期。所以在面對(duì)這一情況時(shí)要心懷感恩，主動(dòng)去承擔(dān)起辦公室里的雜事，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)之余，主動(dòng)幫助其他老同事去完成一些力所能及的輔助性工作，并在這一過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)提升能力，這樣才能幫助領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)壓力，也能夠讓自己得到更快的成長(zhǎng)。

以上就是國(guó)培教育跟大家分享的解決人際問(wèn)題的方法，即具體如何通過(guò)換位思考理解他人和工作安排，進(jìn)而找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法，希望對(duì)大家能夠有所幫助。簡(jiǎn)而言之，換位思考就是要理解對(duì)象的處境、想法、顧慮和訴求，理解工作大局，在正確理解的基礎(chǔ)上找到人際問(wèn)題的最優(yōu)解。