crm系統(tǒng)是對企業(yè)與客戶關系進行全面細致的管理。通過對客戶信息的收集、存儲、分析和利用，可以與客戶進行溝通，了解客戶的需求，得到客戶的幫助，從而實現(xiàn)客戶價值的最大化。crm系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。企業(yè)可以利用客戶數(shù)據(jù)庫記錄整個營銷過程之中與客戶的各種溝通，跟蹤各種活動的狀態(tài)，建立各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計模型，為之后的分析和決策提供支持。

1. 提高客戶數(shù)據(jù)的集成水平

客戶關系管理系統(tǒng)可以將通過電子郵件、電話、電子郵件等方式采集的信息進行集成，克服了交易系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、辦公自動化等系統(tǒng)分離的局限性。它對企業(yè)外部、內(nèi)部、不同信息終端采集的數(shù)據(jù)進行過濾、轉(zhuǎn)換和集成，保證數(shù)據(jù)表單的一致性和及時性，為客戶信息的有效利用提供便利。

?

2. 滿足客戶的個性化需求，挖掘客戶的潛在價值

利用crm系統(tǒng)，企業(yè)可以利用收集到的信息對每個客戶的購買行為和消費模式進行跟蹤和分析。當企業(yè)掌握了顧客的消費行為模式之后，就可以提供個性化的產(chǎn)品或服務。隨著客戶與企業(yè)間交易數(shù)量的增加，企業(yè)收集的客戶信息量也隨之增加。通過分析，企業(yè)將對顧客的消費行為有更深的了解，從而使個性化服務水平不斷提高。通過這樣的良性循環(huán)，企業(yè)將與客戶建立牢固的關系，使企業(yè)擁有穩(wěn)定的客戶資源，在市場競爭之中保持優(yōu)勢。

?

3. 提高企業(yè)各部門員工對客戶數(shù)據(jù)的有效利用

企業(yè)之內(nèi)不同部門和員工有各自的具體任務和目標。傳統(tǒng)之上，他們在與客戶溝通時，往往從自己的工作角度為客戶解決問題或提供服務。由于起點狹窄，他們可能無法為客戶解決問題或提供更好的服務，也可能無法從企業(yè)整體利益出發(fā)處理與客戶的關系。crm系統(tǒng)可以實現(xiàn)部門與員工間客戶數(shù)據(jù)及相關信息的共享，從而保證部門與員工間的工作銜接。這樣，既保證了為客戶解決問題或提供優(yōu)質(zhì)服務，又從企業(yè)整體利益出發(fā)，保證了與客戶建立關系。

?

4. 降低成本，提高效率

crm系統(tǒng)允許銷售、服務和營銷人員共享客戶信息，減少信息斷點，節(jié)省大量搜索客戶信息的時間，提高工作效率；通過業(yè)務流程的優(yōu)化和自動化，它減少了由各種手動操作引起的人為錯誤。銷售人員不必花費大量時間來處理各種業(yè)務管理活動，從而縮短了完成業(yè)務活動所需的時間。同時，“無紙化辦公”還可以有效減少一般性開支。通過crm自助服務，客戶可以自行完成一般性、重復性的客戶服務，從而減少呼叫中心市場細分和行為預測的服務總量和人員費用，使各種促銷活動更有針對性，減少不必要的營銷支出。

?

對于crm系統(tǒng)，這邊不妨推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

?