回復評論對于與用戶保持牢固的關系非常重要。如果時間有限，優(yōu)先回復負面評論，可以向其他用戶保證，我們正在積極解決應用的問題，從而提高轉化率。

1、邏輯與溝通要清晰。

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首先，無論他們的反饋是正面還是負面，感謝用戶花時間為我們的應用留下評論。與用戶溝通的方式簡潔明了，并有效地處理其留下的反饋。如果我們收到負面評論，需要利用這些反饋來改進我們的應用程序，并向大家表明愿意傾聽用戶的意見，解決他們的問題，并提供可行的解決方案。

2、發(fā)送自定義回復。

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嘗試使用盡可能適合用戶需求的方式來回復他們，這樣能夠讓用戶就會覺得自己是在與人交談，而不是與機器人交談。讓用戶感到他們面臨的問題確實很重要，并且正在采取行動來改善他們的體驗。嘗試使用個性化模板，從而更有效的方式管理評論。另外，需要記住尊重用戶，不要顯示與用戶相關的任何敏感信息，也不要在我們的回復中包含任何個人信息。