深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）在2022年服務(wù)公共事業(yè)單位客戶項目包含了水電氣用戶滿意度、食品安全滿意度、平安建設(shè)工作滿意度、掃黑除惡群眾滿意度、社會風(fēng)險穩(wěn)定性調(diào)查等多種類型第三方測評項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和街頭訪問等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。

以下是供電公司客戶滿意度調(diào)查的一般流程：

1.?確定調(diào)查目標(biāo)：明確調(diào)查的目的和范圍，確定要評估的關(guān)鍵方面和指標(biāo)，例如服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、員工態(tài)度等。

2.?設(shè)計調(diào)查問卷：編制客戶滿意度調(diào)查問卷，包括多個相關(guān)問題和評價標(biāo)準(zhǔn)。問題應(yīng)該清晰、具體，并覆蓋調(diào)查目標(biāo)中所確定的關(guān)鍵方面。

3.?確定調(diào)查樣本：確定參與調(diào)查的客戶樣本，可以是隨機(jī)抽樣或代表性抽樣。確保樣本具有代表性，能夠反映整個客戶群體的意見和反饋。

4.?進(jìn)行調(diào)查：向選定的客戶發(fā)送調(diào)查問卷，可以通過郵件、在線調(diào)查平臺或電話等方式進(jìn)行。提供清晰的說明和指導(dǎo)，以確?？蛻裟軌蚶斫鈫栴}并提供準(zhǔn)確的反饋。

5.?數(shù)據(jù)收集和分析：收集客戶的調(diào)查反饋數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和分析。使用統(tǒng)計方法和數(shù)據(jù)分析工具，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、計算和解讀。

6.?解讀結(jié)果：根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，評估客戶滿意度水平，并發(fā)現(xiàn)存在的問題和改進(jìn)的機(jī)會。確定關(guān)鍵問題和瓶頸，為改進(jìn)客戶滿意度制定具體的行動計劃。

7.?實施改進(jìn)措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分析，制定針對性的改進(jìn)措施。可能包括培訓(xùn)員工、改善服務(wù)流程、提升技術(shù)設(shè)施等。確保改進(jìn)措施能夠解決客戶關(guān)切和提升服務(wù)質(zhì)量。

8.?監(jiān)測和跟進(jìn)：定期監(jiān)測客戶滿意度指標(biāo)，并跟蹤改進(jìn)措施的效果。持續(xù)關(guān)注客戶反饋和需求變化，并根據(jù)情況調(diào)整和改進(jìn)調(diào)查流程和指標(biāo)。

以上流程可根據(jù)具體的供電公司需求進(jìn)行調(diào)整和定制，以確?？蛻魸M意度調(diào)查的順利實施和有效結(jié)果的獲得。