如今銀行業(yè)務(wù)日漸同質(zhì)化，如何為客戶提供良好的服務(wù)體驗、獲取客戶的價值認(rèn)同，成為銀行客戶服務(wù)工作的核心目標(biāo)，也是銀行踐行“以客戶為中心”經(jīng)營理念的重要環(huán)節(jié)。保障客服坐席的工作質(zhì)量和效率至關(guān)重要！

01 提升客服工作效率的幾種方法

1）持續(xù)提升客服專業(yè)能力?

一位專業(yè)的客服人員需要將業(yè)務(wù)知識熟記于心，還要學(xué)會在不同場景下進(jìn)行運(yùn)用。對于客戶來說，自身的權(quán)益得到很好的保證，很大程度上減少了客戶的流失，同時也能提升客戶體驗、增加客戶對于銀行品牌的認(rèn)可度。

2）制定合理的考核措施?

把坐席的工作效率高低，放入對客戶的考核之中，考核指標(biāo)影響著坐席的績效薪資。提升大家對考核的重視程度，員工會更多關(guān)注自己的不足之處，盡可能的提升自己的業(yè)務(wù)能力。

3）定期優(yōu)秀員工經(jīng)驗分享?

在每次考核過程中，選出優(yōu)秀員工。讓他們?nèi)シ窒碜约旱墓ぷ鹘?jīng)驗。要相信成功的人，成功的因素總是相近的。學(xué)會不斷總結(jié)別人可取之處，不斷的進(jìn)行改進(jìn)，把它變成適合自己的，可以少走很多彎路。

02 沃豐科技GuassMind坐席助手 - 讓所有坐席都是您的助力

GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后處理問題的工作模式，監(jiān)管人員可實(shí)時有效的針對潛在風(fēng)險進(jìn)行指導(dǎo)、干預(yù)和處理，有效提升坐席業(yè)務(wù)技能，縮短培訓(xùn)周期，降低人力成本，實(shí)時輔助坐席，提升服務(wù)效率、降低運(yùn)營風(fēng)險，綜合提升提高客戶滿意度。

1）提升通話效率

捕捉關(guān)鍵通話信息，恰如其當(dāng)提醒每一個營銷時機(jī)，精準(zhǔn)推送流程話術(shù)，坐席無需思考便可直接作答，畫像信息即時收集，通話信息結(jié)構(gòu)化記錄。

2）輔助效果直觀可見

知識庫匹配情況系統(tǒng)分析，現(xiàn)存優(yōu)劣一目了然；相似問法快速補(bǔ)充，知識庫短板極速補(bǔ)足，活用坐席標(biāo)注數(shù)據(jù)，細(xì)節(jié)問題針對性突破。

3）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量

規(guī)范的坐席話術(shù)，降低客服隨意發(fā)言風(fēng)險；敏感詞重點(diǎn)提示，警醒客服進(jìn)行規(guī)避。打通監(jiān)控閉環(huán)，實(shí)時監(jiān)測通話情況，規(guī)范坐席表現(xiàn)。

4）靈活適配任何系統(tǒng)

插件極簡對接，保留現(xiàn)有系統(tǒng)整體效果；界面大小自適應(yīng)，切合任何顯示區(qū)間；展示組件隨心搭配，讓坐席聚焦更關(guān)鍵的信息。