大家好，我是灰哥電商

對(duì)于我們做抖音小店的店家來(lái)說(shuō)，店鋪出單發(fā)貨，并不意味結(jié)束，我們還有售后需要解決， 這對(duì)我們店家來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)很大的考驗(yàn)。

因?yàn)橛械南M(fèi)者會(huì)惡意申請(qǐng)售后以及惡意評(píng)價(jià)，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)交易爭(zhēng)議，還可能出現(xiàn)通過(guò)平臺(tái)仲裁也沒(méi)有拿到令人滿(mǎn)意的結(jié)果，這些方方面面的問(wèn)題都考驗(yàn)著我們店家的能力

那么我們應(yīng)該怎么樣才能做好售后呢？ 以及遇到常見(jiàn)的售后問(wèn)題，該怎么辦呢？ 下面就讓我來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)吧。

首先想要做好售后問(wèn)題，一個(gè)是態(tài)度要好，在確保及時(shí)回復(fù)率，縮短平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，提高服務(wù)體驗(yàn)分的同時(shí)，讓客戶(hù)感到自己被尊重。對(duì)是自己的問(wèn)題要及時(shí)的承認(rèn)錯(cuò)誤，并給予退換。另一個(gè)就是嚴(yán)把產(chǎn)品關(guān)，從產(chǎn)品入手，選擇質(zhì)量好的產(chǎn)品，這樣也可以有效的降低售后問(wèn)題發(fā)生的概率。

下面我再給大家說(shuō)說(shuō)常見(jiàn)的售后問(wèn)題怎么解決吧。

1，換貨

這個(gè)分為兩種情況 同意或者不同意

同意換貨

也分為兩種情況：物流已簽收和物流未簽收

物流已簽收

商家在收到換貨申請(qǐng)后，需在物流顯示簽收后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行操作

點(diǎn)擊直接退款，完成售后流程

點(diǎn)擊同意換貨，填寫(xiě)發(fā)貨物流信息，完成換貨流程。

物流未簽收

若是未簽收，我們可以在用戶(hù)上傳運(yùn)單號(hào)之后。5天后，使用延長(zhǎng)收貨功能（可延長(zhǎng)一次），可以延長(zhǎng)7天，在延長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我們完成同意換貨即可，

大家務(wù)必要在7天內(nèi)解決這個(gè)事情，否則系統(tǒng)將自動(dòng)為用戶(hù)退款。

不同意換貨

如果我們認(rèn)為這個(gè)退貨不符合換貨的要求，那么我們可以點(diǎn)擊拒絕換貨，此時(shí)售后節(jié)點(diǎn)會(huì)再次回到買(mǎi)家那里，然后就是看買(mǎi)家是選擇仲裁還是再次申請(qǐng)換貨了。

2，遇到惡退、惡評(píng)怎么辦？

這個(gè)事咱無(wú)法避免，但是咱們可以預(yù)防。

一般來(lái)說(shuō)，我們可以從上架前 和發(fā)貨前兩方面預(yù)防

上架前

確認(rèn)商品價(jià)格是否設(shè)置正確，確認(rèn)商品限購(gòu)是否設(shè)置正確，確認(rèn)商品庫(kù)存是否設(shè)置正確，確認(rèn)商品涉及各個(gè)獲得是否存在疊加補(bǔ)貼。

發(fā)貨前

1，留存好帶有發(fā)貨單號(hào)的發(fā)貨出庫(kù)視頻

2，確保自己的相關(guān)資質(zhì)是合格的，且沒(méi)有過(guò)期

3，商品包裝表示要合格且沒(méi)有早產(chǎn)，過(guò)期問(wèn)題

這樣可以有效的減少惡退，惡評(píng)的出現(xiàn)概率，在維權(quán)的時(shí)候也不至于那么的被動(dòng)。

當(dāng)然了，有的朋友可能會(huì)擔(dān)心售后多了會(huì)影響體驗(yàn)分，這個(gè)大家不用擔(dān)心

目前來(lái)說(shuō)因?yàn)橄M(fèi)者主觀(guān)原因申請(qǐng)的售后，商家拒絕后不會(huì)計(jì)售后拒絕率，消費(fèi)者發(fā)起售后，而商家拒絕后自主關(guān)閉的售后，也不會(huì)計(jì)入售后拒絕率。

但是，想要做好抖音小店，體驗(yàn)分是一個(gè)很重要的事情，對(duì)于我們店家來(lái)說(shuō)，無(wú)論售后影不影響體驗(yàn)分，我們都要盡可能的提高我們店鋪的體驗(yàn)分，但是很多朋友并不知道如何維護(hù)體驗(yàn)分，特別是體驗(yàn)分改版之后，很多規(guī)則也變了，不過(guò)大家不用擔(dān)心，我這里有一份關(guān)于體驗(yàn)分改版之后的應(yīng)對(duì)教程 見(jiàn)下圖 如果你有需要?請(qǐng)

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