各大品牌的會(huì)員營(yíng)銷策略眼花繚亂，但為什么很多品牌的會(huì)員增長(zhǎng)仍然緩慢？答案是，大部分品牌都在做無(wú)效會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

那么，品牌如何做有效會(huì)員運(yùn)營(yíng)呢？一起來看看！

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一、用戶為什么不愿意成為品牌的會(huì)員

1、會(huì)員沒有明顯的益處

對(duì)于用戶來說，無(wú)論是線上還是線下，成為一個(gè)品牌的會(huì)員的最大動(dòng)力就是能夠獲得明顯的益處，也就是成為這個(gè)品牌的會(huì)員可以得到好處，要么是可以幫助自己解決問題，要么是可以得到福利，如果看不到明顯的益處，用戶自然沒有動(dòng)力成為會(huì)員；

2、會(huì)員沒有得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

會(huì)員專屬服務(wù)對(duì)用戶有極大的吸引力，現(xiàn)在各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了產(chǎn)品質(zhì)量，和產(chǎn)品配套的服務(wù)也同樣重要，對(duì)比非會(huì)員，如果會(huì)員享受的服務(wù)質(zhì)量沒有明顯的提升，那么會(huì)員本身的吸引力則會(huì)大打折扣；

3、會(huì)員福利提醒不夠

用戶的時(shí)間和精力很分散，如果品牌上線了會(huì)員專屬福利之后，沒有對(duì)會(huì)員進(jìn)行及時(shí)提醒，那么會(huì)員則極大可能錯(cuò)過領(lǐng)取會(huì)員福利，那么對(duì)于用戶來說，成為會(huì)員依然缺乏動(dòng)力；

4、會(huì)員活動(dòng)少

定期和不定期的會(huì)員專屬活動(dòng)對(duì)用戶吸引很大，尤其是折扣力度大的會(huì)員活動(dòng)，可以幫助用戶節(jié)省支出，如果一個(gè)品牌未策劃會(huì)員活動(dòng)，或者會(huì)員活動(dòng)頻次很低，那么對(duì)于用戶來說是否成為會(huì)員則并不重要；

5、不了解會(huì)員福利

互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，每個(gè)用戶都在和很多品牌進(jìn)行鏈接，對(duì)于用戶來說，給一個(gè)陌生品牌的時(shí)間可能只有幾秒鐘，如果在短短的幾秒鐘內(nèi)，用戶無(wú)法精準(zhǔn)感知到會(huì)員專屬福利，則會(huì)對(duì)成為會(huì)員失去興趣和耐心；

6、會(huì)員福利長(zhǎng)期不更新

用戶的需求是動(dòng)態(tài)的，對(duì)會(huì)員福利的期待也是動(dòng)態(tài)的，如果一個(gè)品牌的會(huì)員福利一成不變，沒有進(jìn)行周期性更新，則會(huì)無(wú)法滿足用戶的需求，自然也會(huì)降低對(duì)用戶的吸引力。

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二、用戶和品牌會(huì)員的關(guān)系

1、用戶的期待

用戶的時(shí)間很寶貴，成為一個(gè)品牌的會(huì)員，用戶付出了時(shí)間和金錢，想要得到的是區(qū)分于非會(huì)員的權(quán)益和福利，會(huì)員專屬權(quán)益和福利需要符合兩個(gè)原則，實(shí)用和有用，實(shí)用指的是可以切實(shí)解決問題，有用指的是可以得到利益和好處；

2、品牌的期待

對(duì)于品牌來說，品牌搭建會(huì)員體系付出了營(yíng)銷成本和人力成本，想要提升用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，增加用戶的復(fù)購(gòu)頻次，給品牌貢獻(xiàn)更多營(yíng)收，希望在合理的投入成本內(nèi)達(dá)到最大的回報(bào)和營(yíng)收。

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三、如何做有效會(huì)員運(yùn)營(yíng)

1、會(huì)員機(jī)制層面

（1）會(huì)員要有明顯的權(quán)益

在搭建會(huì)員體系時(shí)，要做用戶需求調(diào)研和用戶數(shù)據(jù)分析，基于調(diào)研結(jié)果和數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定等級(jí)會(huì)員的權(quán)益，對(duì)非會(huì)員和會(huì)員，低等級(jí)會(huì)員和高等級(jí)會(huì)員的權(quán)益進(jìn)行區(qū)分，同時(shí)控制營(yíng)銷成本，測(cè)算整體投入產(chǎn)出比；

（2）會(huì)員要獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

會(huì)員服務(wù)是會(huì)員福利的重要組成部分，對(duì)于用戶來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品同樣重要，在搭建會(huì)員體系時(shí)，要梳理用戶畫像和用戶購(gòu)買鏈路，基于用戶需求設(shè)計(jì)等級(jí)會(huì)員專屬服務(wù)；

（3）會(huì)員福利要定期更新

以年度為單位制定會(huì)員整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和規(guī)劃，然后拆解到每個(gè)季度、每月、每周，策劃定期和不定期會(huì)員福利，增加會(huì)員福利的吸引力。

2、會(huì)員運(yùn)營(yíng)層面

（1）會(huì)員機(jī)制介紹

不管是站內(nèi)還是站外，用戶的耐心非常有限，要在用戶訪問最顯眼的位置上線會(huì)員宣傳專題頁(yè)，把會(huì)員專屬權(quán)益濃縮為簡(jiǎn)潔清晰的文案，并加上有效指引，第一時(shí)間吸引用戶的注意力；

（2）會(huì)員活動(dòng)策劃

要制定會(huì)員活動(dòng)規(guī)劃，結(jié)合會(huì)員日、品牌年慶、電商平臺(tái)大促活動(dòng)、傳統(tǒng)節(jié)假日等營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)策劃會(huì)員活動(dòng)，同時(shí)不斷更新會(huì)員活動(dòng)的形式和活動(dòng)的創(chuàng)意，增加會(huì)員活動(dòng)的吸引力；

（3）會(huì)員福利提醒

會(huì)員福利上線之后，要通過各種方式對(duì)用戶進(jìn)行提醒，比如小程序推送、公眾號(hào)推送、短信觸達(dá)、智能客服電話等，提醒用戶及時(shí)領(lǐng)取會(huì)員專屬福利。

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