陳士豪：為打造百姓幸福生活而努力
他帶領(lǐng)的舊城營(yíng)銷服務(wù)部實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和業(yè)務(wù)發(fā)展“雙豐收”、“共富?！?。舊城營(yíng)銷服務(wù)部由成立初期的弱小團(tuán)隊(duì)達(dá)到現(xiàn)擁有30多人的明星服務(wù)組織，年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 60萬(wàn)元，累計(jì)為群眾提供風(fēng)險(xiǎn)保障近100億元，2020年上門(mén)協(xié)助百姓辦理保險(xiǎn)理賠案件104件，賠付金額 109萬(wàn)元，更好地服務(wù)了當(dāng)?shù)匕傩盏男腋Ｉ?，有效提升了?dāng)?shù)匕傩盏男腋８?、獲得感、安全感，得到了行業(yè)主管部門(mén)的高度認(rèn)可和廣大百姓的一致評(píng)價(jià)。該服務(wù)部2019年、2020年分別獲得中國(guó)人壽菏澤分公司“一星級(jí)職場(chǎng)”、“二星級(jí)職場(chǎng)”，2021年獲國(guó)壽鄄城支公司“農(nóng)網(wǎng)老大”榮譽(yù)稱號(hào)。
? ? ? ? ? ? 為打造百姓的幸福而努力
陳士豪，2010年大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入濱州鋼鐵公司，在那里收入頗豐，工作舒適，有廣闊的發(fā)展前景和良好的生存空間。很適合現(xiàn)代年輕人的生活方式。一個(gè)偶然的事件，打破了他的生活軌跡。2012年，家里的兩位親人突然查出患有白血病，治療均需昂貴的醫(yī)療費(fèi)用。但是，萬(wàn)幸的是一位親人投保了中國(guó)人壽的重大疾病保險(xiǎn)，有保險(xiǎn)的呵護(hù)患病9年，花費(fèi)200多萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi)，生活依然幸福。另一位親戚由于沒(méi)有保險(xiǎn)的呵護(hù)，缺乏保障難以承受昂貴的醫(yī)療費(fèi)，過(guò)早的離去，全家人陷入極度的悲憤和痛苦之中。那時(shí)，陳士豪想，我的狹小生活圈里，就有因病難以承受昂貴的醫(yī)療費(fèi)用而遺憾離去的親人，社會(huì)上不知又有多少這樣的案例和典型，多少家庭因缺乏保障難以得到幸福。作為新時(shí)代的青年，要有擔(dān)當(dāng)、善作為，盡最大努力，為社會(huì)、為百姓解決急難愁盼的問(wèn)題，為打造更多百姓家庭的幸福而持續(xù)奮斗，不懈努力。 思想的轉(zhuǎn)變，責(zé)任意識(shí)的提高，徹底改變了他的工作軌跡，于是，他于2015年辭去鋼鐵公司舒適的工作，來(lái)到中國(guó)人壽鄄城支公司，撐起保險(xiǎn)服務(wù)百姓的新生活，打造服務(wù)更多百姓幸福的新夢(mèng)想。
繩短難以涉深井，水淺不能覆大舟。初入公司的陳士豪，就如饑似渴地汲取保險(xiǎn)政策理論、專業(yè)知識(shí)，經(jīng)營(yíng)理念，用豐厚的知識(shí)改變百姓對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)工作的實(shí)踐，他就起早貪黑，風(fēng)里來(lái)，雨里去，拜訪客戶，動(dòng)員群眾參加保險(xiǎn)，千方百計(jì)擴(kuò)大百姓的投保面，增強(qiáng)保險(xiǎn)的覆蓋率，讓保險(xiǎn)給更多的百姓帶來(lái)幸福。盡管自己做出了巨大的努力，取得了一定的社會(huì)效果。但是，保險(xiǎn)在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的投保率仍然較低，與發(fā)達(dá)地區(qū)、與國(guó)外都相差甚遠(yuǎn)，每年都能看到很多因病致貧、因病返貧、債臺(tái)高筑的案例。
“怎樣更快提高百姓的投保率，讓百姓擁有更多的風(fēng)險(xiǎn)保障”是擺在陳士豪眼前的新課題。
一人難行汪洋海，眾人劃槳行大船。依靠團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮大家的智慧，群眾的潛能，一定能在保險(xiǎn)服務(wù)百姓幸福生活上作出大文章，書(shū)寫(xiě)濃墨重彩新篇章。于是，陳士豪用盡全身的招數(shù)，挖掘全身的潛能，奉獻(xiàn)全身的智慧和力量，廣泛發(fā)動(dòng)增員，讓舊城營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)像滾動(dòng)的雪球越來(lái)越大，像茁壯成長(zhǎng)的森林輻射越來(lái)越廣闊。舊城服務(wù)社會(huì)的力量迅速?gòu)?qiáng)大起來(lái)?，F(xiàn)擁有30多位服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每天將東奔西走，入村到戶奮斗在服務(wù)百姓的主戰(zhàn)場(chǎng)，播撒愛(ài)心，解決群眾的急難愁盼的問(wèn)題，年服務(wù)客戶2264 人次，為百姓提供風(fēng)險(xiǎn)保障近百億元。
? ? ? 全力打造讓百姓滿意的理賠服務(wù)
隨著舊城百姓投保率的逐年上升，帶來(lái)的是客戶理賠人員的增加，做好客戶的保險(xiǎn)理賠是百姓關(guān)注的焦點(diǎn)、議論的熱點(diǎn)。尤其是年齡偏大、文化程度較低、接收新事物較慢的中老年人，他們出險(xiǎn)后對(duì)保險(xiǎn)理賠有的不知所措。陳士豪了解到這一現(xiàn)象后，深深感到客戶的事無(wú)小事，不能有效迅速的解決保險(xiǎn)理賠，他感到寢食難安，心里內(nèi)疚。沉甸甸的責(zé)任感，促使陳士豪在保險(xiǎn)理賠上作起了大文章。他動(dòng)員服務(wù)部一班人，堅(jiān)持因人制宜，分類施策的辦法，抓好保險(xiǎn)理賠知識(shí)的推廣實(shí)施，對(duì)有一定文化、稍年輕的客戶，手把手、面對(duì)面、傳授國(guó)壽E店中國(guó)人壽的APP的軟件實(shí)施運(yùn)用，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的功能讓客戶足不出戶就能解決出險(xiǎn)理賠的問(wèn)題。另一方面，充分利用95519客戶服務(wù)熱線，開(kāi)辟保險(xiǎn)理賠綠色通道。陳士豪還想盡辦法把服務(wù)的功能向下延伸，在群眾密集的地方下設(shè)兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓保險(xiǎn)服務(wù)延伸行政村，客戶出險(xiǎn)后也可直接聯(lián)系行政村服務(wù)人員協(xié)助辦理理賠相關(guān)手續(xù)，更加方便群眾的理賠，2021年11月份，舊城的秦女士檢查出乳腺癌，2013年她投保了重疾保險(xiǎn)，屬理賠范圍之內(nèi)，陳士豪經(jīng)理獲取有關(guān)信息后，第一時(shí)間主動(dòng)登們慰問(wèn)患者，送去了保險(xiǎn)人的關(guān)愛(ài)與溫暖，同時(shí)收集了理賠相關(guān)資料，第一時(shí)間將76836.68元理賠款打入患者的賬戶。
今秋譚先生老伴因病去世，因其兩年前在中國(guó)人壽投保了百萬(wàn)如意隨行保險(xiǎn)，時(shí)屬理賠范圍，但因自己年齡大，對(duì)理賠知識(shí)了解不充分，一時(shí)感到為難，沒(méi)想到的是陳士豪經(jīng)理又趕到其家中，客戶沒(méi)有出門(mén)1.4倍的理賠款就到了自己的賬戶。像這樣熱心服務(wù)百姓的案例不計(jì)其數(shù)。2020年就達(dá)104件，當(dāng)?shù)厝罕娪H切稱陳士豪帶領(lǐng)的舊城營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)為“愛(ài)心使者”、“百姓幸福美好生活的護(hù)航人”。
東方欲曉，莫道君行早，踏遍青山人未老，風(fēng)景這片獨(dú)好。為百姓服務(wù)做出巨大努力的陳士豪及舊城營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在進(jìn)入新的百年奮斗的征程上、趕考路上，將創(chuàng)新思路，更新觀念，撲下身子，甩開(kāi)膀子，腳踏實(shí)地，在為民、便民、打造民生幸福新生活上將奏出最新最美的樂(lè)章。
（王克啟、王愛(ài)新）
