會員體系上線之后，會員領(lǐng)取率低怎么辦？

會員權(quán)益領(lǐng)取率提升要從多個維度進(jìn)行分析，比如會員權(quán)益和用戶需求的契合度，會員權(quán)益的價值感、會員權(quán)益和運(yùn)營機(jī)制等。

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一、會員權(quán)益的定義

1、會員權(quán)益的定義

先來明確會員權(quán)益的定義，會員權(quán)益指的是是會員經(jīng)過自身努力和貢獻(xiàn)，升級到對應(yīng)會員等級之后，所享受的專屬權(quán)益。

這里有三個關(guān)鍵詞：會員貢獻(xiàn)、會員等級、會員專屬。

（1）會員貢獻(xiàn)：會員貢獻(xiàn)包括用戶登錄、瀏覽、分享、購買、邀請、參與活動等，能提升平臺數(shù)據(jù)指標(biāo)的行為，用戶做出對應(yīng)行為之后，可獲得對應(yīng)成長值；

（2）會員等級：會員等級指的是，平臺對整體用戶劃分的等級，等級的判定標(biāo)準(zhǔn)為成長值，等級不同，所需的成長值不同。

（3）會員專屬：會員專屬權(quán)益指的是，用戶升級到對應(yīng)等級之后，即可獲得這個等級的專屬權(quán)益，此權(quán)益只有這個等級才可享有。

2、會員權(quán)益的價值

會員權(quán)益是會員體系最核心的板塊，會員權(quán)益設(shè)計(jì)的是否科學(xué)，是否對用戶有足夠的吸引力，是否能激勵用戶自發(fā)升級，決定了會員體系的成敗。

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二、會員權(quán)益領(lǐng)取提升策略

1、會員權(quán)益和用戶需求的契合度

（1）用戶畫像分析

用戶畫像包括用戶的性別、年齡、職業(yè)、收入、興趣喜好等，要對用戶畫像進(jìn)行分析，基于目標(biāo)人群畫像不斷調(diào)整會員權(quán)益；

（2）用戶需求分析

用戶需求包括淺層需求和深層需求，淺層需求包括基礎(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)，深層需求包括圈層交流、精神激勵等，要對用戶需求進(jìn)行分析，基于用戶的需求不斷優(yōu)化會員權(quán)益；

2、會員權(quán)益的價值感

（1）會員權(quán)益的價值感

對于用戶來說，會員權(quán)益的價值感是決定是否領(lǐng)取的關(guān)鍵要素，策劃會員權(quán)益時要測算每項(xiàng)會員權(quán)益的價值感，尤其是對于高等級會員，高價值會員權(quán)益有很強(qiáng)的等級身份認(rèn)同感。

（2）用戶的投入產(chǎn)出比

用戶的投入產(chǎn)出比指的是，會員權(quán)益的價值和要付出的金錢時間成本的比率，用戶也會進(jìn)行測算，如果付出的金錢和時間很多，得到的會員權(quán)益價值卻很低，會員領(lǐng)取會員權(quán)益的積極性會大大降低。

因此在設(shè)計(jì)會員等級劃分的時候，要基于用戶歷史行為數(shù)據(jù)和購買數(shù)據(jù)進(jìn)行分析參考，設(shè)置合理的會員權(quán)益領(lǐng)取門檻；

3、會員權(quán)益運(yùn)營機(jī)制

除了會員權(quán)益的契合度和價值感，會員權(quán)益的運(yùn)營機(jī)制也很重要，會員權(quán)益上線之后要啟動運(yùn)營，運(yùn)營策略如下：

（1）提高會員權(quán)益曝光度

要提高會員權(quán)益的曝光度，除了進(jìn)入會員中心查看會員權(quán)益之外，還要在用戶日常瀏覽較多的頁面進(jìn)行展現(xiàn)和提醒，比如小程序首頁、活動頁、商品詳情頁等；

（2）會員權(quán)益領(lǐng)取提醒

要加強(qiáng)會員權(quán)益的領(lǐng)取提醒，會員權(quán)益的領(lǐng)取方式有兩種，平臺自動發(fā)放和用戶手動領(lǐng)取，不管哪種方式都需要及時提醒用戶，引導(dǎo)用戶積極領(lǐng)取/查看；

（3）會員權(quán)益核銷提醒

要提醒用戶盡快核銷使用會員權(quán)益，會員權(quán)益只有在核銷使用之后，用戶才能感知到實(shí)實(shí)在在的價值，才會有動力持續(xù)付出，持續(xù)領(lǐng)取會員權(quán)益，從而進(jìn)入正向循環(huán)。

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