? ? ? ?中國國際新聞傳媒網(wǎng)（向瑞成）河南電??? 為奮力推進(jìn)鐵路高質(zhì)量發(fā)展，努力實現(xiàn)鐵路現(xiàn)代化取得的新成效，切實鞏固深化鐵路體質(zhì)成果，近期，全段開展了列車服務(wù)基礎(chǔ)專項整治活動。

? ? ? ?深圳車隊一組列車長張云峰迅速傳達(dá)了文件精神，按車隊的活動推進(jìn)計劃合理分工，落實各項活動計劃的需求。

? ? ? ?基礎(chǔ)衛(wèi)生：利用接車后、夜清掃、折返站對車廂內(nèi)頂棚、弧形板、壁板、行李架、內(nèi)口玻璃、茶機(jī)、邊座、暖罩、座縫鋪縫、地面及邊條死角等部位進(jìn)行衛(wèi)生補(bǔ)強(qiáng)。

? ? ? ?備品配備：出庫前對對臥具進(jìn)行整形，及時更換有污漬、破塤的臥具，確保臥具整潔美觀，為旅客舒心出行提供保障。

? ??? ?設(shè)施設(shè)備：加強(qiáng)出庫前各車廂的預(yù)檢和三乘檢查制度，對車廂內(nèi)各種標(biāo)識及重點(diǎn)部位設(shè)施設(shè)備進(jìn)行排查，及時更換粘貼缺失及破塤標(biāo)識，對故障設(shè)備進(jìn)行報修處理。

? ? ? ?標(biāo)準(zhǔn)落實：班組利用出乘對標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行學(xué)習(xí)演練，使人人都能夠過標(biāo)、達(dá)標(biāo)。途中加強(qiáng)實名制驗票和車廂內(nèi)巡視，對重點(diǎn)旅客進(jìn)行幫扶，高標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作。

? ? ???人員素質(zhì)：乘務(wù)中著裝統(tǒng)一規(guī)范，文明用語，舉止得體，熟知本崗位服務(wù)用語，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，使旅客在旅途中能感受到溫馨服務(wù)。

? ??? ?安全應(yīng)急：乘務(wù)中加強(qiáng)安全宣傳，熟知各項應(yīng)急處置流程，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡視檢查，及時消除安全隱患，確保列車安全正點(diǎn)運(yùn)行。

? ? ? ?只有不斷提高自己，高質(zhì)量要求自己，才能更好的服務(wù)旅客，使我們在服務(wù)行業(yè)中更好的突顯自身優(yōu)勢。（通訊員：張云峰）