客戶(hù)是企業(yè)重要的收益來(lái)源和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶(hù)轉(zhuǎn)化和留存率時(shí)刻影響著企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)更多客戶(hù)轉(zhuǎn)化，就要科學(xué)有效地管理客戶(hù)。下面說(shuō)說(shuō)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)如何有效管理客戶(hù)？

一、多渠道獲取客戶(hù)

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)進(jìn)行多渠道溝通，自動(dòng)獲取來(lái)自網(wǎng)頁(yè)的表單、在線(xiàn)客服數(shù)據(jù)等。按照不同渠道來(lái)源、不同業(yè)務(wù)類(lèi)型客戶(hù)都記錄在企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，無(wú)論是查詢(xún)、分析還是工作交接，銷(xiāo)售人員都能快速掌握客戶(hù)情況，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，不錯(cuò)過(guò)任何商機(jī)。

二、沉淀客戶(hù)資源

CRM系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)記錄銷(xiāo)售溝通內(nèi)容、銷(xiāo)售過(guò)程、客戶(hù)需求等情況。即使銷(xiāo)售崗位調(diào)動(dòng)，新人也可以通過(guò)查看記錄清楚了解客戶(hù)需求和溝通進(jìn)度；無(wú)論客戶(hù)是否成交，客戶(hù)跟進(jìn)中交互產(chǎn)生的有效信息也會(huì)沉淀在系統(tǒng)中，客戶(hù)信息不會(huì)隨著銷(xiāo)售人員的變動(dòng)而丟失，它將一直保存在企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中作為價(jià)值信息的一部分，為后續(xù)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)提供數(shù)據(jù)支撐。

三、合理分配客戶(hù)資源

CRM系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)資源合理分配、充分挖掘，提高客戶(hù)資源利用率，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)資源多次挖掘。管理者通過(guò)分析不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的預(yù)計(jì)簽單金額和預(yù)計(jì)回款金額、業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)度等數(shù)據(jù)，為做出合理決策、建立健全客戶(hù)跟進(jìn)體系提供參考。

四、維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系

企業(yè)客戶(hù)成交后仍需定期維護(hù)，建立長(zhǎng)久合作關(guān)系為企業(yè)帶來(lái)更多收益。CRM系統(tǒng)詳細(xì)記錄客戶(hù)每一次的訴求問(wèn)題，客戶(hù)反饋問(wèn)題及時(shí)提醒客服處理，積極響應(yīng)客戶(hù)提出的問(wèn)題。讓客戶(hù)感覺(jué)被重視，提高客戶(hù)體驗(yàn)度，建立良好的口碑。

CRM系統(tǒng)如何有效管理客戶(hù)？

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