什么樣的公司需要CRM系統(tǒng)？CRM管理系統(tǒng)為什么對(duì)企業(yè)這么重要？企業(yè)要保持一個(gè)健康的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，必須不斷的開(kāi)源節(jié)流，且過(guò)程是可控制且可衡量的。開(kāi)源與節(jié)流是經(jīng)營(yíng)的課題，可控制且可衡量是管理的課題，要能做到這些目標(biāo)，不可能只靠主管天天盯著，MarketUP認(rèn)為企業(yè)需要有適當(dāng)?shù)墓ぞ邅?lái)協(xié)助企業(yè)執(zhí)行其運(yùn)營(yíng)理念與策略。這時(shí)企業(yè)CRM管理系統(tǒng)的出現(xiàn)就恰到好處了。

CRM系統(tǒng)的核心是支持公司的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。配合公司營(yíng)運(yùn)模式與策略所規(guī)劃導(dǎo)入的CRM系統(tǒng)，能將銷售人員與客戶互動(dòng)的資訊全部記錄下來(lái)、并將客戶資料集中展示于單一平臺(tái)，使公司內(nèi)部各角色對(duì)客戶的理解一致；讓組織內(nèi)的執(zhí)行與管理皆有透明度，借此提升執(zhí)行人員的生產(chǎn)力及管理者的決策品質(zhì)、增加跨部門協(xié)作效率，共同以公司營(yíng)收與獲利的成長(zhǎng)為最終目標(biāo)。

那么什么樣的公司最需要CRM系統(tǒng)的協(xié)助呢？MarketUP認(rèn)為有以下幾種類型問(wèn)題的企業(yè)都是需要CRM系統(tǒng)的，具體如下：

1.客戶資料信息分散，企業(yè)各銷售人員無(wú)法全盤了解每位客戶的需求信息

2.客戶資料難以交接留存，業(yè)務(wù)人員離職＝ 企業(yè)的客戶流失

3.客戶的信息不集中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作速度慢，效率不高

4.手動(dòng)制作報(bào)表過(guò)于麻煩，銷售信息無(wú)法可視化呈現(xiàn)，缺乏及時(shí)的業(yè)務(wù)洞察力

5.銷售透明度低，無(wú)法對(duì)銷售業(yè)績(jī)有一個(gè)確切的預(yù)估

6.對(duì)于各個(gè)客戶的信息掌握度較低，難以實(shí)施差異化銷售

MarketUP認(rèn)為不論業(yè)務(wù)規(guī)模、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)模式或商品種類，只要你的工作會(huì)涉及客戶，你就需要完善的客戶關(guān)系管理。那么CRM管理系統(tǒng)為什么對(duì)企業(yè)這么重要？下列三個(gè)重點(diǎn)數(shù)據(jù)，將會(huì)幫助你了解CRM 對(duì)于企業(yè)成長(zhǎng)的重要性:

（一）80% 營(yíng)收源自20% 客戶

二八法則由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Vilfredo Pareto 于19 世紀(jì)提出，社會(huì)上80% 的財(cái)富都掌握在20% 的富人手上，這個(gè)理論亦概括了「 20% 的變因操縱著80% 的局面」這個(gè)現(xiàn)象。

現(xiàn)時(shí)80/20 正廣泛應(yīng)用于品牌戰(zhàn)略，演變成「20% 客戶帶來(lái)80% 營(yíng)收」的說(shuō)法；換言之，企業(yè)如果花心思服務(wù)好其中20% 的客戶，已經(jīng)可以為品牌帶來(lái)大幅利潤(rùn)增長(zhǎng)！

（二）降低成本，增加工作效率

IBM 研究指出，企業(yè)使用CRM 系統(tǒng)能提升了50% 員工效率，為公司帶來(lái)65% 的銷售額增長(zhǎng)，而人工成本亦減少達(dá)40%，大大提升企業(yè)整體效能。

（三）大幅提升銷量

據(jù)MarketUP的調(diào)查數(shù)據(jù)指出，使用CRM 系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來(lái)300% 的轉(zhuǎn)換率增長(zhǎng)；而能夠妥善實(shí)施CRM 的企業(yè)， 可以將每元的投資回報(bào)率提升45%！

在這個(gè)信息化時(shí)代，CRM系統(tǒng)是優(yōu)化企業(yè)的自身管理，開(kāi)發(fā)和維系客戶的一大利器！MarketUP認(rèn)為，有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具、數(shù)據(jù)分析工具。企業(yè)員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行科學(xué)決策，從而讓企業(yè)的運(yùn)行更加順暢，也為企業(yè)節(jié)省了一大筆運(yùn)營(yíng)成本。

以上就是MarketUP為大家分享的什么樣的公司需要CRM系統(tǒng)CRM管理系統(tǒng)為什么對(duì)企業(yè)這么重要的文章內(nèi)容，希望能夠?qū)Υ蠹矣幸恍┳詣?dòng)化營(yíng)銷方面的啟發(fā)。

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