在西氣東輸天然氣管道工程建設(shè)項(xiàng)目上活躍著這樣一群人，他們身穿著熊谷工作服任勞任怨奮斗在施工第一線，每個(gè)施工單位都能看見(jiàn)他們可愛(ài)的身影，他們穿梭在施工機(jī)組之間為客戶提供高效及時(shí)的施工后援保障，急客戶之急，解客戶之難。他們就是熊谷公司的技術(shù)服務(wù)人員。

隨著國(guó)家管網(wǎng)西氣東輸三線、四線的開(kāi)工建設(shè)，在西氣東輸管道工程各標(biāo)段都能看到這群熟悉的身影...熊谷技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)共計(jì)56人，有50人常年駐扎在施工現(xiàn)場(chǎng)與機(jī)組焊工同吃同住，技術(shù)服務(wù)部秉承“快速反應(yīng)，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念，只要客戶需要，第一時(shí)間背起行囊，在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決問(wèn)題，確保客戶能快速投入施工建設(shè)。

在過(guò)去三年的時(shí)間里，從東北到福建、從新疆到大西北，他們用自己的雙腳丈量了管道建設(shè)的里程，也留下了他們默默付出的身影。他們因長(zhǎng)期駐扎在工地幾個(gè)月回不了家，家里的大小事務(wù)幾乎顧不上，有同志媳婦快生孩子了也還堅(jiān)守在工地上。因疫情多點(diǎn)頻繁爆發(fā)，他們冒著被隔離甚至被感染的風(fēng)險(xiǎn)也義無(wú)反顧趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決問(wèn)題，我想這就是熊谷服務(wù)團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是“客戶第一?”。

因承建單位成本考量，一般一個(gè)服務(wù)人員要負(fù)責(zé)一個(gè)標(biāo)段5至6個(gè)全自動(dòng)機(jī)組，為機(jī)組提供設(shè)備維修、參數(shù)調(diào)整等服務(wù)。然而有的機(jī)組相距上百公里，不得不頻繁轉(zhuǎn)場(chǎng)，工作時(shí)間長(zhǎng)、工作量大，他們每天跟隨機(jī)組施工早出晚歸。三年多以來(lái)，經(jīng)歷了四十度的高溫酷暑、零下二三十度的嚴(yán)寒，從不叫苦，隨時(shí)隨地為機(jī)組解決焊接設(shè)備維修和保養(yǎng)問(wèn)題，確保了設(shè)備持續(xù)高效運(yùn)行。

在焊接現(xiàn)場(chǎng)，他們把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與機(jī)組長(zhǎng)、質(zhì)量員溝通并提出相應(yīng)整改建議，晚上回到營(yíng)地再與機(jī)組焊工一起總結(jié)質(zhì)量問(wèn)題，與大家分享自己的看法，為不斷提升焊接質(zhì)量與效率建言獻(xiàn)策。這充分體現(xiàn)了熊谷技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的責(zé)任感和使命感，用實(shí)際行動(dòng)賦予了“客戶第一”的真正含義—始終站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，達(dá)到客戶和公司都滿意。