不知道大家發(fā)現(xiàn)沒有，盡管蘋果在國內(nèi)銷量一直居高不下，但直營店一共只有40多家，大多數(shù)地方只有蘋果授權(quán)服務(wù)中心。相比直營店，蘋果授權(quán)服務(wù)中心表現(xiàn)態(tài)度差、響應(yīng)慢，對(duì)比安卓陣營線下店形成鮮明對(duì)比，為什么會(huì)出現(xiàn)差距呢？

《衛(wèi)報(bào)》日前報(bào)道，調(diào)查美國、澳大利亞等地區(qū)蘋果授權(quán)中心發(fā)現(xiàn)，蘋果有意拉大官方直營店與授權(quán)服務(wù)店的服務(wù)差距，確保第三方無法與官方門店競(jìng)爭，才能幫助自己賺取更為巨大的利潤。

一些蘋果授權(quán)服務(wù)中心老板表示，非常清楚自己給用戶提供的服務(wù)響應(yīng)慢、零件成本高等問題，但這也是沒有辦法的辦法，由于蘋果的抽成過高造成運(yùn)營壓力大，甚至還出現(xiàn)虧損。主要原因是蘋果對(duì)授權(quán)店不夠信任，沒有給第三方服務(wù)中心提供足夠的零部件，售后工作人員檢查完用戶iPhone確定存在問題后，想要更換零部件需要通過FedEx等渠道運(yùn)輸?shù)教O果指定網(wǎng)點(diǎn)，而且必須將核心故障零部件退回給蘋果公司，方便準(zhǔn)備進(jìn)行檢查、翻新、恢復(fù)，中間要消耗及大量的時(shí)間。

在澳大利亞，一位熟練的售后人員維修手機(jī)平均需要一個(gè)小時(shí)到一個(gè)半小時(shí)左右，假設(shè)收取與蘋果直營店相同的維修費(fèi)用，價(jià)格在60美元（約420元人民幣）左右?？雌饋硎杖氩环?，但實(shí)際上授權(quán)中心可能面臨虧錢，因?yàn)槊刻旖哟目蛻魯?shù)量有限，再加上門店租賃費(fèi)用、水電費(fèi)用、人工費(fèi)用、生活費(fèi)用等，這些錢不夠做支撐況且蘋果還要收取高昂“抽成”，第三方售后根本不賺錢。

庫克非常清楚當(dāng)前的情況，甚至第三方授權(quán)面臨的窘境正是其一手造成的結(jié)果，只有這樣才能對(duì)蘋果的利潤最大化，可謂是“一箭三雕”好計(jì)謀。

首先，允許第三方授權(quán)服務(wù)中心存在，可以大量減少蘋果的直營店，控制在一定數(shù)量既能樹立蘋果高端形象，又能減少支出成本。蘋果還能通過對(duì)第三方售后的對(duì)比，凸顯其官方售后的高質(zhì)量，樹立起在業(yè)內(nèi)的口碑，例如榮耀CEO趙明評(píng)價(jià)蘋果直營店是商業(yè)“殿堂”，值得整個(gè)行業(yè)學(xué)習(xí)膜拜。

其次，允許第三方服務(wù)中心的存在可以滿足部分用戶的售后需求，幫助蘋果回收舊零部件翻新，同時(shí)在更換維修零部件時(shí)賺取利潤。要知道，蘋果的零部件價(jià)格遠(yuǎn)高于安卓陣營，第三方售后不需要蘋果做出任何投入，同樣可以將利潤最大化。

最后，制造第三方服務(wù)中心態(tài)度差，維修麻煩，價(jià)格高昂的現(xiàn)象以后，一些用戶會(huì)考慮直接更換新手機(jī)，蘋果用戶擁有足夠的忠誠度，下一代大概率還會(huì)選擇蘋果。所以蘋果不給用戶提供良好的售后，反而能促進(jìn)新機(jī)銷量，幫助其擴(kuò)大在市場(chǎng)上的影響力，這一點(diǎn)友商想學(xué)恐怕也學(xué)不到。

小伙伴們，你認(rèn)為蘋果第三方服務(wù)中心態(tài)度差，是不是庫克故意而為之呢？