2001-03-16　來源：光明日報　 我有話說 北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局日前宣布，從3月13日起，12365特殊服務(wù)電話率先在北京開通。這也是全國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)受理舉報投訴的統(tǒng)一電話號碼。 北京市技術(shù)監(jiān)督局局長王夢龍介紹，這一號碼中的12代表一年的12個月，365代表一年的365天，寓意天天為消費(fèi)者服務(wù)。這個熱線利用了高科技手段，可以同時接通30個電話，除人工接聽外，還有自動查詢、電話錄音、接收傳真、網(wǎng)上投訴等多種功能。北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局將保證熱線24小時暢通，做到投訴舉報事事有登記，件件有結(jié)果。 負(fù)責(zé)該項目實施的華德網(wǎng)聯(lián)科技集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹，這套軟件以投訴和舉報作為管理的起點，并將案件的處理結(jié)果作為管理的終點，做到每一個案件都由系統(tǒng)自動地給用戶一個明確的結(jié)果，同時實現(xiàn)無紙操作、網(wǎng)上辦公和信息的實時傳遞。12365項目近期規(guī)劃將與國際互聯(lián)網(wǎng)鏈接，并實現(xiàn)與北京市18個區(qū)縣聯(lián)網(wǎng)，使之成為具有語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻、移動、電子郵件、傳真等多種接入方式的多媒體的呼叫中心，使得在全市的任何一種通信工具，全球的任何一部電腦都可與12365保持聯(lián)系。 國家技術(shù)監(jiān)督局副局長朱明暹指出，12365的試開通，有利于質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門加強(qiáng)系統(tǒng)管理，形成整體合力；便于受理企業(yè)和消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴和質(zhì)量違法行為的舉報，有力打擊制假、售假、販假行為；也為今后進(jìn)一步開展更為廣泛的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定、假冒偽劣識別、質(zhì)量信息查詢等方面多功能便民服務(wù)打下了信息基礎(chǔ)。他說，目前，12365只在北京地區(qū)試行開通使用，其他省區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門將在條件成熟后在國家統(tǒng)一管理下逐步開通。 據(jù)悉，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局自從開通64923392投訴電話7年來，共受理消費(fèi)者投訴咨詢4萬多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2000多萬元。 （呂賢如劉敬智）