有朋友對店鋪的服務(wù)不滿意，認為服務(wù)不到位，雖然設(shè)計的方面很廣，但也說明了店鋪售前售后工作是有瑕疵的，會造成客戶不滿意，這時候我們應(yīng)該怎么處理和解決事端呢？湖北奪冠教育告訴你。

徐忠于2022年1月通過某平臺購買了由某公司生產(chǎn)的棉衣1件，貨款450元。徐忠收到衣物后，使用洗衣機水洗洗滌，該衣物出現(xiàn)填充物結(jié)團的現(xiàn)象。徐忠主張該衣物水洗標并未標明不能機洗，被“洗壞”系因優(yōu)某公司水洗標注不明確造成。

在日常生活中，機洗是常見的水洗洗滌方式，結(jié)合日常生活經(jīng)驗可知，在未作特別調(diào)整的情況下，家用洗衣機的洗滌程序默認包含甩干過程。案涉衣物雖然可以水洗，但不可甩干，某公司應(yīng)當向消費者明確說明，否則容易導致消費者因未作特別操作而使該衣物被甩干、影響性能的后果。對于該損害后果的大小以及是否達到無法實現(xiàn)合同目的的程度，綜合考慮優(yōu)某公司的行為性質(zhì)、商品價值以及損害情況，某公司應(yīng)當賠償徐忠的相應(yīng)損失，酌情確定優(yōu)某公司承擔責任的方式為向徐忠支付賠償金200元。

經(jīng)營者在履行合同主給付義務(wù)的同時，還負有通知、協(xié)助、保密等附隨義務(wù)。對與商品使用、保養(yǎng)有關(guān)的要求，尤其是使用不當可能造成消費者損失的有關(guān)情況，經(jīng)營者應(yīng)當向消費者作出必要的說明，以保障消費者的知情權(quán)。經(jīng)營者未充分履行附隨義務(wù)的，應(yīng)依法承擔相應(yīng)責任。明確經(jīng)營者在履行主給付義務(wù)以外，履行附隨義務(wù)，對維護消費者合法權(quán)益、規(guī)范經(jīng)營者行為方面具有典型意義和引導作用，尤其是在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，將促使電子商務(wù)經(jīng)營者更加規(guī)范、全面地展示網(wǎng)頁商品信息。

通過奪冠教育的介紹，不知道大家怎么想呢？每一個電商人都要做到事無巨細，這樣我們的店鋪才能給客戶更好的服務(wù)。

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