前言：

溝通是有成本的，誰該來負(fù)擔(dān)這些成本？

溝通的成本在于雙方的表達(dá)能力和理解能力永遠(yuǎn)是不夠用的。

比如有一個詞語有10種含義，你想向?qū)Ψ奖磉_(dá)5種含義，結(jié)果你的表達(dá)方式不到位所以傳遞成了7種含義，而對方的理解能力又恰好不太夠用，所以對方理解成了8種含義。

反過來也是一樣的，當(dāng)對方想向你表達(dá)6種含義時，對方可能只傳遞了5種含義，而因為你的理解能力不到位，所以理解成了7種含義。

在雙方都有耐心且能彼此諒解的場合，還可以憑借耐心與諒解，慢慢的溝通協(xié)調(diào)，消除彼此之間因為表達(dá)不當(dāng)和理解不當(dāng)而形成的各種誤解。

然而只要雙方有任意一方?jīng)]有耐心，或者不打算諒解對方在表達(dá)能力與理解能力方面的問題，這段溝通交流就會升級成沖突。

A：說了半天都說不清楚想表達(dá)什么，你是不是表達(dá)能力有問題啊？

B：我看是你理解能力有問題吧，我都說得這么清楚了你還聽不明白？

之所以會失去耐心，其實也可以理解。

因為表達(dá)能力和理解能力的匱乏，會額外提高這段溝通交流的成本。

因為聽不懂對方說的話，所以聽起來格外費(fèi)力，要一直向?qū)Ψ皆儐柛鞣N自己不明白的/可能理解錯誤的地方。

或者因為對方聽不懂自己說的話，所以講起來格外費(fèi)力，要一直對對方所不懂、不明白的地方進(jìn)行補(bǔ)充和強(qiáng)調(diào)。

有些時候這些成本并不算太高，有些時候這些成本相當(dāng)之高——只要跟對方交流，你就要不停的詢問確認(rèn)，或者不停的向?qū)Ψ阶龀龈鞣N詳細(xì)的解釋。

當(dāng)你感覺這個“無限確認(rèn)/無限解釋”的過程，實在是令你疲憊、令你覺得即使放棄這段溝通，也無沒關(guān)系了，這時候你就會失去耐心。

“你是不是表達(dá)能力/理解能力有問題”這句話不是在闡述事實，而是在向?qū)Ψ叫麘?zhàn)。

因為沒耐心了，因為覺得不繼續(xù)溝通下去也無所謂了，所以直接侮辱對方也沒關(guān)系了。

看似是詢問對方“是不是能力有問題”，其實是在下斷言：就是能力有問題，就是小學(xué)語文沒學(xué)好，就是理解能力發(fā)展遲緩…

同時這句話還帶有責(zé)備抱怨之意：因為你的表達(dá)能力/理解能力不夠，所以你害得我要在這段溝通中，額外承擔(dān)一定成本。

對方當(dāng)然聽得懂你的蔑視與責(zé)備，所以對方也會反過來這樣對你。

是你理解能力/表達(dá)能力不足！是我額外付出了溝通成本！

那么，在一段正常溝通過程中，到底是誰應(yīng)該「多負(fù)擔(dān)」溝通過程中的成本呢？

取決于對話的發(fā)起者是誰，以及誰更需要溝通的成功。

假如是你發(fā)起了對話，你希望別人能解決你的一個困惑，你很希望這段溝通能夠成功——成功解決你的困惑。

而對方接受了對話，并且對方并不在意這次溝通是否成功（因為對方不需要你幫忙解決問題）。

這種時候，如果對方表示「聽不懂你在說什么」，你需要自行的、進(jìn)行更詳細(xì)更確切的解釋，盡量使對方聽懂。

你不能一方面希望通過這段溝通、讓對方解決你的問題，另一方面又責(zé)怪對方不夠用心/能力不足、聽不懂你的話。

你發(fā)起對話、你有溝通成功的需求，那么你就有責(zé)任額外承擔(dān)一些溝通成本、并盡可能的降低對方的成本。

包括但不局限于省略諸如“你好”、“在嗎”、“可以聊聊嗎”等無營養(yǎng)的廢話。

這些話看似是禮貌的開場白，實際上信息幾乎為零，別人看到你的“你好”之后除了知道“你好像打算做些什么”外，其他的什么都不知道。

對方還要猜測你的用意，以決定要不要回復(fù)你——這時候你已經(jīng)給對方增添了額外的溝通成本。

更有效的做法是：你好，我有一個關(guān)于某類事情的問題想請教一下，可以嗎？

禮貌的開場白后直接表明自己的來意：是來尋求幫助的。

“關(guān)于某個問題，想請教一下”更是直接說清你想請對方解決哪類事情：是家庭糾紛？還是情感糾紛？還是個人困擾？還是對某事的觀點？

這會方便對方做出“要不要在這件事上幫你”及“有沒有能力在這件事上幫你”的判斷，進(jìn)一步降低對方要支付的成本。

你在盡量降低對方的成本、盡量負(fù)擔(dān)更多的成本，對方自然察覺得到，自然會有更高的意愿來與你溝通。

反之，如果你極力增加對方的成本，甚至抱怨對方不愿意多支付成本。那對方恐怕很快就會結(jié)束這次對話了。

假如對方是對話的發(fā)起者，你是接受對話的一方，并且是對方更希望這段溝通能夠成功。

那么為這段對話負(fù)擔(dān)更多的成本，就是對方的責(zé)任。

無論是他無法很好的理解你意思，還是你無法很好的理解他的表達(dá)，這都是他要關(guān)心、他要解決的問題。

因為他不關(guān)心不解決，他期望的「溝通成功」就不太可能實現(xiàn)。

當(dāng)然這只是溝通中的基本原則，凡事也不盡是如此。

如果你有意愿幫助對方，那么你也可以自愿承擔(dān)部分不必要承擔(dān)的成本，去努力的理解對方/努力的向?qū)Ψ浇忉尅?/p>

或者對方有意愿幫助你，所以對方也自愿承擔(dān)了部分不必要承擔(dān)的成本，去努力的理解你/努力的向你解釋。

但永遠(yuǎn)要記得：誰發(fā)起、誰有訴求，誰就有責(zé)任主動承擔(dān)更多的成本。

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