門(mén)店顧客流失率問(wèn)題解決方案-6招讓TA們留下來(lái)！
用戶(hù)流失已成為傳統(tǒng)門(mén)店普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象，無(wú)奈，但總是沒(méi)有辦法解決這個(gè)問(wèn)題。
如果分析一下原因，渠道多元化、商品同質(zhì)化、線上營(yíng)銷(xiāo)多樣化，似乎都增加了傳統(tǒng)門(mén)店用戶(hù)流失率。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上一份數(shù)據(jù)所述，每年大約有5%以上的顧客正在流失，成了傳統(tǒng)門(mén)店最大的危機(jī)，并且看起來(lái)在現(xiàn)階段和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)幾乎沒(méi)有下降的趨勢(shì)。
就目前的情況來(lái)看，如果傳統(tǒng)門(mén)店繼續(xù)坐以待斃，那么面臨的基本是倒閉這一條道路。自救，刻不容緩！
優(yōu)勝劣汰是大自然亙古不變的法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則。疫情加速了數(shù)字化的發(fā)展速度，也成為了傳統(tǒng)門(mén)店百舸爭(zhēng)流的重要手段。甚至可以說(shuō)，想要活下去，還是關(guān)門(mén)消失，很大程度上取決于傳統(tǒng)門(mén)店們?cè)覆辉敢鈸肀?shù)字化。
很多門(mén)店邁向數(shù)字化的第一步基本都是通過(guò)入駐第三方線上平臺(tái)，拓寬自己的銷(xiāo)售渠道，但這類(lèi)公域流量普遍也存在一些弊端，主要體現(xiàn)在依賴(lài)他人的數(shù)字化平臺(tái)，打著賦能的旗號(hào)，最終把自己的“私域流量”貢獻(xiàn)給了第三方線上平臺(tái)，反倒是搬起石頭砸自己的腳，加速了用戶(hù)的流失。?
因此，傳統(tǒng)門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還是要更多的依賴(lài)自救。
那么有哪些自救方式呢？今天我們就來(lái)聊一聊科脈有數(shù)零售解決方案。
科脈有數(shù)零售解決方案不僅可以拓寬傳統(tǒng)門(mén)店銷(xiāo)售渠道，還能幫助商家獲取私域流量，搭建屬于自己的私域流量池，源源不斷的輸送資源，避免造成用戶(hù)流失。
并且，商家還可以對(duì)這些流量進(jìn)行利用，每當(dāng)?shù)赇佔(zhàn)龌顒?dòng)時(shí)可以高效觸達(dá)客戶(hù)，消費(fèi)者可以第一時(shí)間收到活動(dòng)信息，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
儲(chǔ)值有禮
儲(chǔ)值有禮適用想做會(huì)員粘性與復(fù)購(gòu)、增加資金儲(chǔ)備的商家，通過(guò)設(shè)置儲(chǔ)值規(guī)則累計(jì)預(yù)備資金流，為商家經(jīng)營(yíng)帶來(lái)更大的回轉(zhuǎn)余地，同時(shí)刺激客群二次消費(fèi)，有利于培養(yǎng)忠實(shí)用戶(hù)。
科脈有數(shù)能夠明確目標(biāo)會(huì)員，選擇合適的贈(zèng)品，拋給會(huì)員一個(gè)儲(chǔ)值的“利益點(diǎn)”，并且通過(guò)客服與社群微信做好懲戒工作，多引導(dǎo)領(lǐng)取贈(zèng)品和曬單，吸引更多粉絲儲(chǔ)值與活動(dòng)曝光。
生日祝福
科脈有數(shù)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)能力，可以在會(huì)員生日3天前，向其發(fā)送生日短信與優(yōu)惠券等，能夠有效喚醒“沉睡會(huì)員”，提升會(huì)員的滿(mǎn)意度和歸屬感，提高會(huì)員粘性和復(fù)購(gòu)。
完善有禮
重視會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的商家可以使用完善資料有禮的有數(shù)運(yùn)營(yíng)功能，通過(guò)完善資料（頭像、昵稱(chēng)、會(huì)員手機(jī)號(hào)、性別、生日），加深顧客對(duì)品牌的熟悉度、互動(dòng)度。
積分兌換
用戶(hù)通過(guò)完成消費(fèi)、完善信息等任務(wù)賺取積分，獲得的積分可以在有數(shù)商城中兌換優(yōu)惠券、實(shí)物禮品等，能夠有效維護(hù)會(huì)員及提升品牌感。
升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)
科脈有數(shù)幫助零售商戶(hù)搭建會(huì)員權(quán)益體系，在各渠道露出會(huì)員權(quán)益，喚起會(huì)員獲取更高權(quán)益的欲望。每周會(huì)員日突出“會(huì)員專(zhuān)享”的概念，凸顯不同級(jí)別會(huì)員權(quán)益的差異性，增強(qiáng)會(huì)員的榮譽(yù)感和等級(jí)感。
簽到有禮
有數(shù)線上商城積分簽到可以提升商城訪問(wèn)量和會(huì)員活躍度。此外，管理員或群主在群內(nèi)每日早安都要提醒會(huì)員簽到領(lǐng)取積分，普及積分價(jià)值與積分兌換權(quán)益，每月會(huì)員簽到需提前更新簽到內(nèi)容，保證簽到禮品的豐富度與價(jià)值感。
數(shù)字化時(shí)代讓傳統(tǒng)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)重心從“貨”轉(zhuǎn)變到了“人”，消費(fèi)者成了傳統(tǒng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，也成為了傳統(tǒng)門(mén)店間的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
科脈有數(shù)零售解決方案可以加強(qiáng)并鞏固門(mén)店和消費(fèi)者的聯(lián)系，提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，從而起到避免顧客流失的作用。對(duì)于想通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)自救的傳統(tǒng)門(mén)店來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在為時(shí)不晚。
