國網(wǎng)衡水供電公司公開承諾落實情況

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發(fā)布時間：11-0614:10衡水日報社官方帳號

今年以來，國網(wǎng)衡水供電公司圍繞建設(shè)“經(jīng)濟強市、美麗衡水”目標(biāo)任務(wù)，充分發(fā)揮國有企業(yè)“六個力量”作用，全面做好2020年向社會承諾的五項重點工作。

1.強化電網(wǎng)運維，保障電力安全可靠供應(yīng)。大力推行“一停多用”和“零點作業(yè)”，減少12座35千伏變電站全站停電。全面推廣“不停電”作業(yè)，衡水市縣全部具備獨立帶電作業(yè)能力，累計開展不停電作業(yè)4668次，減少停電時戶數(shù)32.8萬時戶。消除危急嚴(yán)重缺陷113處，配網(wǎng)故障下降36.5%，成功應(yīng)對了6輪次強降雨嚴(yán)峻考驗，供電可靠性明顯提升。

2.計劃檢修提前公告，臨時停電及時告知?？茖W(xué)合理制訂停電計劃，嚴(yán)格執(zhí)行停電提前告知要求，計劃檢修提前7天，臨時停電提前1天，通過新聞廣播、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等多種形式對外公告，并通過電話方式通知重要電力客戶。推行“網(wǎng)格化”搶修服務(wù)，面向市區(qū)開放24小時對外電力服務(wù)熱線2296611，成立20支應(yīng)急搶修小分隊，24小時待命，以6小時為停電限值，嚴(yán)控故障停電時限。

3.嚴(yán)格履行裝表接電承諾時限，獲得電力快捷高效。深入開展“三省、三零、三提升”活動，推廣高壓企業(yè)預(yù)約上門服務(wù)，取消設(shè)計審查、中間檢查等，高、低壓辦電環(huán)節(jié)由平均8個、6個精簡至4個、3個以內(nèi)，居民、低壓小微企業(yè)辦電分別在5個和25個工作日內(nèi)送電。與市行政審批局聯(lián)合出臺《優(yōu)化企業(yè)辦電行政審批流程辦法》，精簡行政審批流程4項。開發(fā)重點項目跟蹤督辦管控平臺，對接政府334個市級及以上重點項目，同步電網(wǎng)綜合改造，確保電力用戶按時接電用電。

4.嚴(yán)格執(zhí)行電價和收費政策，價費政策公開透明。堅決落實“欠費不停電”“電費九五折”等國家階段性降價降費政策及各項便民惠民舉措，制訂并向社會公布全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)17項措施。通過召開新聞發(fā)布會、新聞媒體網(wǎng)站、營業(yè)廳電價公示表、鄉(xiāng)村公告欄等線上線下多渠道，公開宣傳電價政策，并在電費票據(jù)、清單中明示電價標(biāo)準(zhǔn)，使廣大電力客戶第一時間獲取電價信息?！熬W(wǎng)上國網(wǎng)”APP部署“轉(zhuǎn)供電費碼”查詢功能，確保政策紅利應(yīng)享盡享。

5.拓展客戶辦電渠道，用電服務(wù)溫馨便利。辦電業(yè)務(wù)入駐市民中心，15個綜合業(yè)務(wù)窗口均能受理辦電業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一廳通辦”。大力實施“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上辦電，推廣企業(yè)網(wǎng)銀、支付寶等線上繳費渠道，推行“業(yè)務(wù)線上申請、信息線上流轉(zhuǎn)、進度線上查詢、服務(wù)線上評價”，辦電服務(wù)體驗不斷提升。截至9月底，接聽24小時95598供電服務(wù)熱線呼入電話16.26萬個，客戶回訪滿意率保持95%以上。

下一步，國網(wǎng)衡水供電公司將堅持“兩個一以貫之”，認(rèn)真落實好黨中央“六穩(wěn)”“六?！敝匾渴?，為建設(shè)“經(jīng)濟強市、美麗衡水”貢獻力量！