受疫情和電商行業(yè)雙重影響，線下實(shí)體商家生存越發(fā)艱難。不管是從響應(yīng)國家號(hào)召角度來看，還是從門店自身發(fā)展來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)都勢(shì)在必行。

那怎么才能順利的進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？作為線下實(shí)體商家，我們必須要學(xué)會(huì)應(yīng)用數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)降本增效，才能渡過這次難關(guān)。數(shù)字化技術(shù)對(duì)于餐飲業(yè)的意義正是如此，已從過去作為“增量”的輔助工具，轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q定“生存”的關(guān)鍵因素。

在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，我們必須要注意兩方面：一是商家流量私域化，一是用戶體驗(yàn)自助化。兩者其實(shí)都圍繞一個(gè)關(guān)鍵詞——用戶。如何讓消費(fèi)者在距離上離我們更近一些？在情感上與商家更緊一些？如何讓消費(fèi)者跟商家保持更高的粘性，從而產(chǎn)生更多的復(fù)購。

無疑，數(shù)字化工具在此兩方面能夠發(fā)揮出重要價(jià)值。通過移動(dòng)支付、小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信等數(shù)字化工具，幫助線下商家節(jié)省人力成本，實(shí)現(xiàn)線上下結(jié)合，幫助商家打造自己的線上店，同時(shí)提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)感。

商家流量私域化

越來越多的線下商家都知道了建立私域流量池的必要性。疫情之下，線下門店的“選址定生死”論正在失效；人口紅利逐漸消退。公域流量越來越貴，美團(tuán)餓了么平臺(tái)抽成越來越高，建立自己的小程序平臺(tái)，做會(huì)員沉淀，打造私域流量池就顯得越來越重要。

依托小程序+公眾號(hào)+企業(yè)微信+社群+視頻號(hào)，商家可以更加主動(dòng)，更加靈活的觸達(dá)客戶，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線上下結(jié)合運(yùn)營(yíng)。

公域流量引流方面，商家可以通過朋友圈廣告、支付完成頁發(fā)券等方式為商家賦能。比如，對(duì)接微信平臺(tái)12億用戶流量，微信支付面向商家開放朋友圈廣告功能，朋友圈廣告能夠通過LBS廣告引流，精準(zhǔn)匹配人群，商家在實(shí)現(xiàn)品牌曝光的同時(shí)，也能發(fā)放代金券，引導(dǎo)顧客到線上小程序或線下門店消費(fèi)。支付完成頁發(fā)券則可以實(shí)現(xiàn)在商家附近3公里內(nèi)的其他門店，在消費(fèi)者面對(duì)面支付完成頁曝光代金券，為門店引流。

商家通過小程序下單、外賣、結(jié)賬支付、會(huì)員管理系統(tǒng)、企業(yè)微信社群等用戶觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上線下流量的聚合。其中，小程序不僅可以提高交易效率，還能將顧客自動(dòng)轉(zhuǎn)為會(huì)員。借助小程序點(diǎn)單，茶飲品牌喜茶會(huì)員人數(shù)突破了6300萬，逐步累積了掌控在手中的“無形資產(chǎn)”。

在打造私域流量的基礎(chǔ)上，數(shù)字經(jīng)營(yíng)小程序可以建立完善的會(huì)員管理系統(tǒng)，加強(qiáng)消費(fèi)者和商家之間的聯(lián)系，并不斷沉淀用戶數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，商家可以通過“老帶新”、付費(fèi)券包、拼單、拼團(tuán)等營(yíng)銷玩法，提升用戶粘性與活性，提升客戶復(fù)購率。本次疫情中，有意識(shí)做數(shù)字經(jīng)營(yíng)小程序的商家，現(xiàn)在基本都積累了一大批的會(huì)員數(shù)據(jù)，這對(duì)商家來說是最寶貴的資源。

用戶體驗(yàn)自助化

后疫情時(shí)代，消費(fèi)者需求已經(jīng)發(fā)生深刻變化。顧客已不再滿足性價(jià)比、口味、飽腹等基礎(chǔ)需要，對(duì)用餐安全、效率、服務(wù)等方面有了更加極致的需求，就餐體驗(yàn)的人性化、個(gè)性化、智能化成為新的消費(fèi)追求和潮流。借助數(shù)字經(jīng)營(yíng)小程序，線下商家不斷的優(yōu)化了消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)感。

自助化操作，高效省時(shí)。小程序點(diǎn)單，實(shí)現(xiàn)用戶從下單、等待、到結(jié)賬、開發(fā)票等流程的全自助化，減去了人工服務(wù)的等待時(shí)間，提升了辦事效率。無接觸點(diǎn)餐，無接觸配送方式也讓人與人能保持足夠距離，保障消費(fèi)者的人身安全。小程序的支付即會(huì)員功能，為消費(fèi)者省去了會(huì)員信息填寫這些繁瑣流程，一鍵授權(quán)就可以領(lǐng)取會(huì)員卡。

人性化服務(wù)，精準(zhǔn)貼心。以餐飲行業(yè)為例，小程序支持預(yù)排隊(duì)、預(yù)點(diǎn)餐功能，顧客可以預(yù)約點(diǎn)餐，實(shí)現(xiàn)到店就可享受美食；也可以選擇“預(yù)排隊(duì)”，無需親自到店即可排號(hào)等位，節(jié)約就餐等待時(shí)間。而基于小程序沉淀的會(huì)員數(shù)據(jù)與客戶畫像，商家可以通過數(shù)據(jù)分析調(diào)整門店備貨，知道客戶的喜好等等，幫助門店更好的運(yùn)營(yíng)。

多樣化福利，靈活便利。微信支付先享卡，支持商家與用戶定制約定內(nèi)容，無門檻免費(fèi)提前享受優(yōu)惠，可隨時(shí)退出，即便約定未完成，至多扣回優(yōu)惠，用不用都不虧。小程序拼團(tuán)則能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者尋找同伴，以人多優(yōu)惠多的方式，獲得更高性價(jià)比的優(yōu)惠套餐。此外，還有禮品卡、儲(chǔ)值、分銷、第二件優(yōu)惠、積分簽到、積分抽獎(jiǎng)等各種玩法，讓用戶靈活便利的享受優(yōu)惠與福利。

此外，商家能通過小程序直播，與用戶進(jìn)行試吃、烹飪、教學(xué)、探店等方面的互動(dòng)；用戶也可以點(diǎn)開安心卡，了解餐廳工作人員的健康狀況等等，各種豐富、極致的用戶體能夠加深雙方關(guān)系的厚度。

不管我們現(xiàn)在做的是什么行業(yè)，門店的經(jīng)營(yíng)，最終都是顧客的經(jīng)營(yíng)。在數(shù)字化升級(jí)的大環(huán)境中，如何借助數(shù)字化手段，沉淀自有的用戶資產(chǎn)，并以用戶為中心全面提升消費(fèi)體驗(yàn)，無疑是我們未來能否持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

智享工場(chǎng)（深圳）科技有限公司，為線下實(shí)體商家免費(fèi)提供數(shù)字經(jīng)營(yíng)小程序，助力商家完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們一直在路上。