大家好，我是小賽。又到了每周的【項(xiàng)目管理案例】分享欄目了。本期案例來(lái)自于希賽PM創(chuàng)造營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理們的分享：項(xiàng)目延期是每位項(xiàng)目經(jīng)理或多或少都會(huì)遇到的工作難題，本期我們一起來(lái)探討一下：如何在交付運(yùn)維過(guò)程中建立風(fēng)險(xiǎn)底線意識(shí)，提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，避免項(xiàng)目延期，保障項(xiàng)目交付驗(yàn)收。

今天，我們邀請(qǐng)了希賽「PM創(chuàng)造營(yíng)」「PM創(chuàng)造二營(yíng)」不同地區(qū)不同行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理們出謀劃策，通過(guò)剖析具體問(wèn)題進(jìn)而提出解決方案，讓大家在實(shí)際工作中可以有所參考。

●本期案例
●案例背景

項(xiàng)目行業(yè)：醫(yī)療軟件

核心問(wèn)題：如何在交付運(yùn)維過(guò)程中建立風(fēng)險(xiǎn)底線意識(shí)，提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，避免項(xiàng)目延期，保障項(xiàng)目交付驗(yàn)收。

個(gè)人崗位：項(xiàng)目經(jīng)理兼交付負(fù)責(zé)人。

項(xiàng)目現(xiàn)狀與問(wèn)題公司是做產(chǎn)品化業(yè)務(wù)，全國(guó)客戶比較多。實(shí)施人員在實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候，總是會(huì)延期，也經(jīng)常會(huì)擺爛。團(tuán)隊(duì)成員不主動(dòng)推進(jìn)項(xiàng)目，相互推脫責(zé)任的情況也時(shí)有發(fā)生。這些問(wèn)題聚集導(dǎo)致了每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施成本達(dá)到合同金額的7%-10%，正常情況金額應(yīng)該在3%-6%。待解決的問(wèn)題

面對(duì)這種項(xiàng)目延期的情況，大家公司都是怎么處理的。目前公司是想通過(guò)制定一些具體的方案或者流程制度，把控項(xiàng)目實(shí)施，進(jìn)而控制成本。希望能和大家取取經(jīng)，學(xué)習(xí)一些具體改進(jìn)的思路和措施。

主治醫(yī)師：咖啡癮

我個(gè)人先推理一下，這個(gè)公司應(yīng)該接的是類似于平臺(tái)性的項(xiàng)目。其實(shí)底層邏輯差不多，都是根據(jù)各個(gè)客戶的需求進(jìn)行少量定制化。但是在合同報(bào)價(jià)的時(shí)候是按照全軟件成本的工作量計(jì)算的，所以才能達(dá)到這么高的利潤(rùn)。那么問(wèn)題就來(lái)了：在平臺(tái)化的基礎(chǔ)上，為什么還有這么多項(xiàng)目延遲人員擺爛？和大家分享一下我的想法，希望大家不吝賜教。

1.客戶需求不明確：作為項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有明確項(xiàng)目目標(biāo)，也沒(méi)有明確傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員，可能存在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員對(duì)客戶需求長(zhǎng)期不明確的情況；

2.團(tuán)隊(duì)資源不夠：團(tuán)隊(duì)資源分配不清楚，存在一個(gè)人多個(gè)項(xiàng)目，但對(duì)應(yīng)的績(jī)效制度不清楚，激勵(lì)不夠；

3.責(zé)任不明確：團(tuán)隊(duì)存在互相推諉就說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)責(zé)任制度不完善，需要項(xiàng)目經(jīng)理后續(xù)對(duì)癥下藥，細(xì)化責(zé)任制度。

4.項(xiàng)目的重要程度和時(shí)間規(guī)劃不清晰：團(tuán)隊(duì)可能存在分配任務(wù)時(shí)，東一榔頭西一棒槌的情況，譬如一會(huì)這個(gè)重要程度高，一會(huì)那個(gè)還沒(méi)有完成等問(wèn)題。

針對(duì)以上情況，我個(gè)人有如下解決措施：

1.作為項(xiàng)目經(jīng)理必須做好溝通，做好團(tuán)隊(duì)和客戶之間的橋梁，明確客戶需求，并且清晰地傳達(dá)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

2.拿到項(xiàng)目后，必須明確項(xiàng)目的重要程度，并且對(duì)重要程度進(jìn)行排序，做好任務(wù)追蹤的管理；

3.任務(wù)過(guò)多的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理需要做好向上管理和對(duì)外管理，明確項(xiàng)目排序和資源。資源不夠時(shí)要反饋給上級(jí)，并闡明因資源缺乏出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；

4.對(duì)每個(gè)項(xiàng)目明確劃歸責(zé)任人，由責(zé)任人負(fù)責(zé)主導(dǎo)，明確責(zé)任，避免推諉。針對(duì)每次項(xiàng)目出現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全局復(fù)盤，在復(fù)盤過(guò)程中針對(duì)任務(wù)細(xì)節(jié)做出反思和總結(jié)。

總之，我覺(jué)得問(wèn)題不梳理清楚，單純的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰和追責(zé)都沒(méi)有意義，解決問(wèn)題才是最優(yōu)解。項(xiàng)目經(jīng)理也要做好溝通工作，學(xué)會(huì)看到事情的本質(zhì)，這樣才能解決好問(wèn)題。