大家好！我是電商佳佳。

體驗(yàn)分改版上線到現(xiàn)在一個(gè)月時(shí)間，有提高的店鋪，也有下降的店鋪。

根據(jù)現(xiàn)在市場(chǎng)的情況來(lái)看，體驗(yàn)分最起碼要達(dá)到85分及以上才算有競(jìng)爭(zhēng)力。

所以咱們這篇文章說(shuō)一下體驗(yàn)分的提分技巧，可以收藏備用！

1. 商品體驗(yàn)分

商品體驗(yàn)分主要考核商品的差評(píng)率和品退率。

差評(píng)一旦給出沒(méi)有辦法修改，也不能申訴；同時(shí)如果是因?yàn)槠焚|(zhì)問(wèn)題產(chǎn)生的退貨/退款，也會(huì)計(jì)入商品品退率中。

所以我們只能通過(guò)提升單量來(lái)降低差評(píng)率和品退率。

1個(gè)差評(píng)需要10個(gè)基礎(chǔ)單來(lái)補(bǔ)齊。

有的人看到這的第一反應(yīng)就是S單。

建議：不要S單提分，風(fēng)險(xiǎn)又大，花錢(qián)又多，還不一定能成。

認(rèn)真選品，保證商品質(zhì)量，找達(dá)人帶貨出單才是最穩(wěn)定的選擇。

2. 物流體驗(yàn)分

物流體驗(yàn)分主要考核24h支付-攬收率和訂單平均配送時(shí)長(zhǎng)。

我們做無(wú)貨源，商品打包發(fā)貨都是由廠家直接完成，所以我們想提分，就要找有現(xiàn)貨的廠家合作。

顧客下單之后，廠家那邊現(xiàn)貨可以直接打包發(fā)貨，提高24h支付-攬收率。

除了要找有現(xiàn)貨的廠家之外，還要看廠家的合作快遞是什么？

如果是郵政快遞的話，就不建議大家合作了。

不是抵制郵政快遞，而是它配送時(shí)間太久，會(huì)拖長(zhǎng)我們的訂單配送時(shí)長(zhǎng)，拉低物流體驗(yàn)分。

3. 服務(wù)體驗(yàn)分

相對(duì)于商品體驗(yàn)分和物流體驗(yàn)分來(lái)說(shuō)，服務(wù)體驗(yàn)分更容易掌控，但是更難提高。

首先，IM平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)要盡量保持在25s之內(nèi)。

聽(tīng)著簡(jiǎn)單，但是自己做客服，爆單之后根本來(lái)不及回復(fù)；而市面上不靠譜的外包客服一抓一大把。

像我之前找的外包客服，差點(diǎn)沒(méi)給我搞死。

也是歷經(jīng)了九九八十一難，才找到現(xiàn)在的這個(gè)外包客服團(tuán)隊(duì)。

這里給自己做店的朋友們一個(gè)建議：不管顧客說(shuō)什么，都先回一個(gè)“在的親！”

其次，就是退貨退款時(shí)長(zhǎng)和售后拒絕率，這兩點(diǎn)相對(duì)來(lái)說(shuō)，比較簡(jiǎn)單，及時(shí)同意就可以。

還有，IM滿意率我們可以主動(dòng)找消費(fèi)者要評(píng)價(jià)，只要我們?nèi)瘫３至己玫姆?wù)態(tài)度，積極幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，基本上都是好評(píng)。

如果說(shuō)發(fā)現(xiàn)顧客給了中差評(píng)，就在十分鐘內(nèi)聯(lián)系顧客修改。

雖然說(shuō)現(xiàn)在體驗(yàn)分的權(quán)重不固定，但我們還是要重視每一個(gè)版塊。

要知道，體驗(yàn)分越高，流量也會(huì)越高。

感謝各位閱讀！

公眾號(hào)-電商佳佳

我是佳佳，現(xiàn)居鄭州，專注經(jīng)營(yíng)抖音小店無(wú)貨源三年多，經(jīng)營(yíng)60多家店鋪的90后。