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有人的地方就會有事做，想把事做好就離不開流程。當(dāng)一流的企業(yè)在用流程復(fù)制成功時，三流的企業(yè)卻不得不滿世界找能人。究其原因，在于缺少流程密碼。
《流程密碼》內(nèi)容源自流程咨詢顧問章義伍20余年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀，包括其在不同行業(yè)的教學(xué)實(shí)踐、流程咨詢和現(xiàn)場輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，以及在咨詢中獲得的一些**性見解，是流程領(lǐng)域*佳實(shí)踐的萃取，包含跨行業(yè)、跨崗位流程相關(guān)規(guī)律性認(rèn)知。
流程不僅不會阻礙創(chuàng)新，還能助力創(chuàng)新。商業(yè)實(shí)踐總是處于動態(tài)變化之中，我們的知識可能會過時，企業(yè)的實(shí)踐也會落伍，競爭對手正在創(chuàng)新，客戶有更高的需求，內(nèi)外環(huán)境的變化都將倒逼組織的流程升級。希望《流程密碼》，可以幫助您的企業(yè)邁入優(yōu)質(zhì)企業(yè)的行列，用優(yōu)秀的流程打造高效的協(xié)作，同時打造不依賴于能人的執(zhí)行體系。

作者簡介

章義伍
.管理培訓(xùn)專家、流程咨詢顧問
.畢業(yè)于北京師范大學(xué)，有20 多年的行業(yè)管理與培訓(xùn)經(jīng)歷，擅長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理和流程變革
.麥當(dāng)勞中國公司創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，先后參與并領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)開發(fā)了麥當(dāng)勞位于北京和天津的*一家連鎖店
.擁有豐富、前瞻性的流程變革實(shí)踐，先后為東阿阿膠、藍(lán)月亮、諾基亞、蘋果、攜程等企業(yè)提供咨詢方案和指導(dǎo)，累計(jì)指導(dǎo)數(shù)十萬萬名管理人員

目錄

第 一章 能人退后，流程向前 001
兩種不同的商業(yè)基因 003
流程是區(qū)別“人治”與“法治”的分水嶺 014
打造不依賴于能人的執(zhí)行體系 022

第二章 左手流程，右手人才 031
人才和流程，哪個更重要 033
鐵打的流程，流水的人才 034
制度減肥，流程增肥 036
流程優(yōu)化是企業(yè)進(jìn)步的階梯 040
人才管理的河流原理 043
企業(yè)競爭的 3 個層級 046
流程化基因的核心價值 049

第三章 優(yōu)質(zhì)流程的設(shè)計(jì) 057
流程設(shè)計(jì)的宗旨 059
流程設(shè)計(jì)的兩個來源 063
流程設(shè)計(jì)的 3 個黃金準(zhǔn)則 066
流程設(shè)計(jì)的 4 個環(huán)節(jié) 085
流程設(shè)計(jì)的 5 種思維 092
流程設(shè)計(jì)的 6 個步驟 101
流程再優(yōu)化 115

第四章 流程變革行動指南 117
流程變革的助力和阻力 119
影響流程落地的 7 個變量 128
實(shí)施流程變革的 7 個步驟 145

第五章 訓(xùn)練流程：如何批量復(fù)制人才 159
員工訓(xùn)練系統(tǒng) 161
訓(xùn)練員的特質(zhì)和角色 165
訓(xùn)練的 4 個步驟 168
員工 SOC 的鑒定 173
有效溝通的原則及技巧 174
培養(yǎng)訓(xùn)練員的 3 個步驟 181
訓(xùn)練員的鑒定 184

第六章 流程管理的計(jì)劃、執(zhí)行與督導(dǎo) 189
制訂流程訓(xùn)練計(jì)劃 191
實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃 193
訓(xùn)練督導(dǎo) 202
組織有趣和有價值的訓(xùn)練活動 206

參考文獻(xiàn) 211

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