前言：前一段張小龍《微信背后的產(chǎn)品觀》在圈內(nèi)熱傳，以至于成了互聯(lián)網(wǎng)圈和創(chuàng)投圈的社交貨幣。產(chǎn)品小白有幸拜讀，隨手寫了點感想。內(nèi)容太長，就分為上下兩部分

背景信息

一、微信重大版本更新回顧

結(jié)合微信版本更新歷史，再去分析張小龍的產(chǎn)品觀會更好：

2010年11月19日，微信項目啟動

2011年1月21日，推出微信1.0版本，只有簡單的文字交互功能

2011年5月10日，發(fā)布微信2.0版本，加入語音對講功能。

2011年10月1日，發(fā)布微信3.0版本，推出“搖一搖”、“漂流瓶”功能

2012年4月19日，微信4.0版本更新加入相冊功能，現(xiàn)在熟知的朋友圈功能正式上線，微信從通訊工具變成社交平臺；

（以上為張小龍此次演講前的微信更新記錄）

2012年8月，微信4.2版本更新了視頻通話功能，推出適合PC端的網(wǎng)頁版微信；

2012年8月17日，微信公眾平臺向普通用戶開放注冊；

2013年8月9日，微信5.0版本正式上線，推出微信支付相關(guān)功能。

2014年1月，微信推出微信紅包功能；

2014年10月1日，發(fā)布微信6.0版本，推出小視頻、卡包、手勢密碼等功能

2015年1月，微信朋友圈第一次出現(xiàn)商業(yè)廣告；

2015年8月，微信朋友圈廣告官網(wǎng)正式上線；

2015年9月，騰訊推出微粒貸，完善金融服務(wù)功能；

2016年1月11日，微信公開課上張小龍公布“微信小程序”概念，“微信小程序”在2016年9月21日開啟內(nèi)測，并于2017年1月9日全網(wǎng)上線。

2017年5月，微信新版本更新，“微信實驗室”上線，首批上線的兩個功能分別為“看一看”和“搜一搜”；

2017年12月，隨著微信6.6.1版本的更新，微信小游戲正式上線，首批微信小游戲共有15款，其中跳一跳小游戲受到了無數(shù)人喜愛；

2018年12月，微信7.0版本上線，推出視頻動態(tài)功能；

2020年1月，開始部分取消微信好友5000人限制；

2020年1月22日，微信官方宣布“視頻號”進入內(nèi)測階段；

2020年6月，微信推出微信支付分；

2020年10月，微信開啟視頻號直播功能；

2020年12月，“微信豆”上線，使直播打賞變得更加直接；

2021年1月21日，微信十周年之際發(fā)布微信8.0版本，加入“狀態(tài)”設(shè)置，突出直播入口；

二、演講背景

這本書是根據(jù)2012年7月張小龍在騰訊內(nèi)部的8小時20分鐘演講整理而成，因此并不是什么新鮮的閱讀材料。

而且，這是基于當時的市場和個人思考，張小龍分享自己對于產(chǎn)品設(shè)計的一些思考和心得，而從上面的微信版本更新回顧可以看出，當時微信功能沒有現(xiàn)在這么復雜，剛剛才推出“朋友圈”功能。

因此，我們應(yīng)該歷史地看張小龍這次演講以及這本書的內(nèi)容，沒必要拿著現(xiàn)在的社會圖景和認知去評判張小龍。當然，人人都會犯錯誤，何況張小龍，微信也不是什么功能都會成功。

當年張小龍的這次演講之后，市面上流傳了很多關(guān)于演講內(nèi)容的材料。盲猜可能最早流傳的比較多的是虎嗅網(wǎng)等的兩篇文章：

《張小龍：微信背后的產(chǎn)品觀》：這是“和菜頭”受邀參加演講后的記錄，但更多的是自己的思考

鏈接：https://www.huxiu.com/article/2067.html

《產(chǎn)品的思路——來自騰訊張小龍的分享（全版）》：這是點點網(wǎng)CEO許朝軍版本的文字記錄

鏈接：https://www.huxiu.com/article/2142.html

后來還有了各種PPT版和音頻版等演講記錄，傳來傳去就有一些地方出現(xiàn)誤差和后人加工的成分。此次微信官方推出《微信背后的產(chǎn)品觀》這本書是對當年演講內(nèi)容的正式整理定板，相對于各種PPT和音頻版來說，書籍版更加簡練條理和易讀，既有現(xiàn)場感，也符合文字表達的要求。

自從這本書的樣書小范圍內(nèi)贈送以來，互聯(lián)網(wǎng)圈掀起了求購的熱潮，以至于衍生出各種兜售發(fā)財?shù)拈T路，一本書被炒到很高的價格，這背后自然是張小龍在產(chǎn)品圈的大神級影響力的反應(yīng)。

內(nèi)容概要

《微信背后的產(chǎn)品觀》主要分為六大部分：用戶篇、需求篇、設(shè)計篇、氣質(zhì)篇、UI篇、提問環(huán)節(jié)。

閱讀思考筆記

下面簡單梳理一下原書內(nèi)容（非原文摘錄）并據(jù)此寫寫自己淺陋偏頗的理解，感興趣的朋友可以找到原書仔細閱讀。

01、用戶篇

為什么要了解用戶

因為產(chǎn)品的需求是從用戶中產(chǎn)生，張小龍?zhí)岬健拔⑿派纤械脑O(shè)計，都是面向用戶的”。

用戶是什么

用戶不是數(shù)據(jù)、不是小白鼠、不是作用的對象，用戶歸根結(jié)底是人。

人具有什么特性

做產(chǎn)品首選要了解人是什么，人的習性是什么，這需要從兩個方面來認識：首先是作為個體的人，即用戶個體，做產(chǎn)品要去了解用戶，了解用戶的想法，了解用戶作為一個人其人性里的需求是什么；其次還需要了解人聚合而成的群體，即用戶群體，需要了解群體的心理。

張小龍列出了“人”的幾個重要特性：

• 人是環(huán)境的反應(yīng)器

大體意思是，人受環(huán)境的影響和刺激，從而產(chǎn)生或表現(xiàn)出特定的行為和反應(yīng)。

如何應(yīng)用這種特性：要營造一個“環(huán)境”，然后由這個環(huán)境來決定用戶來做什么樣的反應(yīng)，用戶會被你營造的“環(huán)境”牽引。

• 人是懶惰的

書中舉了“語音查找聯(lián)系人”功能的由來，說明懶惰催生了很多發(fā)明。很多產(chǎn)品或功能本質(zhì)上就是為了解決人的懶惰、提升效率和便利。

• 時尚是驅(qū)動力

個人認為，張小龍在這里想表達的并不是審美層面的那種時尚或風潮，而是指一款產(chǎn)品的流行或者瘋傳，除了自身功能很棒之外，背后還一種人性心理：人害怕落后，這種心理是一種很強大的力量，可以引發(fā)連鎖反應(yīng)或者說“口碑裂變”。

“時尚”這個詞簡單拆解一下，“時”指的是當下的，“尚”指的是群體推崇的帶有個性主張的潮流，因此“時尚”就代表著群體在一個時期集體性對某種事物的偏愛。由于人的從眾心理，這種偏愛也會給圈外人制造社交壓力，人為了獲得群體認同感或者獲取社交貨幣，也會響應(yīng)群體去追捧。

我在閱讀的時候想起了與這種現(xiàn)象有關(guān)的一個詞：FOMO。

FOMO，即Fear of Missing Out，錯失恐懼、錯失焦慮，指的是害怕會錯過社交媒體上發(fā)生的事情（比如信息、活動、新鮮事和八卦），從而產(chǎn)生焦慮和煩惱。

日常生活中，我們很容易發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象和擁有這樣的心理：朋友怎么沒有動態(tài)，是不是有什么消息、有什么賺錢的機會我不知道？朋友發(fā)了這條動態(tài)是什么意思我怎么不明白、曬的這個APP是什么我怎么不知道，是不是我落伍了？互聯(lián)網(wǎng)同行都在看《微信背后的產(chǎn)品觀》，里面難道有什么屠龍秘籍，我一定要找過來看看。

類似這樣的心理還有很多，大體來看，這背后都是人性中的一些本質(zhì)上的心理在作祟：人害怕孤獨和被孤立，要在群體中保持存在感、尋求認同感，而且為了在群體中宣示個體價值或差異性，還特別愛炫耀。

回到張小龍的語境，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不能太“工具化”，工具化確實能給用戶提供比較實用的價值，但要要想用戶使用乃至大范圍使用產(chǎn)品，就需要使得產(chǎn)品帶有可傳播的因子。如何使得產(chǎn)品具有其所謂的“時尚感”，張小龍并沒有說。觀察市面上很多APP的冷啟動和用戶增長過程，我們會發(fā)現(xiàn)這背后是集合了天時地利人和的東西，有產(chǎn)品自身天然自帶的特質(zhì)，也有后期運營營銷策略的使用，甚至還要一點點運氣。

喬納·伯杰（Jonah Berger）有本在互聯(lián)網(wǎng)圈必讀的書：《瘋傳：讓你的產(chǎn)品、思想、行為像病毒一樣入侵》，這里面總結(jié)了一個STEPPS原則：社交貨幣（Social Currency）、誘因（Triggers）、情緒（Emotion）、公共性（Public）、實用價值（Practical Value）、故事（Stories）。這個瘋傳六原則確實在一定程度上可以解釋某些產(chǎn)品受追捧，但做到了這些原則也并不保證一定會流行。

想想，早于微信推出一個多月的米聊，后于微信的易信、來往，他們是怎么死掉的？

• 人是沒有耐心的

這里張小龍?zhí)岬?，就像很少有用戶有耐心看說明書一樣，“如果不能讓用戶一分鐘就愛上你的產(chǎn)品，以后可能就不會再來了。我們也不要嘗試去引導用戶，去教育用戶，沒有人愿意去接受你的引導和教育。一定是他一拿過來就喜歡上才是最直接的。”。

張小龍在這里強調(diào)的是產(chǎn)品的簡單易用，較低的學習成本對于用戶的使用和傳播是有益的，但并不是說任何產(chǎn)品都不需要引導和用戶教育，比如對于復雜的工具類應(yīng)用如果沒有引導，怕是一般用戶體會不到產(chǎn)品的價值。

• 人是不愛學習的

“上微博不用動腦筋，不用思考，看起來很熱鬧，所以最終博客衰落下去了。很牛的技術(shù)，比如RSS慢慢地也不見了”。這些內(nèi)容形式和技術(shù)衰落和大眾用戶不愛思考確實有一定關(guān)系，但這并不是最主要的原因，這里是個歸因錯誤。

不過，學習和深度思考確實是反人性的，人人都沉迷于及時反饋的東西，喜歡不費力地坐享其成被投喂。大部分人的大腦也就成為其他人觀點的跑馬場，少部分人生產(chǎn)內(nèi)容、大部分人消費和傳播內(nèi)容。

• 群體是“烏合之眾”

前面說過人是從眾的，容易被引導和操縱，《烏合之眾》是研究群體心理的經(jīng)典著作。在這里張小龍講了用戶分析研究中的一個注意點：要區(qū)分用戶個體和用戶群體。

“以前我們把互聯(lián)網(wǎng)用戶當做個體去對待，而現(xiàn)在我們把他們當做整體來對待”。用戶個體自有其特點，但一旦形成整體就會表現(xiàn)出個體所沒有的特質(zhì)，也即“我們也沒辦法通過單個用戶的調(diào)研去推導一千個用戶形成一個整體后產(chǎn)生的行為”。說來說去，這就是馬哲中整體和部分的辯證關(guān)系，在用戶研究中需要注意其中的差別，王詩沐在《幕后產(chǎn)品：打造突破式產(chǎn)品思維》中有類似的思考。

在產(chǎn)品實踐中如何利用人的特性

• 重視“草根”用戶群

張小龍?zhí)岬轿⑿女敃r的用戶群中80%的用戶都是草根：大部分人都還停留在生存壓力下，每個人又渴望有自我價值和存在感的體現(xiàn)。這些草根群體代表了微信大部分用戶的狀態(tài)，這就要求產(chǎn)品去思考“草根”這種主流用戶是如何使用微信。

這里需要注意的一點是，切忌用自己或身邊人的感受和喜好去推演大眾用戶，比如很多人不喜歡雞湯短視頻，但這類短視頻在視頻號中的表現(xiàn)卻很好。

• 從日常體驗中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)

魔鬼藏在細節(jié)中，產(chǎn)品的某些用戶需求不僅僅是功能性的，也可能是一種看不到的情感性需求。張小龍指出，偉大的產(chǎn)品應(yīng)該滿足人的情感需求，而不僅僅是提供一些功利上的好處。舉個不甚恰當?shù)睦?，當年微博上顯示iPhone機型的小尾巴功能就很好地滿足了用戶愛炫耀的心理。

• 讓不上微博的用戶來用你的產(chǎn)品

演講的時候微信朋友圈剛發(fā)布幾個月，張小龍心理也犯嘀咕：微信的朋友圈到底能不能起來？但后來張小龍就確信了，因為“身邊開始有不上微博的朋友在朋友圈發(fā)圖了”。

“因為微博代表了一個門檻，上微博的人其實代表了互聯(lián)網(wǎng)里有主動體驗產(chǎn)品的愿望的群體，而不上微博的人可以認為他們是更懶惰的，更沒有好奇心去嘗試新事物的一個群體。當這些人都愿意來用的話，反而會變成我們用戶的主體”。

這其實可以看做產(chǎn)品破圈的一個結(jié)果信號，當一款產(chǎn)品的非核心用戶群體接受的時候，那么這款產(chǎn)品就已經(jīng)走向了大眾。

• 人性化就是以己推人

這里指的是，理解人最普遍的心理可以帶入自己的感覺，畢竟產(chǎn)品經(jīng)理也是人，也會懶、也不愛學習成本高的產(chǎn)品。

• 需求是滿足人們的貪嗔癡

張小龍指出，產(chǎn)品的終極目標是滿足人們的貪嗔癡：貪就是貪婪、嗔就是羨慕嫉妒恨、癡就是癡迷。

這里指的是做產(chǎn)品要由表及里洞察和滿足人的本質(zhì)需求。在產(chǎn)品圈內(nèi)人的需求往往有很多分類，除了這里說的貪嗔癡，還要七宗罪、馬斯洛需求層次等。

當然這并不是說產(chǎn)品要逢人之惡，利用和放大人性不好的一面。張小龍?zhí)貏e提到，“我們每天都在分析人的心理偏好、缺陷或者弱點，我們需要了解人性的多面性，而不一定只是弘揚人性偉大美好的一面。這和道德感沒有關(guān)系，是兩個層面的事情，所以我們也不要在產(chǎn)品設(shè)計中摻和個人的道德觀進去?！?。

之所以我們常說微信很克制，就是說微信在設(shè)計上做到極簡并且不會提供很多大而無當、華而不實的功能去實現(xiàn)其商業(yè)目的，專注為社交提供便利提升效率。如果是換一批人來操持微信，可能會給你設(shè)計一套轉(zhuǎn)化鏈路、一套積分體系和會員體系，在里面搞各種花式活動提高活躍、留存和變現(xiàn)能力。

02、需求篇

關(guān)于需求來源的常見問題

張小龍“需求篇”開頭提到了需求的幾個常見來源并且指出其中的問題：

• 產(chǎn)品經(jīng)理等：不要隨便臆想需求、不要聽從產(chǎn)品經(jīng)理的需求

張小龍直接斷言：對于新點子，99%的情況下否定是對的。實際的產(chǎn)品實踐中，產(chǎn)品人員腦子靈光經(jīng)常琢磨出很多需求點或者好主意，但絕大部分是沒有意義的。張小龍說的那句顯得很武斷的話就是指的這種情況，他還提醒“不要隨便臆想需求，臆想需求會引發(fā)風險”。

張小龍還給了一個顯得武斷的觀點：不要聽從產(chǎn)品經(jīng)理的（個人）需求。他的意思大體是，產(chǎn)品經(jīng)理一方面有種產(chǎn)品自負心態(tài)，覺得自己更懂大眾心理和用戶需求，覺得自己更有發(fā)言權(quán)，另一方面，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過訓練會更加理性，這種理性不能代表用戶自發(fā)的想法，就像“需求篇”開頭張小龍說的“需求本身是屬于感覺層面的東西”。

然而，在后面的內(nèi)容中，張小龍卻又提出“我們沒有辦法理解那么多用戶的個性化需求，只能從自身的理解來想象，一億用戶兩億用戶或許跟我有一樣的想法”，并且舉了不做微信消息“已閱讀”功能、做微信“語音提醒”功能的例子。個人認為，產(chǎn)品經(jīng)理自己的想法和點子到底聽不聽，還是得調(diào)研和數(shù)據(jù)來判斷。

以上張小龍的論斷確實有挑戰(zhàn)性，我們需要理性看待、具體問題具體分析?，F(xiàn)實實踐中，真正有價值的需求少之又少，需求膨脹或者需求泡沫是事實，在其中篩選需求真的得一番苦功夫。

• 用戶反饋：不要用戶說什么就做什么

一直有個玩笑話，每天都有幾億人教張小龍怎么做產(chǎn)品。來自用戶的反饋自然需要重視，但用戶反饋得來的東西太多，不可能都做、也做不過來。

張小龍認為，用戶的反饋只是幫助你了解他們的想法，而用戶的需求是零散的，那么如何提取用戶需求？解決方案是歸納抽象的過程。

• 競品分析：從同類產(chǎn)品里找需求不是一個好辦法

做產(chǎn)品或者做運營的人都知道，競品分析是挖掘需求最常用也最省事的方法，天下產(chǎn)品一大抄。

張小龍認為，別的產(chǎn)品決定做這個需求是他們自己的理解，并且深入地分析思考過；如果別人做了、用戶也說好，我們就直接照搬過來，其實沒辦法深刻地理解需求。

這也就是說，競品雖好，但目標用戶并不完全一致，產(chǎn)品調(diào)性也不一樣，盲目地照抄、沒有深挖需求不是一個好態(tài)度。

張小龍眼中的需求

• 需求只來自你對用戶的了解

張小龍總結(jié)道，需求只來自你對用戶的了解（注：后面的內(nèi)容中，張小龍還提到，需求來自對群體效應(yīng)的好奇、需求來自自身的需要和周邊朋友的反饋、需求來自對當下生活潮流的理解），需求不來自調(diào)研、需求不來自分析、需求不來自討論、需求不來自競爭對手。

當然，張小龍也提到，這些方法對細節(jié)功能的改進是有價值的，但對新功能的開發(fā)是沒有意義的。

對于那些局限在辦公室里面工作的產(chǎn)品經(jīng)理，張小龍分享了自己需求挖掘方法：從微博上感受用戶的潮流，“每天花一個小時看普通用戶在微博上談?wù)撍麄兪侨绾斡媚愕漠a(chǎn)品”，“微博上看到的信息可能不如調(diào)研結(jié)果來的具體詳細，它更多的是讓你感受到一種潮流。所謂潮流是指不同的用戶群體，他們的生活工作模式是怎樣的，在空閑的時間他們喜歡做什么，這些是全局性的感受”。另外，“也可以從用戶的討論或者評論里面發(fā)現(xiàn)一些靈感”，張小龍講述了微信里面“石頭剪刀布”功能背后的需求是如何從微博上發(fā)現(xiàn)的。

張小龍還提到，“要感知的是真實的用戶，而不是業(yè)界的一些評論家。如果一個用戶說這個東西太好玩了那么這就對了。”，“如果一個新的產(chǎn)品出來，在微博上沒有人說太好玩了，那么你可以認為這個產(chǎn)品就死掉了，它不會被傳播起來”。

這里插一嘴張小龍?zhí)岬降脑u論家的問題。如果你混產(chǎn)品圈和科技圈，你會經(jīng)?？吹疆a(chǎn)品經(jīng)理們、各種科技評論和媒體人對各種產(chǎn)品指指點點、高談闊論，當然我們并不是說這樣不好，畢竟這是天性。但他們的視角多是張小龍前面提到的“理性思維”，并不完全是用戶的感覺和感受，這就造成了一部分偏差以及很多的過分解讀。

• 需求的時代性：每個時代有每個時代的產(chǎn)品

張小龍說道，QQ是PC互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品，那個時候還需要撥號上網(wǎng)，能看到好友在線已經(jīng)非常開心，而微信是移動互聯(lián)網(wǎng)場景下產(chǎn)生的產(chǎn)品；不同的時代應(yīng)該有自己時代的新東西，這是時代最大的生命力所在。

據(jù)此，張小龍認為，“這需要你去感知整個時間、空間與用戶的變化，只有感知到才能把握住不同時代的新事物。如果感知不到，就只能停留在滿足過往認知的用戶需求的階段?！薄?/p>

• 找到需求背后的心理訴求

找到需求背后的心理訴求是指，到底這些需求的吸引點在哪里。

這里張小龍解釋了做“漂流瓶”和“附近的人”的原因。張小龍說，“這里存在一個很大的誤解，覺得我們做的事很功利、很流氓，其實我們是很文藝的人。有些用戶用來做壞事，更不是我們希望看到的。漂流瓶首先是想幫人解決傾訴和好奇的欲望，其次才是交友的欲望。”，“我們覺得用戶平時生活壓抑的時候，需要找個地方發(fā)泄一把，漂流瓶對他們來說安全又沒有風險，可以隨時隨地發(fā)泄自己壓抑的情緒”。

通過做這些功能的例子，張小龍指出，我們不是在做一個功能，而是要怎么滿足用戶的訴求，這也是微信最基本的產(chǎn)品思路。

雖然張小龍這么解釋了，而且不摻和道德感地滿足了用戶的“貪嗔癡”，但評論家們不是這么認為，用戶也把這些功能玩壞了，這就是做產(chǎn)品無法控制的事情了。

• 心理滿足的驅(qū)動力遠勝工具甚至省錢

張小龍在這里舉了微信推廣的例子。如果微信賣點是比短信更省錢，那微信就可能失??；但如果說“微信可以看到附近有哪些帥哥美女，這些人立馬眼睛放光，立刻安裝上了”。

另外，張小龍還分析了微信的slogan背后的心理驅(qū)動力，“微信是一個生活方式，如果你不使用微信，你就沒有進入這個生活方式，你就變成了一個落伍的人，這樣會令人感到恐懼。人對落伍的恐懼感，是非常強大的”。

觀察很多產(chǎn)品營銷案例確實是利用了人心理的特點或者陰暗面，而且這比各種金錢刺激更持續(xù)。

• 爽勝過功能

這里說的是，產(chǎn)品能讓用戶形成口碑的話，一定要讓用戶說“爽”，如果要說兩個字的話，就是“好玩”，好玩是一種可以做主動口碑傳播的輿論，“爽”和“好玩”是一種體驗，是比功能更好的口碑傳播點。

但“爽”和“好玩”是用戶體驗的結(jié)果，張小龍并沒有說這種感受的源點來自哪里。一款產(chǎn)品或者功能讓用戶驚喜可能主要還是產(chǎn)品切實地解決了用戶的需求，而且是一種創(chuàng)造性的出人意料的方式來解決，但做到這樣是很難的。

• 為群體效應(yīng)而做：附近的人

群體效應(yīng)在這里大體是指：把所有用戶拉到一個環(huán)境里，給他們制定一些規(guī)則，用戶參入進來就成為一個群體或者整體，這個群體就有自己的想法和方向，群體內(nèi)自組織、自我演化，會發(fā)生什么不受平臺控制，他們會自己運作，“人人都是貢獻者，人人也是獲益者”，他們會發(fā)生很多故事，不可預知性、不可預測性是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的意義所在。

在這里張小龍舉了“附近的人”和“搖一搖”的例子。他指出，“附件的人”功能的目的不是為了交友，這不符合微信的定位，其背后的來源是人對周圍環(huán)境的好奇心：人總是天生地對周圍的畫境感興趣，“我周圍到底有哪些人？”，而微信有這個用戶量來實現(xiàn)這個功能。而“搖一搖”滿足了人對隨機性和不可知性的好奇心，“因為你不知道某一個時刻有多少人會跟你一起搖”，這樣就很浪漫，“不浪漫的話，就不會有很好的下場”。

很多交友APP都有各種形式的隨機匹配功能，這也是一種體現(xiàn)群體效應(yīng)的功能。

• 為想法而做：朋友圈

在這里張小龍介紹了做“朋友圈”的認知基礎(chǔ)。

首先，由于做郵箱的經(jīng)歷，尤其是郵箱中比微博更早的“閱讀、分享、廣播”等功能，使得張小龍獲得了關(guān)于用戶分享、互動的經(jīng)驗和感覺。尤其是，發(fā)現(xiàn)“朋友圈”成立的底層心理訴求：每個人都需要獲得存在感或者自我價值認同感，人們都需要在朋友的關(guān)注里存在。

其次，雖然人總是需要三五好友，但朋友不是越多越好。書中提到了Twitter的數(shù)據(jù)研究：一個人在Twitter上有多少雙向關(guān)注者的時候才是最活躍的？從1到10這個區(qū)間活躍度上升，而超過10個以后活躍度反而開始下降，因此一個人的好友增多并不會帶來更高的活躍度。張小龍由此認為，一個人的朋友圈里面的好友數(shù)量在一定范圍內(nèi)會更輕松一些，而且還要考慮私密空間的需求，并不需要像臉書一樣把所有的好友關(guān)系都暴露無遺，微信要做的“朋友圈”是私密的，可以很方便地跟好友互動，但是又覺得很舒適，沒有心理上的壓力。

當然這些是張小龍當時的設(shè)想，現(xiàn)在微信已經(jīng)解除了5000人好友限制，有些人因為朋友圈好友成分復雜，表達的心理壓力大而關(guān)閉了朋友圈，乃至逃離微信去其他地方活躍。這是一個人社交圈膨脹后的必然結(jié)果，目前也沒合適的解決方案。

• 只抓主場景，不做全功能

在這里張小龍舉了朋友圈的例子。朋友圈默認是發(fā)圖片的，從用戶角度來看，發(fā)文字需要經(jīng)過思考和編輯，而人是懶得不愛思考學習的，通過圖片和視頻來表達相對來說更容易。當然，為了滿足一部分人需要，朋友圈純文字入口放在一個隱秘的地方，需要長按相機圖標來打開。

• 需求來自對信息流的理解

張小龍在當時設(shè)想，將來所有的信息的獲取都可以通過微信來完成。

這樣設(shè)想的起點是人都是懶得，不會主動找，都想信息自動推動到自己面前?；诖耍瑥埿↓堄X得，“微信會成為一個PUSH中心，將來所有的信息都從微信推過來，我們認為微信應(yīng)該朝著大的push平臺這個方向去做，連接用戶與所有產(chǎn)生信息的第三方”，“所有的信息在前一個互聯(lián)網(wǎng)時代都是需要到web上面去看、去搜索的，而將來，我們希望所有的信息都能自動推過來。對于用戶來說，每天都有內(nèi)容推過來，他很快就看了，就不需要打開網(wǎng)站，這是真正地滿足懶人的需要”。

這么看的話，微信確實成為了全面的資訊平臺，公眾號、小程序、視頻號等等都承擔著連接信息的作用，而且為了檢索的方便，微信后來還在搜索上下了很大的功夫，再造了一個百度出來。

• 對未來的理解比當前的需要更重要，世界是新的

這里主要講的是需求的未來性和前瞻性的判斷，用戶自然不會有這種需求，因為還不存在?！巴涍^去的數(shù)據(jù)甚至經(jīng)驗，對當前和未來的趨勢的洞察才重要”。

張小龍舉了二維碼的例子。張小龍當時看到了二維碼的潛力，“PC上的入口在搜索框，而手機上的入口會在二維碼”，“假如未來二維碼普及的話，二維碼才是連接現(xiàn)實與手機的橋梁”，決心讓二維碼普及起來。為了推廣二維碼，就需要通過第三方把二維碼“暴露”出去，需要整個生態(tài)系統(tǒng)加入一起推廣。

確實，現(xiàn)在二維碼已經(jīng)應(yīng)用到日常生活的各種場景中，簡單的打開手機掃一掃就可以進入到支付界面、信息收集和顯示頁面。

• 最后一刻才決定新版本特性

很多做產(chǎn)品的人都知道，產(chǎn)品開發(fā)要做產(chǎn)品（版本）規(guī)劃，每個版本開發(fā)什么、加入什么都是排期的。在這里，張小龍卻透露，“微信的每個版本之間沒有任何規(guī)劃，往往是上一個版本已經(jīng)發(fā)布了，才開始想下一個版本該做什么”。之所以這么做，張小龍的理由是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展的速度太快了，沒有人可以在一年之前規(guī)劃好一年后該做什么，甚至一個月都覺得時間太長了，“我們在最后一刻才決定的東西才能符合我們最新的思路變化”‘。

當然張小龍也說了，“這并不意味著最后一刻才開始想這個問題，這是想不到的，而是說整個過程里，我們每天都在想有哪些東西是好玩的、是值得去做的”。